如何对指纹读取器和安全软件问题进行故障处理和解决

验证您的计算机是否包含指纹读取器。请查看您的戴尔计算机的说明文件，以确定指纹读取器的位置。

指纹读取器可能位于掌托、键盘、电源按钮上等位置。

Vostro 成就 5502 电源按钮上的指纹读取器

Latitude 12 7202 背板上的指纹读取器

Latitude 5410 电源按钮上的指纹读取器

Latitude E5470 掌托上的指纹读取器

戴尔 MS819 鼠标上的指纹读取器

只需重新启动即可立即解决很多问题。重新启动计算机可以清除内存 (RAM) 并确保关闭所有已启动的错误进程和服务。

重新启动计算机会关闭计算机上正在运行的所有应用程序和软件。其中包括在任务栏中运行的应用程序和在后台运行的服务。

如果指纹读取器问题仍然存在，请转至下一步并执行硬重置。

要执行硬重置，请执行以下步骤：

1. 关闭计算机。按住电源按钮 10 秒钟。
2. 断开交流适配器或电源线与计算机的连接，然后卸下电池（适用于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑）。
   提醒：对于带有不可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅如何重置实时时钟 (RTC) 以恢复戴尔笔记本电脑。对于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅戴尔笔记本电脑的文档，了解安全卸下电池的分步说明。
   提醒：在部分戴尔 Latitude 笔记本电脑上，请尝试使用强制 ePSA 方法从开机自检或启动故障中恢复笔记本电脑。了解如何在戴尔 Latitude PC 上使用强制性 ePSA 从开机自检或启动故障中恢复。
3. 除了键盘和鼠标之外，断开 USB 驱动器、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD) 等所有不必要设备的连接。
4. 按住电源按钮 15 至 20 秒钟以释放残余电量。
5. 连接电源线（适用于戴尔台式机）、交流适配器和电池（适用于戴尔笔记本电脑）。
6. 打开计算机。
7. 尝试使用指纹读取器登录 Windows。如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并更新 BIOS 和设备驱动程序。

Dell Technologies 推荐您将设备驱动程序和 BIOS 更新包括在计划更新周期内。设备驱动程序和 BIOS 更新可能包含一些功能增强或改进（硬件和软件），有助于让系统软件保持最新，与其他计算机模块保持兼容并提高稳定性。

1. 下载并安装最新的 BIOS 或 UEFI 更新。请参阅我们的戴尔 BIOS 更新指南。
2. 下载并安装最新的设备驱动程序。了解如何下载并安装戴尔驱动程序。如果指纹读取器位于非戴尔设备上（如鼠标、键盘或指纹扫描仪），请访问设备制造商网站以获取最新的驱动程序。
3. 安装最新的驱动程序后，重新启动计算机，并尝试使用指纹读取器登录 Windows。

如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并运行 Windows 硬件和设备疑难解答。

Windows 11 和 Windows 10 包含许多疑难解答，可帮助您解决各种计算机问题。您可以运行 硬件和设备疑难解答， 以便让 Windows 扫描和解决计算机指纹读取器的任何常见问题。

在 Windows 中运行 Hardware and Devices 故障诊断程序：

1. 按 Windows 标识 + R 键打开 Run（“运行”）对话框。
2. 键入 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 然后按 Enter 键。
3. 在硬件和设备窗口中，单击下一步。
4. 等待 Windows 诊断计算机问题。如果检测到任何问题，请按照屏幕上的说明应用建议的修复。
5. 重新启动计算机，并尝试使用指纹读取器登录 Windows。

如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并运行指纹读取器的硬件诊断测试。

要确定指纹读取器是否遇到硬件问题，请运行硬件诊断测试。

1. 转至 https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader
2. 按屏幕上的说明完成硬件测试。
   提醒：如果未在计算机上安装 SupportAssist，请按照提示来下载并安装 SupportAssist。
3. 如果硬件测试通过，请重新启动计算机，并尝试使用指纹读取器登录 Windows。
4. 如果硬件测试失败，请联系戴尔技术支持，以获取您所在区域的维修选项。

如果硬件测试通过，但指纹读取器问题未解决，请转至下一步并安装最新的 Windows 更新。

Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。

要在 Windows 11、Windows 10 或 Windows 8 (8.1) 中下载并安装最新的 Windows 更新，请执行这些步骤：

1. 在 Windows 中，搜索并打开检查更新。
2. 在 Windows 更新下，单击检查更新或立即下载。
3. 下载并安装更新后，重新启动计算机。
4. 尝试使用指纹读取器登录 Windows。

如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并在 Windows 中执行系统还原。

系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，应使用系统恢复，然后再将计算机恢复为出厂默认设置。

了解如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

执行系统还原后，重新启动计算机并尝试使用指纹读取器登录 Windows。

如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步，尝试在 Windows 中创建新用户账户。

当前用户账户的问题也可能导致某些 Windows 功能失效。当您的用户账户文件损坏时，通常会发生这种情况。如果您怀疑是这种情况，则可以创建并切换到新的用户账户以解决问题。

要创建新用户账户：

1. 在 Windows 中，搜索并打开其他用户。
2. 在其他用户下，单击添加账户。
3. 在 Microsoft 账户窗口中，单击我没有这个用户的登录信息，然后按照屏幕上的说明创建新用户账户。
4. 为新用户账户设置 Windows Hello 指纹登录，并验证是否可以使用指纹登录。
5. 如果指纹登录工作正常，请继续使用新用户账户并将您的个人文件复制到新用户账户。

如果指纹问题未解决，请转至下一步并重置或重新安装 Windows。

如果上述故障处理步骤无法解决问题，则可以尝试最后一种办法，将计算机恢复为出厂默认设置。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将计算机还原为出厂状态的最简单方法。恢复过程会删除 PC 中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，务必备份所有文件。

了解如何在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows。