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Instrucciones de uso y solución de problemas de las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB o WD19TBS

Resumen: En este artículo, se proporciona información sobre cómo configurar, utilizar y solucionar problemas de las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB o WD19TBS. Obtenga información sobre cómo descargar e instalar controladores, configurar varios monitores y encontrar los pasos para la solución de problemas comunes. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Síntomas

Captura de producto de la estación de acoplamiento WD19TB

Enlaces rápidos

Introducción a las estaciones de acoplamiento de Dell Thunderbolt WD19TB o WD19TBS Configuración, especificaciones y manual de servicio de las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB o WD19TBS Controladores y descargas de Dell Garantía y servicios de soporte Preguntas frecuentes

Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB y WD19TBS vinculan todos los dispositivos electrónicos a la laptop mediante un solo cable Thunderbolt 3 (USB-C). Cuando conecta laptops soportadas a la estación de acoplamiento Dell WD19TB o WD19TBS, obtiene acceso a todos sus periféricos sin tener que conectar cada dispositivo a la laptop. (Por ejemplo: el mouse, el teclado, los parlantes estéreo, el disco duro externo y los monitores de pantalla grande).

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB y WD19TBS son compatibles con laptops Dell que tengan un puerto USB-C que soporte Thunderbolt 3. Obtenga información sobre cómo identificar si el puerto USB-C de la laptop soporta Thunderbolt 3. Las laptops Dell con un puerto USB-C que soporta el modo alternativo DisplayPort mediante USB-C limitan el WD19TB y WD19TBS para funcionar como una estación de acoplamiento WD19.

Causa

Consulte la sección expandible a continuación para obtener ayuda con las especificaciones, la configuración, la conexión de un monitor externo, la solución de problemas comunes, etc.

Resolución

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Tabla 1: Especificaciones técnicas de las estaciones de acoplamiento WD19TB o WD18TBS
Conectividad de laptop Thunderbolt 3 (USB-C)
Puertos de video
  • 2 DisplayPort (DP 1.4)
  • 1 HDMI (HDMI 2.0)
  • 1 Thunderbolt 3 (USB-C) soporta DP 1.4
Puertos de audio (solo WD19TB)
  • 1 salida de línea (parte posterior)
  • 1 unidad combinada de auriculares/micrófono (parte frontal)
Puertos de red
  • 1 Gigabit Ethernet (RJ45)
Puertos USB
  • 2 puertos USB 3.1 de 1.ª generación (parte posterior)
  • 1 USB-C 3.1 (parte frontal)
  • 1 USB 3.1 con PowerShare (parte frontal)
  • 1 puerto USB-C Thunderbolt 3 (en la parte trasera)
Alimentación o entrada de CC
  • Entrada de CC de 7,4 mm
Power Delivery Laptops Dell
  • 130 W con laptops Dell y fuente de alimentación de 180 W
Laptops que no son de Dell
  • 90 W con laptops que no son de Dell y fuente de alimentación

Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB y WD19TBS están diseñadas para laptops con puertos USB-C que soporten el protocolo de Thunderbolt 3. Antes de utilizar la estación de acoplamiento, asegúrese de que la laptop tenga un puerto USB-C que soporte Thunderbolt 3.

NOTA: Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB y WD19TBS funcionarán en un dispositivo con un puerto USB-C que soporte DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3. Cuando se conectan a DisplayPort a través de USB-C, las estaciones de acoplamiento WD19TB y WD19TBS funcionan como estaciones de acoplamiento WD19. Verifique que la laptop soporte DisplayPort a través de USB-C o Thunderbolt 3.

Puertos frontales en una estación de acoplamiento WD19TB o WD19TBS
Figura 1: Puertos frontales en una estación de acoplamiento WD19TB o WD19TBS

Tabla 2: Puertos frontales en una estación de acoplamiento WD19TB o WD19TBS
1. USB-C 3.1 de 1.ª generación
2. USB 3.1 de 1.ª generación
3. Combinación de auriculares/micrófono (WD19TB solamente)

Puertos posteriores en una estación de acoplamiento WD19TB o WD19TBS
Figura 2 Puertos posteriores en una estación de acoplamiento WD19TB o WD19TBS

Tabla 3: Puertos posteriores en una estación de acoplamiento WD19TB o WD19TBS
1. Salida de audio (solo WD19TB)
2. DisplayPort 1.4
3. DisplayPort 1.4
4. HDMI 2.0
5. USB-C 3.1 de 1.ª generación con DP 1.4
6. 2 USB 3.1 de 1.ª generación
7. Gigabit Ethernet
8. Alimentación de CA
9. Conector USB-C con Thunderbolt 3
NOTA: El botón de encendido de la estación de acoplamiento está diseñado para replicar el botón de encendido de la laptop. Si conecta la estación de acoplamiento Thunderbolt WD19TB y WD19TBS de Dell a laptops Dell soportadas, obtendrá un segundo botón de encendido. Funciona como el botón de encendido de su laptop y puede usarlo para encender la laptop, ponerla en estado de suspensión o forzar el apagado. El botón de encendido no funciona si está conectado a laptops Dell no soportadas o a laptops que no son de Dell.

NOTA: Las práctica recomendada es actualizar el BIOS de la laptop y los controladores de la estación de acoplamiento de Dell a las versiones más recientes disponibles antes de utilizar la estación de acoplamiento. Dell tiene las versiones más recientes en su sitio web de controladores y descargas. Las versiones anteriores del BIOS y los controladores podrían provocar problemas de rendimiento con la estación de acoplamiento.

Dell recomienda enfáticamente las siguientes aplicaciones para automatizar la instalación del BIOS, el firmware, los controladores y las actualizaciones críticas específicas de la laptop y la estación de acoplamiento:

  • Dell | Actualización: solo para laptops XPS de Dell
  • Dell Command | Actualización: para laptops Dell Latitude, Dell Precision o XPS
NOTA: Las estaciones de acoplamiento Dell WD19TB y WD19TBS deben estar conectadas a la laptop para que Dell Update inicie las actualizaciones de software en el equipo host.

Descargue e instale controladores para las estaciones de acoplamiento Dell WD19TB y WD19TBS

  1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell.
  2. Haga clic en Detect laptop para detectar el producto automáticamente, ingrese la etiqueta de servicio de la computadora en el campo Enter a Service Tag or Express Service Code, o haga clic en Browse all products para buscar el modelo de la computadora.
  3. Seleccione el sistema operativo.
  4. Descargue e instale el sistema básico de entrada/salida (BIOS) más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "BIOS".
    NOTA: Obtenga más información acerca de las Actualizaciones del BIOS de Dell.
  5. Descargue e instale el controlador de la controladora Intel Thunderbolt más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "Chipset".
  6. Descargue e instale la actualización del firmware de Intel Thunderbolt 3 más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "Chipset".
  7. Descargue e instale el controlador de gráficos Intel, Nvidia o AMD más reciente para la computadora. Esto se encuentra disponible en la sección "Video".
  8. Descargue e instale la versión más reciente del controlador eXtensible Host Controller de ASMedia USB para la estación de acoplamiento. Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”.
  9. Descargue e instale la versión más reciente del controlador de audio Realtek USB para la estación de acoplamiento (WD19TB solamente). Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”.
  10. Descargue e instale el controlador de la controladora GBE Ethernet Realtek USB para la estación de acoplamiento. Está disponible en la sección “Estaciones de acoplamiento/bases”.
  11. Reinicie el equipo.
  12. Después de completar el proceso de actualización del controlador, primero conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento y, luego, conecte el cable Thunderbolt 3 (USB-C) a la computadora antes de utilizar la estación de acoplamiento.
NOTA: Obtenga información sobre Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

Para obtener más información acerca de la instalación de controladores para la estación de acoplamiento Thunderbolt WD19TB y WD19TBS de Dell, consulte: Guía de instalación de controladores de las estaciones de acoplamiento Thunderbolt WD19TB/WD19TBS de Dell

Configuración del controlador de Thunderbolt

  1. Conecte el dispositivo Thunderbolt a la computadora. El icono de Thunderbolt aparece en la bandeja del sistema.
  2. Aparece una ventana de autenticación para que el usuario seleccione la configuración de la conexión.
  3. Haga clic con el botón secundario en el icono de Thunderbolt para ver los dispositivos Thunderbolt conectados.
  4. Haga clic con el botón secundario en el icono de Thunderbolt para ver la configuración de Thunderbolt.
  5. Haga clic en Details para ver los detalles de la versión (firmware o controlador de Thunderbolt).
Ajustes de Thunderbolt en Windows
Figura 3: Ajustes de Thunderbolt en Windows

Configuración de Thunderbolt

Si el BIOS de Dell se utiliza en la computadora, puede encontrar las siguientes opciones de control en la página de configuración de Thunderbolt, en la configuración del BIOS:

  1. Habilite la compatibilidad con tecnología Thunderbolt (habilitada de manera predeterminada)
    • Si esta opción está habilitada, la función de tecnología Thunderbolt y los puertos y adaptadores asociados están habilitados.
    • Si esta opción está deshabilitada, la función de tecnología Thunderbolt está deshabilitada y ningún dispositivo adaptador Thunderbolt conectado está disponible en el entorno previo al arranque o dentro del sistema operativo.
  2. Habilite la compatibilidad con arranque de Thunderbolt (deshabilitada de manera predeterminada)
    • Cuando se habilita esta opción, se habilitan las siguientes características del adaptador de Thunderbolt durante el prearranque: Soporte de arranque del adaptador para Thunderbolt y el dispositivo USB en el adaptador Thunderbolt. (Incluye soporte de arranque USB). Esto permite que los dispositivos periféricos del adaptador Thunderbolt y los dispositivos USB conectados al adaptador Thunderbolt se utilicen durante el prearranque del BIOS. Sin embargo, si configura esta opción en “Enabled”, se anulan los niveles de seguridad utilizados en el sistema operativo. Cuando se activa esta configuración, cualquier periférico con adaptador Thunderbolt y los dispositivos USB conectados al puerto del adaptador Thunderbolt antes de iniciar la computadora pueden utilizarse en el prearranque. Siempre y cuando el dispositivo permanezca conectado, seguirá funcionando en el sistema operativo, sin importar el nivel de seguridad establecido en el BIOS.
  3. Habilite los módulos de prearranque del adaptador Thunderbolt (deshabilitada de manera predeterminada)
    • Cuando esta configuración está activada, permite que los dispositivos PCIe conectados a través de un adaptador Thunderbolt (es decir, dispositivos PCIe detrás del adaptador Thunderbolt) inicien las ROM de opción de UEFI del dispositivo PCIe (si están presentes) durante el prearranque.
    • Cuando esta configuración está desactivada, evita que las ROM de opción del dispositivo PCIe se ejecuten durante el prearranque para dispositivos PCIe conectados detrás del adaptador Thunderbolt.
NOTA: Las siguientes opciones pueden permitir que los dispositivos conectados al adaptador Thunderbolt durante el prearranque funcionen en el sistema operativo. (Habilitación de “Enable Thunderbolt Adapter Boot Support” or “Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules”.) Esto no depende del nivel de seguridad seleccionado en la configuración de BIOS. El dispositivo sigue funcionando en el sistema operativo hasta que se desconecte. Cuando se vuelva a conectar mientras se encuentra en el sistema operativo, el dispositivo se conecta de acuerdo con el nivel de seguridad y las autorizaciones de SO anteriores.

Seguridad de Thunderbolt

Los ajustes a continuación configuran los ajustes de seguridad del adaptador Thunderbolt en el sistema operativo. Los niveles de seguridad no se aplican en el entorno previo al arranque.

  • No Security: Se conecta automáticamente a los dispositivos conectados al puerto de Thunderbolt.
  • User Authorization: Se requiere aprobación para cualquier dispositivo nuevo conectado al puerto de Thunderbolt.
  • Secure Connect: El puerto del adaptador de Thunderbolt permite la conexión a los dispositivos que se configuraron con una llave compartida.
  • DisplayPort Only: Solo se conecta automáticamente a los dispositivos DisplayPort. No se permite la conexión de ningún adaptador Thunderbolt ni de dispositivos PCIe.

En el BIOS de una laptop con Dell Thunderbolt, puede configurar los ajustes de seguridad de la conexión Thunderbolt. Puede encontrar las opciones de configuración en la ruta del BIOS: System Configuration > USB/Thunderbolt Configuration

  • No security: permitir que los dispositivos Thunderbolt heredados se conecten automáticamente; la CM conecta automáticamente un nuevo dispositivo enchufado.
  • User Authorization: permite una cantidad mínima de dispositivos con notificaciones para el usuario; el CM solicita la aprobación de la conexión desde el software host y la aprobación automática podría darse según el ID único del dispositivo en proceso de conexión.
  • Secure Connect: permite una cantidad mínima de dispositivos clave guardados una única vez; el CM solicita la aprobación de la conexión desde el software host, y la aprobación automática solo se brinda si el desafío del host al dispositivo es aceptable.
  • DisplayPort Only: permitir la conexión de disipadores DisplayPort (recontrolador o túnel de DP, ningún túnel de PCIe).

El sistema operativo Microsoft Windows incluye solamente los controladores de gráficos VGA. Para obtener un rendimiento óptimo de gráficos, instale los controladores de gráficos de Dell más recientes a su laptop en el sitio web Drivers & Downloads de Dell en la sección “Video”.

NOTAS:
  1. Para soluciones de tarjetas gráficas discretas NVIDIA en laptops Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
    • Segundo: instale el controlador de gráficos discretos NVIDIA que corresponda con la laptop.
  2. Para soluciones de gráficos discretos AMD en laptops Latitude E-Family y Mobile Dell Precision:
    • Primero: instale el controlador de gráficos del adaptador de medios de Intel que corresponda con la laptop.
    • Segundo: instale el controlador de gráficos discretos AMD que corresponda con la laptop.

Asegúrese de instalar todos los controladores requeridos antes de conectar la estación de acoplamiento, el monitor y otros dispositivos externos a la laptop.

Conecte el monitor a la estación de acoplamiento mediante el cable DisplayPort, HDMI o USB-C incluido con el monitor. La estación de acoplamiento soporta hasta 6* monitores (disponibles solo en laptops de Dell seleccionadas) conectados simultáneamente. Consulte la Tabla de resoluciones de pantalla a continuación para obtener más detalles sobre la resolución óptima cuando se conectan varios monitores a la estación de acoplamiento.

Para obtener ayuda adicional, obtenga información sobre Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar problemas de varios monitores.

Tabla de resolución de pantalla

Los monitores externos requieren una cierta cantidad de ancho de banda para funcionar correctamente. Los monitores con mayor resolución requieren más ancho de banda.

  • HBR2 es DP 1.2 (5,4 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 4,3 Gbps por canal
  • HBR3 es DP 1.4 (8,1 Gbps de velocidad máxima de vínculo por canal). Con la sobrecarga de DP, la velocidad de datos efectiva es de 6,5 Gbps por canal.

Ancho de banda de resolución de visualización

Tabla 4: Ancho de banda de resolución de visualización.
Solución Ancho de banda mínimo necesario
1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz 3,2 Gbps
1 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz 5,6 Gbps
1 x 4K (3840 x 2160) a 30 Hz 6,2 Gbps
1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz 12,5 Gbps

Tabla de resolución de pantalla

Tabla de resolución de visualización de la estación de acoplamiento WD19TB con computadoras que no sean Thunderbolt.

Tabla 5: Tabla de resolución de visualización de la WD19TB con computadoras que no sean Thunderbolt.
ANCHO DE BANDA DISPONIBLE DE DISPLAYPORT UNA SOLA PANTALLA (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA DOBLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA TRIPLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA CUÁDRUPLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN)
HBR2 (HBR2 x2 canales: 8,6 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP tipo C: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x FHD (1920x1080) a 60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP tipo C:
    • 1 x FHD (1920x1080) a 60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) a 60 Hz
 No disponible
HBR3 (HBR3 x2 canales: 12,9 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP tipo C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFPD tipo C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
 No disponible

Tabla de resolución de visualización de la estación de acoplamiento WD19TB con computadoras Thunderbolt.

Tabla 6: Tabla de resolución de visualización de la WD19TB con computadoras Thunderbolt.
ANCHO DE BANDA DISPONIBLE DE DISPLAYPORT UNA SOLA PANTALLA (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA DOBLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA TRIPLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA CUÁDRUPLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN)
HBR2 (HBR2 x8 canales: 34,5 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP tipo C/USB tipo C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + USB tipo C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • HDMI2.0 + USB tipo C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • MFDP tipo C + USB tipo C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP tipo C: 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB tipo C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C + USB tipo C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB tipo C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
 No disponible
HBR3 (HBR3 x4 carriles + HBR3 x1: 32,4 Gbps) Para Precision 7530/7540/7730/7740 con tarjeta gráfica discreta DP1.4/HDMI2.0/MFDP tipo C/USB tipo C TB: 8K (7689 x 4320) a 30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + USB tipo C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • HDMI2.0 + USB tipo C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • MFDP tipo C + USB tipo C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 2 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP tipo C:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 2 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB tipo C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C + USB tipo C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB tipo C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB tipo C TB: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP tipo C + USB tipo C TB: QHD (2560x1440) a 60 Hz

Tabla de resolución de visualización de la estación de acoplamiento WD19TBS con computadoras que no sean Thunderbolt.

Tabla 7: Tabla de resolución de visualización de la WD19TBS con computadoras que no sean Thunderbolt.
ANCHO DE BANDA DISPONIBLE DE DISPLAYPORT UNA SOLA PANTALLA (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA DOBLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA TRIPLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA CUÁDRUPLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN)
HBR2 (HBR2 x2 canales: 8,6 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP tipo C: 4K (3840x2160) a 30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x FHD (1920x1080) a 60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP tipo C:
    • 1 x FHD (1920x1080) a 60 Hz
    • 2 x HD (1280 x 720) a 60 Hz
 No disponible
HBR3 (HBR3 x2 canales: 12,9 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP tipo C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFPD tipo C: FHD (1920 x 1080) a 60 Hz
 No disponible

Tabla de resolución de visualización de la estación de acoplamiento WD19TBS con computadoras Thunderbolt.

Tabla 8: Tabla de resolución de visualización de la WD19TBS con computadoras Thunderbolt.
ANCHO DE BANDA DISPONIBLE DE DISPLAYPORT UNA SOLA PANTALLA (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA DOBLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA TRIPLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN) PANTALLA CUÁDRUPLE (MÁXIMA RESOLUCIÓN)
HBR2 (HBR2 x8 canales: 34,5 Gbps) DP1.4/HDMI2.0/MFDP tipo C/USB tipo C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + USB tipo C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • HDMI2.0 + USB tipo C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • MFDP tipo C + USB tipo C TB: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0: 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080)
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP tipo C: 2 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz + 1 x FHD (1920 x 1080)
  • DP1.4 + DP1.4 + USB tipo C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C + USB tipo C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB tipo C TB: 3 x QHD (2560 x 1440) a 60 Hz
 No disponible
HBR3 (HBR3 x4 carriles + HBR3 x1: 32,4 Gbps) Para Precision 7530/7540/7730/7740 con tarjeta gráfica discreta DP1.4/HDMI2.0/MFDP tipo C/USB tipo C TB: 8K (7689 x 4320) a 30 Hz
  • DP1.4 + DP1.4: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C: 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
  • DP1.4 + USB tipo C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • HDMI2.0 + USB tipo C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • MFDP tipo C + USB tipo C TB:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 2 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP tipo C:
    • 1 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 2 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + USB tipo C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + MFDP tipo C + USB tipo C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + HDMI2.0 + USB tipo C TB:
    • 2 x 4K (3840 x 2160) a 60 Hz
    • 1 x QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + HDMI2.0 + USB tipo C TB: QHD (2560x1440) a 60 Hz
  • DP1.4 + DP1.4 + MFDP tipo C + USB tipo C TB: QHD (2560x1440) a 60 Hz
NOTAS: El sistema operativo Linux no puede apagar físicamente la pantalla integrada. Los números de la pantalla externa son menores por una cifra en comparación con los números de visualización indicados en las tablas anteriores.
Si la velocidad de transferencia de datos de DisplayPort es HBR2, la resolución máxima que soporta Linux es de 8192 x 8192 (considerando la pantalla integrada y la pantalla externa).
WD19TB para computadoras Thunderbolt con HBR2:
  1. Si la resolución de pantalla integrada es FHD (1920 x 1080 a 60 Hz), se podrían soportar dos pantallas externas con QHD (2560 x 1440) a 60 Hz.
  2. Si la resolución de pantalla integrada es de 4K (3840 x 2160 a 60 Hz), solo se puede soportar una pantalla externa con QHD (2560 x 1440) a 60 Hz.
NOTA: * Configuración soportada por AMD y NVIDIA en modo solo discreto o en modo de gráficos especiales. Estos modos se enumeran en el BIOS de las estaciones de trabajo móviles Dell Precision serie 7000. Se requiere deshabilitar los gráficos intercambiables para el modo “solo discreto” o habilitar el modo de gráficos especiales cuando la opción Switchable está activada. Si la laptop no cuenta con estas opciones en el BIOS, entonces no soporta cuatro monitores.
NOTA: ** HBR3 con dos carriles: 12,9 GPS solo se aplica a las computadoras que cuentan con DP1.4 a través de Thunderbolt 3; actualmente, esto hace referencia a los modelos Dell Precision 7540 y 7740.
NOTA: Se alternan los puertos HDMI y DisplayPort multifunción (MFDP) USB-C en la parte posterior de todas las estaciones de acoplamiento de la familia WD19. El USB-C de HDMI y MFDP no soporta monitores dobles simultáneamente. Solo uno de estos puertos se puede utilizar como dispositivo de pantalla a la vez.
NOTA: Si se utilizan monitores con una resolución más alta, el controlador de gráficos tomará una decisión según las especificaciones del monitor y los ajustes de pantalla. Es posible que algunas resoluciones no se soporten y se eliminen del panel de control de medios gráficos Intel.
El soporte de la resolución también depende de la resolución de datos de identificación de pantalla extendida (EDID) del monitor.
NOTA:
El soporte de la resolución en 5K solo está disponible en alguna de estas condiciones:
  • Solo con el modo de gráficos discretos o el modo de gráficos especiales, o
  • Mediante Thunderbolt 3 de tipo C conectado a un adaptador de DisplayPort doble

Tabla 9: Solución de problemas comunes en una estación de acoplamiento WD19TB o WD19TBS
Síntoma Posible solución
La estación de acoplamiento no se enciende.
  • Desconecte todos los cables de la estación de acoplamiento, incluido el adaptador de CA.
  • Verifique el indicador LED en el enchufe del adaptador de CA. Si el LED está apagado, intente con un adaptador de CA que haya comprobado que funciona. En caso contrario, vaya al siguiente paso.
  • Permita que la estación de acoplamiento se reinicie automáticamente. No conecte ningún cable a la estación de acoplamiento por tres minutos.
  • Conecte el adaptador de CA a la estación de acoplamiento. El LED del botón de encendido parpadea tres veces para indicar que se superó la autoprueba.
  • Encienda la estación de acoplamiento. El LED del botón de encendido permanece encendido.
  • Si la estación de acoplamiento no se enciende, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.
No hay video en los monitores conectados al puerto de interfaz multimedia de alta definición (HDMI), al puerto mini-DisplayPort (mDP) o al puerto DisplayPort (DP) de la estación de acoplamiento
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la laptop esté conectada de manera segura a la estación de acoplamiento. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la laptop.
  • Desconecte ambos extremos del cable de video y compruebe que no haya pines doblados o dañados. Vuelva a conectar firmemente el cable al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté conectado de manera segura al monitor y a la estación de acoplamiento. Asegúrese de seleccionar la fuente de video correcta en el monitor (consulte la documentación del monitor para obtener más información acerca de cómo cambiar la fuente de video).
  • Compruebe la configuración de resolución en la laptop. Es posible que el monitor admita resoluciones más altas de lo que la estación de acoplamiento es capaz de admitir. Consulte la Tabla de resolución de pantalla para obtener más información sobre la capacidad de resolución máxima.
  • Es posible que la salida de video en la laptop se deshabilite cuando el monitor se conecta a la estación de acoplamiento. Habilite la salida de video en el Panel de control de gráficos Intel o consulte la guía del usuario de la laptop.
  • Es posible que la salida de video en la laptop se deshabilite cuando el monitor se conecta a la estación de acoplamiento. Habilite la salida de video en el Panel de control de gráficos Intel o consulte la guía del usuario de la laptop.
  • Si solo se muestra un monitor y el otro no aparece, vaya a las propiedades de pantalla de Windows y, en pantallas múltiples, seleccione la salida para el segundo monitor.
  • Mediante los gráficos de Intel y la pantalla LCD de la laptop, solo se admiten dos pantallas.
  • En el caso de gráficos discretos NVIDIA o AMD, la estación de acoplamiento soporta tres pantallas externas, además de la pantalla LCD de la laptop.
  • Pruebe con un monitor y un cable diferente de funcionalidad comprobada, si es posible.
La respuesta de video en el monitor conectado se ve distorsionada o dañada.
  • Restablezca el monitor a la configuración de fábrica. Consulte la guía del usuario del monitor para obtener más información sobre cómo restablecer el monitor a la configuración de fábrica.
  • Asegúrese de que el cable de video (HDMI o DisplayPort) esté conectado firmemente al monitor y a la estación de acoplamiento.
  • Desconecte y vuelva a conectar los monitores de la estación de acoplamiento.
  • Primero, apague la estación de acoplamiento desconectando el cable USB-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte un adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación.
El video en el monitor conectado no se muestra como un monitor extendido.
  • El controlador Intel HD Graphics debe estar instalado en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Asegúrese de que el controlador de gráficos AMD o NVIDIA esté instalado en el administrador de dispositivos de Windows.
  • Abra las propiedades de pantalla de Windows y vaya al control de múltiples pantallas para establecer la pantalla en modo extendido.
El conector de audio no funciona o hay un retraso en el audio. (WD19TB solamente)
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled para Audio, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Asegúrese de que el dispositivo de reproducción correcto esté seleccionado en la laptop.
  • Intente volver a conectar el cable de audio a la salida de parlantes externos en la estación de acoplamiento.
  • Apague la estación de acoplamiento. Desconecte el cable USB-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación.
Los puertos USB no funcionan en la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Si la configuración del BIOS tiene una opción Enabled/Disabled para USB, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Verifique que Windows detecta el dispositivo en el Administrador de dispositivos y que se han instalado los controladores correctos de los dispositivos.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada de manera segura a la laptop. Intente desconectar y volver a conectar la estación de acoplamiento a la laptop.
  • Revise los puertos USB. Conecte el dispositivo USB en otro puerto.
  • Apague la estación de acoplamiento. Desconecte el cable USB-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación.
El contenido HDCP no aparece en el monitor conectado.
NOTA: El monitor o la pantalla conectados a la estación de acoplamiento deben soportar HDCP 2.2.
  • La estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB soporta HDCP hasta HDCP 2.2
El puerto LAN no funciona.
  • Asegúrese de tener instaladas en la laptop las versiones más recientes del BIOS y los controladores para la laptop y la estación de acoplamiento.
  • Asegúrese de que la controladora Ethernet Gigabit Realtek se encuentra instalada en el Administrador de dispositivos de Windows.
  • Si la configuración del BIOS tiene la opción Enabled/Disabled para LAN/GBE, asegúrese de que esté establecida en Enabled.
  • Asegúrese de que el cable Ethernet está conectado firmemente a la estación de acoplamiento y al concentrador, enrutador o firewall.
  • Compruebe el LED de estado del cable Ethernet para confirmar la conectividad. Vuelva a conectar ambos extremos del cable Ethernet en caso de que el LED no se encienda.
  • Apague la estación de acoplamiento. Desconecte el cable USB-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación.
El cable LED no está ENCENDIDO después de que se conecta al host.
  • Asegúrese de que el dispositivo WD19 esté conectado a la alimentación de CA.
  • Asegúrese de que la laptop esté conectada a la estación de acoplamiento. Intente desconectar la estación de acoplamiento y volver a conectarla.
El puerto USB no funciona en un entorno previo al SO. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
No funciona el arranque PXE en la estación de acoplamiento. Si el BIOS tiene una página de NIC integrada, seleccione Enabled w/PXE.
Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
El arranque USB no funciona. Si el BIOS tiene una página de configuración de USB, asegúrese de que las siguientes opciones estén marcadas:
  • Enable USB Boot Support (Activar compatibilidad de arranque USB)
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
El adaptador de CA aparece como “Not Installed” en la página Battery Information de la configuración del BIOS Dell cuando el cable Thunderbolt 3 (USB-C) está conectado.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB esté conectada correctamente a su adaptador (240 W).
  • Asegúrese de que el LED del cable de la estación de acoplamiento esté encendido.
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable USB-C a la laptop.
Los periféricos conectados a la estación de acoplamiento no funcionan en un entorno previo al SO. Si la configuración del BIOS en la laptop tiene una página de configuración de USB, verifique las siguientes opciones para habilitar el funcionamiento de la estación de acoplamiento en un entorno previo al SO:
  • Enable External USB Port (Activar puerto USB externo)
  • Enable Thunderbolt Boot Support
El mensaje de alerta “You have attached an undersized power adapter to your laptop” aparecerá cuando la estación de acoplamiento se conecte a su laptop.
  • Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada correctamente a su adaptador de alimentación. Si la laptop necesita una entrada de alimentación superior a 130 W, también debe conectarse al adaptador de alimentación para que se cargue y funcione con el máximo rendimiento.
  • Apague la estación de acoplamiento. Desconecte el cable USB-C y, luego, quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Conecte el adaptador de alimentación a la estación de acoplamiento antes de conectar el cable USB-C a la laptop para encender la estación.
Se muestra el mensaje de advertencia de adaptador de alimentación de tamaño insuficiente y el LED del cable está apagado.
  • El conector de acoplamiento se desconectó de los puertos USB de la laptop. Vuelva a conectar el cable de acoplamiento de la laptop, espere 15 segundos o más y vuelva a realizar el acoplamiento de la estación.
No hay pantalla externa y el LED del cable y los datos o el USB están apagados.
  • El conector de acoplamiento se desconectó de los puertos USB de la laptop. Vuelva a enchufar el conector de acoplamiento.
Cuando se mueve la laptop o la estación de acoplamiento, el LED del cable se apaga.
  • Evite mover la laptop o la estación de acoplamiento cuando el cable de acoplamiento esté conectado a la laptop.
Solución de problemas con varios monitores
  • Procure instalar los controladores de video más recientes desde el sitio web Drivers & Downloads de Dell
  • Verifique que los monitores externos estén conectados a la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB
Para obtener ayuda adicional, obtenga información sobre Cómo configurar varios monitores o Cómo solucionar problemas de varios monitores.

Uso de la estación de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB o WD19TBS

Duración: 03:02
Subtítulos: Solo en inglés

Información adicional

Preguntas frecuentes

Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB y WD19TBS son compatibles con laptops Dell que tengan un puerto USB-C que soporte Thunderbolt 3. Las estaciones de acoplamiento WD19TB y WD19TBS funcionan como una estación de acoplamiento WD19 en laptops Dell que tengan un puerto USB-C que soporte el modo alternativo DisplayPort a través de USB-C.

NOTA: Para obtener más información acerca de qué tipo de puerto USB-C se encuentra disponible en la laptop, consulte la Guía del usuario de la laptop.

USB-C, también conocido como USB Type-C, es un conector estándar de la industria que transmite datos y alimentación con un solo cable. USB-C es un tipo común de conector. Se pueden implementar diferentes protocolos. (Por ejemplo: USB 2.0, USB 3.0, modos alternativos como suministro de alimentación USB, DisplayPort mediante USB-C y Thunderbolt 3). Para obtener más información, consulte: Guía para USB Type-C

Thunderbolt (antes llamada Light Peak) es una interfaz de hardware que combina datos, video, audio y alimentación en una sola conexión. Thunderbolt combina PCI Express (PCIe) y DisplayPort (DP) en una sola señal en serie y también proporciona alimentación de CC en un solo cable. Thunderbolt 1 y Thunderbolt 2 utilizan el mismo conector que miniDP (DisplayPort) para conectarse a periféricos, mientras que Thunderbolt 3 utiliza un conector USB-C.

Para identificar fácilmente si el puerto USB-C soporta Thunderbolt 3, busque el icono de Thunderbolt junto al puerto USB-C.

Asegúrese de que la laptop tenga un puerto USB-C que soporte DisplayPort mediante USB o Thunderbolt 3 antes de utilizar la estación de acoplamiento.

Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB y WD19TBS se probaron para laptops Dell específicas. Consulte el manual del usuario de la estación de acoplamiento para encontrar una lista de laptops Dell completamente probadas y soportadas. En las laptops que no son de Dell, puede notar una funcionalidad limitada.

Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB y WD19TBS proporcionan alimentación a la laptop a través de un cable USB-C en las siguientes situaciones:

Para laptops Dell

  • 130 W con laptops Dell y fuente de alimentación de 180 W

Para laptops que no son de Dell

  • 90 W con laptops que no son de Dell y fuente de alimentación

  • La temperatura activa el ventilador. El ventilador de la estación de acoplamiento no rota hasta que este último esté lo suficientemente caliente como para activar un umbral térmico.
  • A su vez, si la estación de acoplamiento no está lo suficientemente fría, el ventilador no deja de funcionar, incluso si desconecta la estación de acoplamiento de la laptop.

  • El ventilador emite un ruido fuerte para advertir que la estación de acoplamiento está funcionando en condiciones de alta temperatura. Por ejemplo, es posible que la ventilación esté bloqueada en la estación de acoplamiento o que esta esté funcionando en un entorno de altas temperaturas (>35 °C). Elimine estas condiciones anormales de la estación de acoplamiento. Si no se eliminan las condiciones anormales, lo peor que puede ocurrir es que la estación de acoplamiento se apague mediante el mecanismo de protección para sobrecalentamiento. Cuando esto ocurra, desconecte el cable USB-C de la laptop y quite el adaptador de alimentación de la estación de acoplamiento. Luego, conecte el adaptador de alimentación para volver a tener la estación de acoplamiento en funcionamiento.

  • Este es un estado normal. Cuando conecte el adaptador de CA de la estación de acoplamiento por primera vez, el ventilador comenzará a girar, pero se apagará en poco tiempo.

  • El ventilador de la estación de acoplamiento está diseñado con dos velocidades de rotación diferentes. El ventilador de la estación de acoplamiento funcionará a velocidad baja. Si la estación de acoplamiento está consumiendo una alta cantidad de recursos, o está funcionando en un entorno de alta temperatura, es posible que el ventilador de la estación de acoplamiento funcione a alta velocidad. Sin embargo, esto es normal y el ventilador funciona a una velocidad baja/alta según la carga de trabajo.

  • Las estaciones de acoplamiento Dell Thunderbolt WD19TB y WD19TBS pueden cargar un teléfono celular o una batería portátil incluso sin estar conectadas a la laptop. Asegúrese de que la estación de acoplamiento esté conectada a la alimentación externa. El ventilador de la estación de acoplamiento rota automáticamente si la estación de acoplamiento se calienta demasiado. Este estado de funcionamiento es normal.

  • Cuando se conecta un nuevo dispositivo, el controlador del concentrador USB notifica al administrador de Plug and Play que se detectó un nuevo dispositivo. El administrador de plug and play solicita al controlador del concentrador el ID de hardware de todos los dispositivos y, luego, le avisa al sistema operativo de Windows que se debe instalar un nuevo dispositivo. En este caso, el usuario verá la ventana de instalación de hardware.
  • Paso 1: se identificó el nuevo dispositivo Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.
  • Identificadores para dispositivos USB Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

  • Nuestra estación de acoplamiento de Dell está diseñada para funcionar solo con alimentación de CA, y la laptop no puede alimentarla. Los cortes de energía eléctrica hacen que todos los dispositivos en la estación de acoplamiento dejen de funcionar. Incluso cuando se restaura la alimentación de CA, es posible que la estación de acoplamiento no funcione de forma correcta debido a que necesita negociar la energía adecuada con el puerto USB-C de la laptop y establecer una conexión entre la EC de la laptop y la EC de la estación de acoplamiento.

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000130291
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 ago 2024
Versión:  17
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