Cómo solucionar problemas de un monitor de computadora Dell

Si experimenta alguno de los siguientes problemas, consulte la guía correspondiente en las secciones que se presentan a continuación:

• ¿Tiene problemas con el encendido?
• ¿Tiene problemas con los botones?
• ¿Tiene problemas de sobrecalentamiento?
• ¿Tiene problemas de ruido anormal?
• ¿Tiene problemas con la pantalla?
• ¿Cómo se puede identificar si el monitor está cubierto por la garantía?
• ¿Qué información necesita para registrar una llamada con el soporte técnico?

Es posible que se produzcan problemas de pantalla debido a una falla de hardware o problemas de software, como controladores obsoletos o dañados, ajustes de pantalla incorrectos, etc.

El monitor no enciende

1. ¿Está dañado el monitor? Si la respuesta es afirmativa, no está cubierto por la garantía y debe comprar un monitor de reemplazo. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

2. ¿Está encendida la luz LED de encendido del monitor (PLED)? Si la respuesta es afirmativa, ¿de qué color es?

   1. Una luz PLED verde significa que el monitor recibe alimentación y una señal desde la computadora. Vaya al paso 3 de la sección 6.

   2. Una luz PLED ámbar significa que el monitor recibe alimentación, pero no recibe ninguna señal de la computadora. Vaya al paso 3 de la sección 6.

   3. La ausencia de una luz PLED significa que el monitor no recibe alimentación. Avance al siguiente paso.

3. ¿Se encuentra encendida la luz PLED de la computadora?

   1. Si la respuesta es afirmativa, cambie el cable de alimentación del monitor con el cable conectado a la computadora, ¿se enciende una luz PLED ahora? Si la respuesta es negativa, podemos descartar todo lo externo a su monitor. Debe comunicarse con el soporte técnico para solicitar un reemplazo si el monitor sigue cubierto por la garantía.

   2. Si no es el caso, compruebe si recibe alimentación de otros conectores de alimentación en el mismo lugar. Si recibe alimentación, mueva los dispositivos a esos conectores y pruébelos. Debe confirmar que el problema no se trata de una interrupción general de la alimentación. O bien confirme si se trata de un problema con los conectores de alimentación a los que tiene conectados los cables de alimentación, antes de escalar esto.

Los botones del monitor no funcionan

1. ¿Están dañados los botones? Si la respuesta es afirmativa, no está cubierto por la garantía y debe comprar un monitor de reemplazo. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

2. ¿Los botones no funcionan cuando se presionan o están físicamente atascados y no se pueden accionar?

   1. Si los botones no funcionan cuando se presionan, desconecte todos los cables a parte del cable de alimentación e intente lo siguiente:

      1. En el caso de los monitores fabricados antes del 2009, mantenga presionado el botón de selección del menú. ¿Aparece el menú reset the factory defaults and test if this resolves your problem? Si la respuesta es negativa, debe comunicarse con el soporte técnico para escalar esto.

      2. En el caso de los monitores fabricados entre el 2009 y marzo del 2016, mantenga presionados los botones 1 y 4 simultáneamente durante dos (2) segundos. Si aparecen los autodiagnósticos, ejecútelos y restablezca el monitor a los valores predeterminados si pasan la prueba. De lo contrario, comuníquese con el soporte técnico e indique el error y el proceso de solución de problemas realizado.

      3. En el caso de los monitores fabricados después de marzo del 2016, mantenga presionado el botón 1 durante cinco (5) segundos. Si aparecen los autodiagnósticos, ejecútelos y restablezca el monitor a los valores predeterminados si pasan la prueba. De lo contrario, comuníquese con el soporte técnico e indique el error y el proceso de solución de problemas realizado.

   2. Si los botones están atascados, deberá comunicarse con el soporte técnico para conseguir un repuesto si el monitor sigue cubierto por la garantía.

El monitor se sobrecalienta y se apaga

1. ¿Se apaga el monitor mientras se utiliza?

   1. Si la respuesta es afirmativa, desconecte todos los cables, excepto el cable de alimentación e informe si el problema persiste cuando no se encuentra conectado a la computadora. Si la respuesta es negativa, reemplace los cables y pruebe si el problema vuelve a aparecer. Si vuelve a aparecer, comuníquese con el soporte técnico a fin de ver si está cubierto para recibir un reemplazo.

   2. Si no es el caso, ¿ha verificado si hay algún problema con el entorno externo o si se ha configurado algún modo de ahorro de energía? ¿Está apagado el monitor cuando no está en uso? ¿Hay suficiente flujo de aire alrededor del monitor cuando está en uso? ¿La ubicación presenta problemas relacionados con el calor que podrían afectar al equipo que se utiliza en el área específica? Es aconsejable comunicarse con el soporte técnico para repasar este tema en conjunto.

2. ¿La pantalla está más cálida que un monitor idéntico que ha estado encendido durante el mismo período? ¿El monitor está demasiado caliente al tacto? Si la respuesta es afirmativa, comuníquese con el soporte técnico a fin de confirmar si cumple con los requisitos para recibir un reemplazo. De lo contrario, se consideraría que funciona correctamente.

El monitor hace un ruido anormal

1. ¿Está dañado el monitor? Si la respuesta es afirmativa, no está cubierto por la garantía y debe comprar un monitor de reemplazo. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

2. ¿Continúa el ruido después de alejar el monitor de la computadora mediante la desconexión de todos los cables, menos el de alimentación?

   1. Si continúa, consulte el paso 3 de la sección 5.

   2. Si no continúa, solucione los problemas de la computadora y puede encontrar una guía para ello en el siguiente enlace:

      • Una guía para identificar el origen de ruidos anormales en una computadora Dell

3. ¿El ruido es diferente y más fuerte, en comparación con el que hace un monitor idéntico?

   1. Si la respuesta es afirmativa, comuníquese con el soporte técnico a fin de comprobar si está cubierto para recibir un reemplazo.

   2. Si la respuesta es negativa, se consideraría que funciona correctamente.

El monitor presenta una falla

1. ¿Está dañado el monitor? Si la respuesta es afirmativa, no está cubierto por la garantía y debe comprar un monitor de reemplazo. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

2. Desconecte todos los cables, con excepción del cable de alimentación, e intente realizar lo siguiente:

   1. En el caso de los monitores fabricados antes del 2009, mantenga presionado el botón de selección del menú. ¿Aparece el menú reset the factory defaults and test if this resolves your problem? Si la respuesta es negativa, debe comunicarse con el soporte técnico para escalar esto.

   2. En el caso de los monitores fabricados entre el 2009 y marzo del 2016, mantenga presionados los botones 1 y 4 simultáneamente durante dos (2) segundos. Si aparecen los autodiagnósticos, ejecútelos y restablezca el monitor a los valores predeterminados si pasan la prueba. De lo contrario, comuníquese con el soporte técnico e indique el error y el proceso de solución de problemas realizado.

   3. En el caso de los monitores fabricados después de marzo del 2016, mantenga presionado el botón 1 durante cinco (5) segundos. Si aparecen los autodiagnósticos, ejecútelos y restablezca el monitor a los valores predeterminados si pasan la prueba. De lo contrario, comuníquese con el soporte técnico e indique el error y el proceso de solución de problemas realizado.

   4. Si pasa la autoprueba, cambie el cable de video y pruebe si se resuelve el problema. Si la respuesta es afirmativa, comuníquese con el soporte técnico para recibir un cable de reemplazo si sigue cubierto por la garantía. Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Las fallas de la pantalla son problemas como líneas, distorsiones, oclusiones y de ausencia de visualización.

3. Conecte el monitor a otra computadora en buen estado, que sepa que funciona correctamente con su propio monitor. ¿El monitor funciona bien cuando está conectado a esa computadora?

   1. Si la respuesta es afirmativa, debe solucionar un problema de POST o video de la computadora. Puede encontrar una guía en el siguiente enlace. El monitor funciona bien.

      • Sin POST, sin alimentación, sin visualización de videos en una computadora de escritorio Dell OptiPlex o Vostro

   2. Si la respuesta es negativa, debe comunicarse con el soporte técnico a fin de comprobar si está cubierto para recibir un monitor de reemplazo.

¿El monitor está cubierto por la garantía?

Los monitores ahora se venden con tres (3) años de garantía como estándar. Si el monitor tiene menos de tres años, se encuentra cubierto por la garantía automáticamente, ya que ese constituye el período de garantía más breve posible.

Los monitores adquiridos en un paquete con una computadora tienen la garantía de esa computadora. Pueden tener una cobertura de hasta cinco (5) años, siempre y cuando la computadora tenga garantía.

Puede ver la antigüedad del monitor si observa la fecha de fabricación en la parte posterior del monitor.

La información que debe registrar en una llamada de servicio

La mayoría de los monitores no tienen una etiqueta de servicio individual.

Debe anotar el número de serie del monitor. Los monitores tienen un número de serie con un formato específico:

• Dos letras con un guion
• Una combinación de seis letras y números
• Un guion y cinco números
• Tres letras y números 
• Otro guion y, luego, cuatro letras y números
• Seguido de un guion con un número de revisión

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

(Figura 1 Etiqueta de número de serie)

Necesita el número de pedido con que se compró el monitor o necesita la etiqueta de servicio de la computadora con que se compró.

Debe ser capaz de confirmar los detalles de la cuenta con los que está registrado el monitor.

Por ejemplo: Nombre de la empresa u organización, dirección de envío o cualquier otra información registrada en el pedido.

Deberá ser capaz de examinar el proceso de solución de problemas que realizó y los resultados obtenidos.

Con esta información, un agente técnico puede registrar un caso por usted. Lo guiarán para saber si hay algún problema con la garantía o si se debe registrar una llamada de servicio con usted.

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