Collecte des journaux pour Dell Data Security à l’aide de DiagnosticInfo
Resumen: DiagnosticInfo peut être utilisé pour collecter les journaux des applications Dell Data Security et Dell Data Protection.
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No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
Remarque :
- les produits répertoriés dans Produits concernés peuvent ne pas être à l’état Actif. Pour des informations à jour sur la prise en charge d’un produit, consultez l’article Politique relative à la fin de vie et à la fin de prise en charge de Dell Data Security. Si vous avez des questions concernant des articles, contactez votre équipe des ventes ou endpointsecurity@dell.com.
- Consultez l’article sur la sécurité des points de terminaison pour plus d’informations sur les produits actuels.
Cet article fournit les étapes de collecte des journaux à l’aide de DiagnosticInfo sur les systèmes Windows exécutant les solutions Dell Data Security (anciennement Dell Data Protection).
Produits concernés :
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Encryption Personal
- Dell Data Guardian
- Dell Security Management Server
- Dell BitLocker Manager
- Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
- Dell Threat Defense
- VMware Carbon Black Cloud Endpoint
- Dell Data Protection | Personal Edition
- Dell Data Protection | Enterprise Edition
- Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
- Dell Data Protection | Security Tools
- Dell Data Protection | Cloud Edition
- Dell Data Protection | Secure Lifecycle
- Dell Data Protection | BitLocker Manager
- Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Management
Versions concernées :
- v8.0.x et versions supérieures
Systèmes d’exploitation concernés :
- Windows
Causa
Sans objet
Resolución
Le programme DiagnosticInfo peut être exécuté via :
Cliquez sur la méthode appropriée pour obtenir plus d’informations.
INTERFACE UTILISATEUR
Pour collecter les journaux via l’interface utilisateur :
- Double-cliquez sur DiagnosticInfo.exe.
Remarque : Où trouver le fichier DiagnosticInfo.exe ?
- Dans le répertoire produit de chiffrement basé sur des règles (
DDSSetup.exeouDDPSetup.exe): (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption). - Dans le fichier zip d’installation de Dell Security Management Server.
- v9.8.2 et supérieures :
Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics. - v9.6.0 à 9.7.0 :
Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics. - v9.5.0 et versions antérieures : Via Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
- v9.8.2 et supérieures :
- Via Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
- Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Cliquez sur le bouton radio Client , puis passez à l’étape 3.
- Cliquez sur le bouton radio Server, puis passez à l’étape 4.
- Vérifiez les journaux client appropriés à collecter, puis cliquez sur Suivant.
Remarque : les choix disponibles de types de journaux client dépendent de la version de DiagnosticInfo. L’image montre des exemples de journaux client qui peuvent être collectés selon la version de DiagnosticInfo utilisée.
- Vérifiez les journaux de serveur appropriés à collecter, puis cliquez sur Suivant.
Remarque : les choix disponibles de types de journaux de serveur dépendent de la version de DiagnosticInfo. L’image montre des exemples de journaux de serveur qui peuvent être collectés selon la version de DiagnosticInfo utilisée.
- Si besoin, prenez des notes relatives aux journaux, puis cliquez sur Suivant.
- Renseignez les champs Password, Confirm password, puis Password Hint (facultatif). Cliquez ensuite sur Suivant.
Remarque : Le mot de passe doit être fourni au représentant du support.
- Accédez au répertoire où vous souhaitez enregistrer le groupe de journaux, puis cliquez sur Finish.
Remarque : Le format de bundle de logs par défaut (
.cmg) est uniquement accessible par Dell Data Security ProSupport. Vous pouvez également sélectionner un fichier exécutable auto-extractible pour créer un groupe de journaux (.exe) auquel toute personne disposant du mot de passe peut accéder (étape 6). Cette option peut être utile pour lire les journaux en interne.
- DiagnosticInfo collecte les journaux sélectionnés (sélectionnés à l’étape 3 ou à l’étape 4).
Remarque : DiagnosticInfo peut afficher le message « not responding » pendant un maximum de trente minutes pendant le processus de collecte des journaux.
- Une fois le processus DiagnosticInfo terminé, le groupe de journaux est généré à l’emplacement spécifié précédemment (étape 7).
CLI
Remarque : des privilèges d’administration sont requis pour exécuter DiagnosticInfo.
| Commutateurs de groupes | Requis | Objectif |
|---|---|---|
/shield |
Bouclier ou serveur | Collecte les fichiers journaux à partir du client Dell Encryption. Ne peut pas être associé à /server. |
/server |
Serveur ou bouclier | Collecter les journaux à partir de Dell Security Management Server. Ne peut pas être associé à /client. |
/silent |
Oui | S’exécute en mode silencieux. |
/password |
Oui | Permet de chiffrer les données à l’aide du mot de passe spécifié. Le mot de passe doit être fourni au technicien chargé du dossier. |
/hint |
Aucune | Indice pour /password. |
/comment |
Aucune | Commentaire à associer au bundle de logs. |
/filename |
Aucune | Remplace le nom de fichier par défaut [Machine][Année][Mois][Jour] avec la spécification. |
/selfextractingexe |
Aucune | Créez un fichier exécutable à extraction automatique au lieu de .cmg. |
| Commutateurs de journaux | Objectif |
|---|---|
/all |
Collecte tous les éléments associés à /shield ou /server. Ce commutateur remplace tous les autres commutateurs de journaux. |
/installer |
Collecte les journaux du programme d’installation associés. |
/registry |
Collecte toutes les entrées de registre associées /shield à ou /server. |
/eventlogs |
Collecte les journaux d’événements d’application, de système et de sécurité. |
/msinfo |
Collecte les informations système à l’aide de MSINFO.EXE. |
/systeminfo |
Collecte les informations système à l’aide de SYSTEMINFO.EXE. |
/gpo |
Collecte les paramètres de l’objet de stratégie de groupe (GPO) à l’aide de GPRESULT.EXE. |
/driverelevation |
Collecte les pilotes de fichier actifs et leur commande à l’aide FLTMC.EXEde . |
/wsscan |
Collecte une liste de fichiers chiffrés. |
/dotnetdllver |
Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure. Collecte les numéros de version de tous les fichiers DLL .NET. |
/windowsupdatelist |
Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure. Collecte la liste des mises à jour Windows à l’aide de l’utilitaire de ligne de commande WMI Microsoft (WMIC). |
/instlledProducts |
Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure. Collecte tous les produits installés sur la machine. |
/hardwareSerials |
Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure. Collecte les numéros de série du BIOS et du BASEBOARD. |
/windowslogs |
Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure. Collecte les journaux Windows à partir de CBS et DISM et les journaux de mises à jour. |
/carbonblackdata |
Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure. Collecte toutes les données liées à VMware Carbon Black. Applicable uniquement si VMware Carbon Black est installé. |
/dellthreatdefense |
Ce commutateur nécessite un utilitaire DiagnosticInfo qui est collecté à partir du logiciel Dell Data Security exécutant la version 11.3 ou une version ultérieure. Collecte les journaux d’installation pour Dell Threat Defense. Applicable uniquement si Dell Threat Defense est installé. |
Remarque : DiagnosticInfo est généré sur le bureau de l’utilisateur actif.
Exemple 1 :
DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"
L’exemple 1 contient :
- Programme d’installation =
DiagnosticInfo.exe - Mode = Shield
- Programme d’installation silencieuse = Oui
- Mot de passe =
Ex@mpl3 - Indice = exemple de mot de passe
- Commentaire = Non
- Valeur par défaut si non définie.
- Nom de fichier = [Machine][Année][Mois][Jour]
- Valeur par défaut si non définie.
- EXE ou CMG = CMG
- Valeur par défaut si non définie.
- Journaux collectés :
- Valeur par défaut si non définie.
- Journaux du produit
- MSINFO
- SystemInfo
- Registre
- Élévation de pilotes
- Journaux des événements
- Valeur par défaut si non définie.
Exemple 2 :
DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe
L’exemple 2 contient :
- Programme d’installation =
DiagnosticInfo.exe - Mode = Serveur
- Programme d’installation silencieuse = Oui
- Mot de passe =
Dell1234 - Indice = Non
- Valeur par défaut si non définie.
- Commentaire = Case number 5234
- Nom de fichier = [Machine][Année][Mois][Jour]
- Valeur par défaut si non définie.
- EXE ou CMG = EXE
- Journaux collectés :
- Journaux du produit
- MSINFO
- SystemInfo
- Registre
- Élévation de pilotes
- Journaux des événements
- GPO
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.
Información adicional
Videos
Productos afectados
Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon BlackPropiedades del artículo
Número del artículo: 000126729
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 03 feb 2023
Versión: 15
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