No se detecta el escáner con el concentrador de impresoras Dell (DPH)

Índice:

1. Habilitación de la detección de redes para resolver problemas de "No hay escáneres instalados"
2. Windows 7
3. Windows 8.1/10
4. Cómo agregar la impresora a través de WSD cuando recibe "No hay escáneres instalados" después de ejecutar el software y el paquete de aplicaciones
5. Soluciones de escaneo alternativas para problemas de "no hay escáneres instalados" después de realizar los pasos anteriores

1. Habilitación de la detección de redes para resolver problemas de "No hay escáneres instalados"

Utilice el siguiente método si no se detecta el escáner mediante DPH.

Figura 1: (Solo en inglés) Administrador de dispositivos

1. Desinstale completamente el conjunto de software de Dell, incluido el concentrador de impresoras Dell.
2. Compruebe que no existen entradas de escáner restantes en el administrador de dispositivos. Desinstale si encuentra alguna.
3. Figura 1: (Solo en inglés) Administrador de dispositivos, desinstalación del escáner.

Nota: Si esta solución no resuelve el problema o si el escáner desaparece después de la actualización. comuníquese con el soporte técnico de Dell.

2. Windows 7

Elija una ubicación de red privada/doméstica y una detección de redes.

1. Para abrir el Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba Red y luego haga clic en Centro de redes y recursos compartidos.
2. Haga clic en Red de trabajo, Red de inicioo Red públicay, a continuación, haga clic en la ubicación de red que desee.
   
   Figura 2: (Solo en inglés) Centro de redes y recursos compartidos, ubicación de la red.
    

Active la Detección de redes.

1. Abra la Configuración de uso compartido avanzado haciendo clic en el botón Inicio y luego haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba Red, haga clic en Centro de redes y recursos compartidos y luego en el panel izquierdo haga clic en Cambiar la configuración de uso compartido avanzado.
2. Haga clic en el botón de contenido adicional para ampliar el perfil de la red actual.
3. Haga clic en Activar la detección de redes y luego haga clic en Guardar cambios. Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.
4. Reinicie la computadora.
5. Vuelva a instalar el controlador y el conjunto de software de Dell.

Nota: Si esta solución no resuelve el problema o si el escáner desaparece después de la actualización. comuníquese con el soporte técnico de Dell.

3. Windows 8.1/10

Nota: El proceso es similar para Windows 8.1 y 10.

Elija una ubicación de red privada/doméstica.

1. Haga clic en la parte inferior izquierda del ícono de Windows que se le conoce como menú Inicio.
   
   Figura 3: (Solo en inglés) Menú Inicio.
    
2. Simplemente escriba grupo hogar y luego seleccione "Grupo Hogar" de los resultados de búsqueda.
   
   Figura 4: (Solo en inglés) Búsqueda de grupo en el hogar.
    
3. Seleccione "Cambiar ubicación de red".
   
   Figura 5: (Solo en inglés) Grupo en el hogar, cambiar la ubicación de la red.
    
4. Seleccione Detectable y luego haga clic en "Sí".
   
   Figura 6: (Solo en inglés) Redes detectables.
    
5. Reinicie la computadora.
6. Vuelva a instalar el conjunto de software de Dell y el controlador.

Nota: Si esta solución no resuelve el problema o si el escáner desaparece después de la actualización. comuníquese con el soporte técnico de Dell.

4. Cómo agregar la impresora a través de WSD cuando recibe "No hay escáneres instalados" después de ejecutar el software y el paquete de aplicaciones

El concentrador de impresoras Dell depende de la instalación de la impresora como un dispositivo WSD para capacidades de escaneo. Después de la instalación de la impresora, el concentrador de impresoras Dell puede aparecer de la siguiente manera:


Figura 7: (Solo en inglés)
 

Si recibe un mensaje que indica que no hay ningún escáner instalado, esto indica que las colas de impresión instaladas no incluyen una instalación de WSD. Esta instalación se puede realizar mediante los siguientes pasos:

1. Para agregar una instalación WSD para escanear, haga clic en "Add a printer" (Agregar una impresora) dentro de Devices and Printers (Dispositivos e impresoras):
   
   Figura 8: (Solo en inglés)
    
2. En la siguiente ventana, puede seleccionar la impresora si Windows la encuentra automáticamente o hacer clic en "La impresora que quiero no aparece en la lista":
   
   Figura 9: (Solo en inglés)
    
3. Cuando seleccione "The printer that I want't listed" (La impresora que deseo no aparece en la lista), seleccione la opción "Add a printer using a TCP/IP address or hostname" (Agregar una impresora mediante una dirección TCP/IP o un nombre de host):
   
   Figura 10: (Solo en inglés)
    
4. Ingrese la dirección IP de la impresora y permita que Windows complete la instalación:
   
   Figura 11: (Solo en inglés)
    
5. Una vez finalizada la instalación, debe tener una cola de impresión adicional que por defecto tendrá el nombre de host de la impresora. Para verificar que este WSD funcione, debe poder hacer clic con el botón secundario en el ícono y recibir una opción para "Iniciar escaneo":
   
   Figura 12: (Solo en inglés)
    
6. Después de instalar la cola de impresión WSD, verá esta impresora dentro del concentrador de impresoras Dell como una opción para escanear:
   
   Figura 13: (Solo en inglés)
    

Si la opción de análisis aún no está disponible después de agregar la impresora como un dispositivo WSD, ejecute el paquete de instalación del controlador de escáner desde support.dell.com. Después de la instalación, reinicie el equipo y vuelva a agregar la impresora como un dispositivo WSD para determinar si se encuentra disponible la opción "Iniciar análisis"

Nota: Si esta solución no resuelve el problema o si el escáner desaparece después de la actualización. comuníquese con el soporte técnico de Dell.

5. Soluciones de escaneo alternativas para problemas de "no hay escáneres instalados" después de realizar los pasos anteriores

Si los pasos anteriores resuelven el problema, compruebe con el cliente si es que compró la impresora explícitamente para utilizar el concentrador de impresoras de Dell a fin de realizar un escaneo directo. Si el cliente está abierto a métodos alternativos de escaneo, realice lo siguiente:

1. Para los usuarios que ejecutan Windows 8.1 o Windows 10, pueden descargar la aplicación de escaneo de Windows desde Windows Store para el escaneo directo. Es una aplicación gratuita y puede escanear en formato PDF después de seleccionar alimentador o plano como fuente dentro de la aplicación.
   
   Figura 14: (Solo en inglés)
   
   
   Figura 15: (Solo en inglés)
    
2. Si el cliente no necesita el escaneo directo o editar el escaneo en tiempo real, puede configurar el escaneo a través de la red en SMB o FTP desde el panel del operador.
3. Los usuarios pueden tener otras aplicaciones que sean capaces de escanear, como Adobe Acrobat. De otra manera, pueden utilizar Fax y escáner de Windows o diversas aplicaciones de terceros para escanear documentos en archivos de imagen.
4. Si el cliente se encuentra utilizando el escaneo en ocasiones extrañas o si solamente utiliza un sistema, se puede utilizar una unidad flash USB o una conexión USB a un equipo cuando se deba realizar el escaneo.

Nota: Si esta solución no resuelve el problema o si el escáner desaparece después de la actualización. comuníquese con el soporte técnico de Dell.

Se recomienda que solo se utilicen tóneres, tambores, rodillos de transferencia u otros consumibles marca Dell en nuestras impresoras láser. Dell no garantiza la compatibilidad o la calidad de la impresión de algún consumible de terceros.