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Cómo recopilar registros para Dell Data Security mediante DiagnosticInfo

Resumen: DiagnosticInfo se puede utilizar para recopilar registros para aplicaciones de Dell Data Security y Dell Data Protection.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Nota:

En este artículo, se proporcionan los pasos para recopilar registros mediante DiagnosticInfo en sistemas Windows que ejecutan soluciones de Dell Data Security (anteriormente Dell Data Protection).

Productos afectados:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Versiones afectadas:

  • v8.0.x y posteriores

Sistemas operativos afectados:

  • Windows

Causa

No corresponde

Resolución

El DiagnosticInfo se puede ejecutar mediante los siguientes:

  • Interfaz del usuario (UI)
  • Interfaz de línea de comandos (CLI)

Haga clic en el método correspondiente para obtener información adicional.

IU

Para recopilar los registros por UI:

  1. Haga doble clic en DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Nota: DiagnosticInfo.exe se puede obtener desde:
  • En el directorio de productos de cifrado basado en políticas (DDSSetup.exe o DDPSetup.exe): (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • En el zip de instalación de Dell Security Management Server.
    • v9.8.2 y versiones posteriores: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.6.0. a 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.5.0 y versiones anteriores: Mediante Dell Data Security ProSupport. Para obtener más información, consulte Números de teléfono de soporte internacional de Dell Data Security.
  • Mediante Dell Data Security ProSupport. Para obtener más información, consulte Números de teléfono de soporte internacional de Dell Data Security.
  1. Seleccione una de las siguientes opciones:
    1. El botón de opción Client y, a continuación, vaya al paso 3.
    2. El botón de opción Server y, a continuación, vaya al paso 4.

Botones de opción cliente y servidor

  1. Compruebe los registros del cliente correspondientes que se recopilarán y, a continuación, haga clic en Next.

Ejemplo de registros del cliente que se recopilarán

Nota: Las selecciones de los tipos de registro del cliente disponibles difieren según la versión de DiagnosticInfo. En la imagen, se muestra un ejemplo de registros del cliente que se pueden recopilar según la versión de DiagnosticInfo que se esté utilizando.
  1. Compruebe los registros del servidor adecuados que se recopilarán y, a continuación, haga clic en Next.

Ejemplo de registros del servidor que se recopilarán

Nota: Las selecciones de los tipos de registro del servidor disponibles difieren según la versión de DiagnosticInfo. En la imagen, se muestra un ejemplo de registros del servidor que se pueden recopilar según la versión de DiagnosticInfo que se esté utilizando.
  1. De manera opcional, escriba cualquier comentario relacionado con los registros y, a continuación, haga clic en Next.

Campo de comentario opcional

  1. Ingrese una contraseña, confirme la contraseña y, a continuación, (de forma opcional) una pista de contraseña. Cuando complete los campos, haga clic en Next.

Campos Contraseña, Confirmar contraseña y Sugerencia de contraseña

Nota: Se debe proporcionar la contraseña al representante de soporte.
  1. Navegue hasta un directorio en el que desea guardar el paquete de registros y, a continuación, haga clic en Finish.

Botón Browse (Examinar) y Finish (Finalizar)

Nota: El formato predeterminado del paquete de registros (.cmg) solo es accesible para Dell Data Security ProSupport. Como alternativa, se puede seleccionar un archivo ejecutable autoextraíble para crear un paquete (.exe) al que pueda acceder cualquier persona con la contraseña (paso 6). Esta opción puede ser útil para leer los registros de manera interna.
  1. DiagnosticInfo recopila los registros seleccionados (seleccionados en el paso 3 o en el paso 4).

Registros de recopilación de DiagnosticInfo

Nota: DiagnosticInfo puede mostrar “not responding” durante un máximo de 30 minutos durante el proceso de recopilación de registros.
  1. Una vez que DiagnosticInfo haya terminado de ejecutarse, se genera el paquete de registros en la ubicación especificada anteriormente (paso 7).

CLI

Nota: Se requieren privilegios de administrador para ejecutar DiagnosticInfo.
 
Switches de paquete Requisito Propósito:
/shield Shield o Server Recopile archivos de registro desde el cliente Dell Encryption. No se puede combinar con /server.
/server Server o Shield Recopile registros de Dell Security Management Server. No se puede combinar con /client.
/silent Sí Se ejecuta de forma silenciosa.
/password Sí Se utiliza para cifrar los datos con la contraseña especificada. Se debe proporcionar la contraseña al técnico que trabaja en el caso.
/hint No Sugerencia para /password.
/comment No Comentario que se asociará con el paquete de registros.
/filename No Reemplaza el nombre de archivo predeterminado [Máquina][Año][Mes][Día] con la especificación.
/selfextractingexe No Cree un archivo ejecutable autoextraíble en lugar de .cmg.
 
Switches de registro Propósito:
/all Recopila todos los elementos que están asociados con /shield o /server. Este switch reemplaza a cualquier otro switch de registro.
/installer Recopila los registros relacionados del instalador.
/registry Recopila todas las entradas de registro asociadas con /shield o /server.
/eventlogs Recopila registros de eventos de seguridad, aplicaciones y sistemas.
/msinfo Recopila información del sistema mediante MSINFO.EXE.
/systeminfo Recopila información del sistema mediante SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Recopila la configuración del objeto de política de grupo (GPO) mediante GPRESULT.EXE.
/driverelevation Recopila los controladores de archivos activos y sus pedidos mediante FLTMC.EXE.
/wsscan Recopila una lista de archivos cifrados.
/dotnetdllver Este switch requiere una utilidad DiagnosticInfo recopilada del software Dell Data Security que ejecute la versión 11.3 o posterior.
Recopila los números de versión de todos los archivos .NET DLL.
/windowsupdatelist Este switch requiere una utilidad DiagnosticInfo recopilada del software Dell Data Security que ejecute la versión 11.3 o posterior.
Recopila la lista de actualización de Windows mediante la utilidad de línea de comandos WMI (WMIC) de Microsoft.
/instlledProducts Este switch requiere una utilidad DiagnosticInfo recopilada del software Dell Data Security que ejecute la versión 11.3 o posterior.
Recopila todos los productos instalados en la máquina.
/hardwareSerials Este switch requiere una utilidad DiagnosticInfo recopilada del software Dell Data Security que ejecute la versión 11.3 o posterior.
Recopila los números de serie del BIOS y la PLACA BASE.
/windowslogs Este switch requiere una utilidad DiagnosticInfo recopilada del software Dell Data Security que ejecute la versión 11.3 o posterior.
Recopila los registros de Windows de CBS, DISM y registros de actualización.
/carbonblackdata Este switch requiere una utilidad DiagnosticInfo recopilada del software Dell Data Security que ejecute la versión 11.3 o posterior.
Recopila todos los datos relacionados con Vmware Carbon Black. Se aplica solo si Vmware Carbon Black está instalado.
/dellthreatdefense Este switch requiere una utilidad DiagnosticInfo recopilada del software Dell Data Security que ejecute la versión 11.3 o posterior.
Recopila los registros de instalación de Dell Threat Defense. Se aplica solo si Dell Threat Defense está instalado.
 
Nota: DiagnosticInfo se genera en el escritorio del usuario activo.

Ejemplo n.º 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

El primer ejemplo contiene lo siguiente:

  • Instalador = DiagnosticInfo.exe
  • Modo = Shield
  • Instalación silenciosa = Sí
  • Contraseña = Ex@mpl3
  • Pista = Ejemplo de contraseña
  • Comentario = No
    • El valor predeterminado, ya que no se definió otro.
  • Nombre de archivo = [Máquina][Año][Mes][Día]
    • El valor predeterminado, ya que no se definió otro.
  • EXE o CMG = CMG
    • El valor predeterminado, ya que no se definió otro.
  • Registros recopilados:
    • El valor predeterminado, ya que no se definió otro.
      • Registros del producto
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Registro
      • Elevación del controlador
      • Registros de eventos

Ejemplo n.º 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

El segundo ejemplo contiene lo siguiente:

  • Instalador = DiagnosticInfo.exe
  • Modo = Server
  • Instalación silenciosa = Sí
  • Contraseña = Dell1234
  • Pista = No
    • El valor predeterminado, ya que no se definió otro.
  • Comentario = Número de caso 5234
  • Nombre de archivo = [Máquina][Año][Mes][Día]
    • El valor predeterminado, ya que no se definió otro.
  • EXE o CMG = EXE
  • Registros recopilados:
    • Registros del producto
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registro
    • Elevación del controlador
    • Registros de eventos
    • GPO

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Información adicional

 

Videos

 

Productos afectados

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126729
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 03 feb 2023
Versión:  15
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