Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Ноутбуки Inspiron, использующие аудиодрайвер Realtek, не распознают гарнитуру или микрофон

Resumen: Действия по исправлению системных настроек для разрешения воспроизведения звука через гарнитуру на системах Inspiron с Realtek Audio

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

В некоторых случаях ноутбуки Inspiron могут не распознавать микрофон или гарнитуру при подключении к порту P2/P3 после корректной загрузки операционной системы. В этом случае звук продолжает воспроизводиться на динамиках.

Если гарнитура уже подключена к системе с момента запуска, микрофон и гарнитура распознаются нормально, но при отключении и повторном подключении появляется неисправность, в результате чего происходит перезапуск оборудования с подключенным к нему телефоном для распознавания.

Causa

Анализ неисправности сузил круг поиска до приложения Waves MaxxAudio Service, которое должно загружаться при запуске системы.  Некоторые пользователи предпочитают отключать определенные функции при запуске, чтобы повысить производительность и сократить время, необходимое для получения доступа к оборудованию после запуска.  На этом этапе иногда отключается аудиодрайвер, что приводит к тому, что гарнитура и микрофон не распознаются при подключении после загрузки системы.

Resolución

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
  1. Убедитесь, что на устройстве Inspiron установлены последние версии BIOS и аудиодрайвера Realtek, доступные на сайте Dell. Если это не так, удалите текущие версии и установите новые версии.
  2. Откройте меню «Пуск», нажав на значок Windows Значок Windows.JPGв крайнем левом углу или нажав кнопку Windows Значок Windows.JPG на клавиатуре, и убедитесь, что служба сервисного приложения Waves MaxxAudio включена. Если нет, включите ее.
  3. Перезагрузите устройство, отсоединив гарнитуру/микрофон.
  4. По завершении загрузки системы включите воспроизведение звука, убедитесь, что звук воспроизводится только через динамики. Если да, попробуйте вставить гарнитуру и посмотрите, откроет ли Waves MaxxAudio окно с запросом на подключение устройства, как показано ниже:
SLN311543_en_US__1SLN306194
        5. Выберите нужное устройство (во время воспроизведения аудио), нажмите OK и проверьте, начнется ли воспроизведение звука на гарнитуре. Если да, то проблема решена.
 
В этом всплывающем окне не выбирайте «Больше никогда не показывать это диалоговое окно», чтобы у вас осталась возможность настроить этот параметр в будущем.

Если описанная выше процедура не устраняет проблему, проверьте, может ли какое-то другое приложение для управления звуком быть причиной сбоя, выполнив следующие действия:
  • Откройте Диспетчер задач, перейдите на вкладку «Автозагрузка» и отключите все другие приложения для управления звуком, например: Waves MaxxAudio Service Application, Realtek HD Audio Manager и HD Audio Background Process.
SLN311543_en_US__3image(10252)

Перезагрузите систему, отсоединив гарнитуру/микрофон. По завершении загрузки системы проверьте, воспроизводится ли звук через гарнитуру обычным образом.

Información adicional

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Productos afectados

3000 Series, 5000 Series, 7000 Series

Productos

Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 5379 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 14 3467, Inspiron 5452, Inspiron 14 7460, Inspiron 7472, Inspiron 15 3567 , Inspiron 15 3576, Inspiron 5552, Inspiron 15 5566, Inspiron 15 5567, Inspiron 5570, Inspiron 15 Gaming 5577, Inspiron 15 7560, Inspiron 15 Gaming 7566, Inspiron 15 Gaming 7567, Inspiron 7570, Inspiron 15 7572, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 15 Gaming 7577, Inspiron 17 7773 2-in-1 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000137121
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 03 sept 2024
Versión:  6
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.