Dell™ Printer Hub（DPH）を使用してスキャナーが検出されない

目次:

1. 「スキャナーがインストールされていない」問題を解決するためにネットワーク検出を有効にする
2. Windows 7
3. Windows 8.1/10
4. ソフトウェアおよびアプリケーションパッケージを実行した後に「スキャナーがインストールされていない」と表示されたときにWSD経由でプリンタを追加する
5. 上記のステップを実行した後に「スキャナーがインストールされていない」問題のスキャンソリューションを切り替える

1.「スキャナーがインストールされていない」問題を解決するためにネットワーク検出を有効にする

DPHを使用してスキャナーが検出されない場合は、以下の方法を使用してください。

図1：（英語のみ）デバイス マネージャー

1. Dell Printer Hubを含むDell Softwareスイート全体をアンインストールします。
2. デバイスマネージャで残っているスキャナーのエントリがないことを確認します。見つかったエントリをアンインストールします。
3. 図1: （英語のみ）デバイスマネージャ、スキャナーのアンインストール

メモ: このソリューションで問題が解決しない場合、またはアップデート後にスキャナーが消える場合は、デル・テクニカル・サポートにお問い合わせください。

2.Windows 7

ホームネットワークまたはプライベートネットワークの場所と「ネットワーク探索」を選択します。

1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」をクリックして、「ネットワークと共有センター」を開きます。検索ボックスに「ネットワーク」と入力し、「ネットワークと共有センター」をクリックします。
2. 「社内ネットワーク」、「ホームネットワーク」、または「パブリックネットワーク」をクリックし、必要なネットワークの場所をクリックします。
   
   図2: （英語のみ）ネットワークと共有センター、ネットワークの場所
    

「ネットワーク探索」をオンにします。

1. 「スタート」ボタンをクリックし、「コントロールパネル」をクリックして、「共有の詳細設定」を開きます。検索ボックスに「ネットワーク」と入力し、「ネットワークと共有センター」をクリックして、左ペインで「共有の詳細設定の変更」をクリックします。
2. 山形をクリックして現在のネットワークプロファイルを展開します。
3. 「ネットワーク探索を有効にする」をクリックし、「変更の保存」をクリックします。管理者パスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認に応じます。
4. PCを再起動します。
5. Dell Softwareスイートとドライバを再インストールします。

メモ: このソリューションで問題が解決しない場合、またはアップデート後にスキャナーが消える場合は、デル・テクニカル・サポートにお問い合わせください。

3.Windows 8.1/10

メモ: Windows 8.1と10でプロセスは類似しています。

ホームネットワークまたはプライベートネットワークの場所を選択します。

1. 左下にあるWindowsアイコン（「スタート」メニューと呼ばれる）をクリックします。
   
   図3: （英語のみ）「スタート」メニュー
    
2. 「ホームグループ」と入力し、検索結果から「ホームグループ」を選択します。
   
   図4: （英語のみ）ホームグループの検索
    
3. 「ネットワークの場所の変更」を選択します。
   
   図5: （英語のみ）ホームグループ、ネットワークの場所の変更
    
4. 「検出可能」で「はい」を選択します。
   
   図6: （英語のみ）検出可能なネットワーク
    
5. PCを再起動します。
6. Dell Softwareスイートとドライバを再インストールします。

メモ: このソリューションで問題が解決しない場合、またはアップデート後にスキャナーが消える場合は、デル・テクニカル・サポートにお問い合わせください。

4.ソフトウェアおよびアプリケーションパッケージを実行した後に「スキャナーがインストールされていない」と表示されたときにWSD経由でプリンタを追加する

Dell Printer Hubでは、プリンタをWSDデバイスとしてインストールすることでスキャン機能が利用できます。プリンタをインストールした後、Dell Printer Hubは次のように表示される場合があります。


図7: （英語のみ）
 

「スキャナーがインストールされていない」というメッセージが表示された場合、インストールされているプリントキューにWSDのインストールが含まれていないことを示しています。このインストールは、次の手順に従って実行できます。

1. スキャンにWSDのインストールを追加するには、「デバイスとプリンター」内で「プリンターの追加」をクリックします。
   
   図8: （英語のみ）
    
2. 次のウィンドウで、Windowsで自動検出された場合にプリントを選択するか、「プリンターが一覧にない場合」をクリックします。
   
   図9: （英語のみ）
    
3. 「プリンターが一覧にない場合」を選択するときは、「TCP/IPアドレスまたはホスト名を使ってプリンターを追加する」オプションを選択します。
   
   図10: （英語のみ）
    
4. プリンタのIPアドレスを入力して、Windowsがインストールを完了するのを許可します。
   
   図11: （英語のみ）
    
5. インストールが完了した後、デフォルトでプリンタのホスト名になるプリントキューが追加されています。このWSDが機能していることを確認するには、アイコンを右クリックして、「スキャンの開始」オプションが表示されることを確認します。
   
   図12: （英語のみ）
    
6. WSDプリントキューをインストールした後、Dell Printer Hubの内側にスキャンのオプションとしてこのプリンタが表示されます。
   
   図13: （英語のみ）
    

WSDデバイスとしてプリンタを追加した後にまだスキャンするためのオプションが利用できない場合は、support.dell.comからスキャナードライバのインストールパッケージを実行します。インストール後、コンピュータをリスタートし、プリンタをWSDデバイスとして再度追加し、「スキャンの開始」オプションが利用できるかどうか確認します

メモ: このソリューションで問題が解決しない場合、またはアップデート後にスキャナーが消える場合は、デル・テクニカル・サポートにお問い合わせください。

5.上記のステップを実行した後に「スキャナーがインストールされていない」問題のスキャンソリューションを切り替える

上記のステップで問題が解決した場合は、お客様にDell Printer Hubをプルスキャン専用に使用するためにプリンタを購入したかどうかを確認します。お客様にスキャン方法を変更する余地がある場合は、以下を実行してください。

1. Windows 8.1またはWindows 10を実行しているユーザーは、Windows Storeからプルスキャン用にWindows Scanアプリをダウンロードできます。これは、無料アプリで、アプリ内部でソースに「フィーダー」または「フラットベッド」を選択した後に、スキャン結果をPDFで保存できます。
   
   図14: （英語のみ）
   
   
   図15: （英語のみ）
    
2. お客様が、スキャンをプルする、またはリアルタイムでスキャンを編集できる必要がない場合、オペレータパネルからSMBまたはFTP経由でスキャン結果をネットワークへ送信するようにセットアップできます。
3. ユーザーには、Adobe Acrobatなど、スキャンが可能なその他のアプリケーションがある場合があります。または、「Windows FAXとスキャン」またはさまざまなサードパーティ製アプリケーションを使用して、文書をスキャンして結果をイメージャファイルに出力できます。
4. お客様がめったにスキャンを使用しない場合、または1つのシステムしか使用しない場合は、スキャンを実行する必要がある場合、USBフラッシュドライブまたはコンピュータへのUSB接続を使用できます。

メモ: このソリューションで問題が解決しない場合、またはアップデート後にスキャナーが消える場合は、デル・テクニカル・サポートにお問い合わせください。

当社のレーザー プリンターでは、Dellブランドのトナー、ドラム、転写ローラー、またはその他の消耗品のみを使用することをお勧めします。サードパーティ製の消耗品では、互換性や印刷品質を保証できません。