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主機板問題、更換和問題解決方案

Resumen: 請參閱電腦主機板可能出現的問題和疑問相關資訊。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

選項 1:
  1. 瀏覽至「Dell 支援」網站。
  2. 系統為您提供三個選項可識別您的電腦。

    您可:

    • 這台電腦下,輕觸或按一下電腦的清單。
      注意:當「這台電腦」下未列出您的電腦時,您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist,這會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
    • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號,接著輕觸或按一下搜尋按鈕,然後從清單中選取您的電腦。
    • 輕觸或按一下瀏覽所有產品:選取您的裝置類型、品牌名稱,然後選擇產品型號。
      注意:如需更多資訊,請參閱 Dell 知識文章「如何尋找 Dell 電腦的產品型號」,或是觀看以下影片。
  3. 輕觸或按一下診斷標籤。
  4. 自訂元件測試下,輕觸或按一下選取個別元件
  5. 在清單中,輕觸或按一下以選取效能下的主機板
    注意:其他硬體測試也可使用。
  6. 輕觸或按一下執行您的測試。測試隨即執行,並顯示結果。

影片 (僅英文)- 尋找您的桌上型電腦、筆記型電腦或 AIO 的產品服務編號 (1:47)

選項 2:

SupportAssist 中的診斷測試只會概略檢視硬體。我們提供更全面的診斷工具,但需要更多時間才能完成。執行完整的硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題,並提供解決問題的故障診斷步驟。

若要執行 Dell 增強型預啟動系統評估 (ePSA) 或開機前系統評估 (PSA),請執行下列步驟。

  1. 將您的 Dell 電腦重新開機。
  2. Dell 標誌出現時,按下 F12 鍵進入一次性開機功能表
  3. 使用方向鍵選取診斷程式,然後按下鍵盤上的 Enter 鍵。
  4. 按照螢幕上的提示進行,並適當回應,以完成診斷。
    如果測試失敗,請記下錯誤代碼驗證代碼
如果出現錯誤代碼,請執行下列其中一個動作:

若要進一步瞭解 Dell ePSA 或 PSA,請瀏覽至 Dell 知識文章「使用內建與線上診斷程式解決硬體問題 (ePSA 或 PSA 錯誤代碼)」。

使用 Dell ePSA 診斷測試,診斷 Dell 筆記型電腦或桌上型電腦上的硬體問題

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對於大部分的電腦,在更換電腦的主機板後,更換的主機板韌體中會預先插入金鑰,以自動啟動 Windows。

在少數情況下,由於各種原因,此自動啟動程序可能會失敗,而且可能需要更換 Windows 服務產品金鑰才能解決問題。

如需詳細資訊,請參閱 Dell 知識文章「在更換主機板後啟動 Windows」。


當 Dell 電腦因開機自我測試 (POST) 無電源問題而更換主機板,但您已啟用可信賴平台模組 (TPM),且作業系統內已啟用 BitLocker,則您必須在開機至作業系統時輸入 BitLocker Recovery 金鑰。

如需詳細資訊,請參閱 Dell 知識文章「BitLocker 在更換主機板後提示復原金鑰」

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雖然可能可以將主機板上的某些元件 (例如記憶體或硬碟) 升級為更高容量 (視電腦而定),但主機板本身並無須升級。

將主機板更換為另一個非 Dell 品牌的主機板,將會使任何剩餘的保固失效,且 Dell 不支援該產品的保固。

注意:任何保固主機板更換作業皆應透過「Dell 技術支援」安排。
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如需有關如何將電腦的保固外主機板更換為確切的 Dell 品牌替換產品相關資訊,請參閱電腦的擁有者或維修手冊。

如需取得擁有者或維修手冊的詳細資訊,請參閱 Dell 知識文章「Dell 產品手冊與說明文件」。

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如需電腦系統主機板元件的相關資訊,請參閱電腦的擁有者或維修手冊。

注意:根據電腦而定,擁有者或維修手冊不一定會提供系統主機板元件資訊。

如需取得擁有者或維修手冊的詳細資訊,請參閱 Dell 知識文章「Dell 產品手冊與說明文件」。

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保固過期支援 保固過期?沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站,輸入您的 Dell 產品服務編號,並檢視我們提供的內容。

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000177564
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 02 nov. 2023
Versión:  7
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