Bekijk onze informatieve video over het retourneren van serviceonderdelen aan Dell
Duur: 02:16 Ondertiteling: Alleen Engelstalig
Voordat u begint met het retourneren van serviceonderdelen aan Dell, moet u het volgende controleren:
Maak een back-up van uw data.
Verwijder alle vertrouwelijke, eigen of persoonlijke informatie en verwijderbare media zoals cd's, dvd's, geheugenkaarten, smartcards, USB-adapters en USB-dongles.
Bepaal welke onderdelen geretourneerd moeten worden
Tenzij anders aangegeven, bent u verantwoordelijk voor het retourneren van het defecte onderdeel aan Dell binnen 10 dagen na ontvangst van het vervangende onderdeel. Als u het defecte onderdeel niet binnen 10 dagen retourneert, kan dit leiden tot opschorting van uw garantieservice. U kunt ook de dan geldende standaardprijs voor dat onderdeel in rekening worden gebracht.
Elk verzonden vervangend onderdeel bevat een pakbon waarop staat hoe u het defecte onderdeel moet terugsturen. Als Dell het defecte onderdeel niet nodig heeft, wordt dit vermeld op de pakbon.
Causa
LET OP: Als u een defect onderdeel niet binnen 10 dagen retourneert, kan dit leiden tot opschorting van de garantieservice of kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het huidige vervangende onderdeel.
Resolución
Onderdelen terugsturen naar Dell
Plaats een of meer onderdelen in de doos die je hebt ontvangen. Verpak elk onderdeel zorgvuldig om schade tijdens verzending te voorkomen en sluit de doos af.
Plak het retourlabel op de buitenkant van de doos over het originele verzendlabel heen.
Verzenden
Als u een FedEx Ground-vrachtbrief heeft ontvangen:
Vul de afzendergegevens in het gedeelte FROM in.
Noteer het referentienummer van de bestelling (ook wel werkordernummer (DPSearch) genoemd en staat op uw pakbon) in het veld Retourautorisatie (RA) op de vrachtbrief.
Bel 1-800-463-3339 om een ophaalservice te regelen of geef het pakket af bij een geautoriseerde FedEx-verzendlocatie bij u in de buurt. Controleer uw lokale FedEx-locatie.
Als u een FedEx Smart Post-label heeft ontvangen:
Plaats het pakket in een brievenbus, deponeer het in een USPS-brievenbus of breng het pakket naar het postkantoor.
Geef het pakket af bij een FedEx-servicestation of een geautoriseerde FedEx-verzendsite.
Zorg ervoor dat u het nummer van uw retourvrachtbrief bijhoudt.
Información adicional
Als u uw retourlabel bent kwijtgeraakt of als u voor uw onderdeel wilt betalen, gaat u voor verificatie naar: https://dellgsp.com/verifyEmail Als een actieve werkorder is gekoppeld aan de ingevoerde informatie, worden de instructies rechtstreeks naar dat e-mailadres verzonden.
Als u uitstel of een vervangende retourvrachtbrief moet aanvragen of wilt weten hoe u een onderdeel kunt betalen. Neem contact met ons op via een van de volgende methoden: