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マザーボードに関する質問、交換および問題の解決方法

Resumen: お使いのPCのマザーボードで発生する可能性のある問題および質問についての情報を確認してください。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

オプション1:
  1. Dellサポート」Webサイトにアクセスします。
  2. 使用中のPCを特定する方法は3つあります。

    次のいずれかを実行します。

    • このPC]の下にリストされる使用中のPCをタッチまたはクリックします。
      注:[このPC]の下に使用中のPCがリストされない場合は、[SupportAssistのダウンロードとインストール]をタッチまたはクリックすると、お使いのPCが自動的に特定されます。プロンプトに従って、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。
    • サービス タグ、Dell EMC製品ID、またはモデルを入力し、[検索]ボタンをタッチまたはクリックし、リストからお使いのPCを選択します。
    • すべての製品の参照]をタッチまたはクリックします。お持ちのデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルの順に選択します。
      注:詳細については、Dellのナレッジベース記事「お使いのデルコンピュータの製品モデルを検索する方法」、または次のビデオを参照してください。
  3. 診断]タブをタッチまたはクリックします。
  4. カスタム コンポーネント テスト]で、[個々のコンポーネントを選択]をタッチまたはクリックします。
  5. リストから、[パフォーマンス]の[マザーボード]をタッチまたはクリックして選択します。
    注:その他のハードウェア テストも利用できます。
  6. テストを実行する]をタッチまたはクリックします。テストが実行され、結果が表示されます。

ビデオ(英語のみ)- お使いのデスクトップ、ノートパソコン、またはAIOのサービス タグを見つける(1:47)

オプション2:

SupportAssistの診断テストは、ハードウェアをざっとチェックするのみです。より包括的な診断ツールも利用できますが、完了するにはより多くの時間がかかります。完全なハードウェア診断テストを実行すると、ハードウェア関連の問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順の提供を受けることができます。

Dell enhanced Preboot System Assesment(ePSA)またはPreboot System Assesment(PSA)を実行するには、次の手順を実行します。

  1. お使いのデル製コンピューターを再起動します。
  2. デルのロゴ画面が表示されたら、F12キーを押して[1回限りの起動]メニューを表示します。
  3. 矢印キーを使用して[Diagnostics]を選択し、キーボードのEnterキーを押します。
  4. 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
    テストに失敗した場合は、エラーコード検証コードを書き留めてください。
エラー コードが表示されたら、次のいずれかを行います。

Dell ePSAまたはPSAの詳細については、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断(SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード)を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。

Dell ePSA診断テストを使用したデルのノートパソコンまたはデスクトップでのハードウェア問題の診断

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ほとんどのPCでは、お使いのPCのマザーボードが交換されると、交換用マザーボードには、Windowsを自動的にライセンス認証するための、マザーボード ファームウェアに事前に挿入されたキーがあります。

一部のケースでは、いくつかの理由によりこの自動ライセンス認証プロセスが失敗する場合があります。問題を解決するためには、交換用のWindowsサービス プロダクト キーが必要になる場合があります。

詳細については、デルのナレッジベースの記事「マザーボード交換後のWindowsライセンス認証」を参照してください。


電源投入時の自己診断(POST)を完了できない問題により、Trusted Platform Module (TPM)対応Dell製PCのマザーボードが交換され、オペレーティング システムでBitLockerが有効になっている場合は、オペレーティング システムを起動するときにBitLocker回復キーを入力する必要があります。

詳細については、Dellナレッジベース記事「マザーボード交換後のリカバリキーのBitLockerプロンプト」を参照してください。

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メモリーまたはハード ドライブなどのマザーボード上の一部コンポーネントは、より大きな容量にアップグレードできる場合がありますが(PCによって異なる)、マザーボード自体はアップグレードするように設計されていません。

正規のDellブランドでない別のマザーボードに交換すると、残りの保証は無効になり、Dellによってサポートされません。

注:保証対象のマザーボードの交換は、Dellテクニカル サポートを通して行う必要があります。
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お使いのPCで保証期間外のマザーボードを正規のDellブランドのマザーボードと交換する方法については、お使いのPCのオーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルを確認してください。

オーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルの入手方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を確認してください。

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お使いのPCのシステム ボード コンポーネントの詳細については、お使いのPCのオーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルを確認してください。

注:PCによっては、オーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルにシステム ボード コンポーネントの情報が提供されていない場合があります。

オーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルの入手方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を参照してください。

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Información adicional

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ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。


保証期間外サポート保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国カナダ英国フランスドイツ中国日本 の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000177564
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 02 nov. 2023
Versión:  7
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