Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners
Contáctenos

Как собирать журналы Netskope

Resumen: Журналы для Netskope можно собрать, выполнив приведенные ниже инструкции.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

В следующей статье приведены подробные сведения о сборе журналов от клиентов Netskope.

Затронутые продукты:

  • Netskope

Затронутые операционные системы:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Causa

Неприменимо

Resolución

Для получения дополнительной информации нажмите windows, Mac или Android.

Windows

Журналы можно собирать с помощью следующих устройств:

  • Пользовательского интерфейса (UI)
  • Интерфейса командной строки (CLI)
  • Пользовательский интерфейс клиента

Выберите нужный способ, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Для сбора журналов выполните следующие действия.

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши на значок Netskope на панели задач и выберите Сохранить журналы.

Параметр «Save Logs»

  1. Выберите место сохранения пакета журнала и нажмите кнопку Сохранить.

Окно «Сохранить как»

Для сбора журналов выполните следующие действия.

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши меню Windows «Пуск» и выберите пункт Выполнить.

Параметр «Выполнить»

  1. В пользовательском интерфейсе «Выполнить» введите cmd и нажмите CTRL+SHIFT+ENTER. При этом запускается командная строка с правами администратора.

Пользовательский интерфейс «Выполнить»

  1. В командной строке введите "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" и нажмите клавишу Enter.

Командная строка с командной строкой заполнена и введена

Для сбора журналов выполните следующие действия.

Для успешного сбора журналов из пользовательского интерфейса клиента требуется следующее:

  • Затронутая конечная точка для включения с помощью входа в систему в качестве действительного пользователя.
  • Имя хоста, которое будет предоставлено службе Dell Data Security ProSupport.
  • Сообщение по электронной почте пользователя, которое будет предоставлено в Dell Data Security ProSupport.
Предупреждение.
  • К этим журналам имеют доступ только работники Dell по обеспечению безопасности данных в рамках системы ProSupport.
  • После запуска сбора журналов службе поддержки Dell может потребоваться до часа для получения доступа к журналам. Для предотвращения задержек предпочтительнее использовать интерфейс пользователя и интерфейс командной строки, чем пользовательский интерфейс клиента.
  1. В браузере перейдите к веб-консоли Netskope:
    • Центр обработки данных в США: https://[TENANT].goskope.com/
    • Центр обработки данных в Европейском Союзе: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Центр обработки данных во Франкфурте: https://[TENANT].de.goskope.com/
Примечание. [TENANT] = имя пользователя в вашей инфраструктуре.
  1. Войдите в веб-консоль Netskope.

Вход в веб-консоль Netskope

  1. Нажмите Параметры.

Параметры на левой панели Netskope

  1. Нажмите Активная платформа.

Вариант «Активная платформа»

  1. Нажмите Devices.

Параметры устройств

  1. Найдите затронутую конечную точку, выберите ... значок справа и нажмите Собрать журнал.

Параметр Collect Log

Примечание. Журналы устройства извлекаются и выкладываются на сервер Netskope в течение часа. К этим журналам имеют доступ только работники Dell по обеспечению безопасности данных в рамках системы ProSupport.

Mac

Журналы можно собирать с помощью следующих устройств:

  • Пользовательского интерфейса (UI)
  • Терминал
  • Пользовательский интерфейс клиента

Выберите нужный способ, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Для сбора журналов выполните следующие действия.

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. Щелкните значок Netskope на панели меню, а затем щелкните Сохранить журналы.

Параметр «Save Logs»

  1. Выберите место сохранения пакета журнала и нажмите кнопку Сохранить.

Окно «Файл журнала сохранения клиента Netskope»

Для сбора журналов выполните следующие действия.

  1. Войдите в систему затронутой конечной точки.
  2. В меню Apple нажмите Перейти и выберите пункт Утилиты.

Параметр Utilities

  1. Дважды нажмите Terminal.

Значок терминала

  1. В окне Terminal введите /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip и нажмите клавишу Enter.

Терминал с командой заполнен и введен

Для сбора журналов выполните следующие действия.

Для успешного сбора журналов из пользовательского интерфейса клиента требуется следующее:

  • Затронутая конечная точка для включения с помощью входа в систему в качестве действительного пользователя.
  • Имя хоста, которое будет предоставлено службе Dell Data Security ProSupport.
  • Сообщение по электронной почте пользователя, которое будет предоставлено в Dell Data Security ProSupport.
Предупреждение.
  • К этим журналам имеют доступ только работники Dell по обеспечению безопасности данных в рамках системы ProSupport.
  • После запуска сбора журналов службе поддержки Dell может потребоваться до часа для получения доступа к журналам. Для предотвращения задержек предпочтительнее использовать интерфейс пользователя и интерфейс командной строки, чем пользовательский интерфейс клиента.
  1. В браузере перейдите к веб-консоли Netskope:
    • Центр обработки данных в США: https://[TENANT].goskope.com/
    • Центр обработки данных в Европейском Союзе: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Центр обработки данных во Франкфурте: https://[TENANT].de.goskope.com/
Примечание. [TENANT] = имя пользователя в вашей инфраструктуре.
  1. Войдите в веб-консоль Netskope.

Вход в веб-консоль Netskope

  1. Нажмите Параметры.

Параметры на левой панели Netskope

  1. Нажмите Активная платформа.

Вариант «Активная платформа»

  1. Нажмите Devices.

Параметры устройств

  1. Найдите затронутую конечную точку, выберите ... значок справа и нажмите Собрать журнал.

Параметр Collect Log

Примечание. Журналы устройства извлекаются и выкладываются на сервер Netskope в течение часа. К этим журналам имеют доступ только работники Dell по обеспечению безопасности данных в рамках системы ProSupport.

Android

Журналы можно собирать из приложения на Android. Выберите нужный способ, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Для сбора журналов выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение Netskope Client из средства запуска приложений устройства.

Приложение Netskope Client

  1. В правом верхнем углу нажмите кнопку Меню, затем нажмите Отправить журнал.

Параметр «Send Log»

  1. Отобразится меню общего ресурса устройства. Выберите способ отправки файла NetskopeLogs.zip .

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Información adicional

 

Videos

 

Productos afectados

Netskope
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126727
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 09 mar 2023
Versión:  8
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.