Så löser du problem med att Trustee Rapport orsakar stoppkod av typen 0X0000000A-blåskärm vid start

I följande artikel finns information om hur du åtgärdar problemet när stoppkoden 0x0000000A hindrar maskinen från att starta i normalt läge mot Rapport-drivrutiner.

Innehållsförteckning:

1. Systemet startar inte i normalt läge på grund av stoppkoden 0X0000000A
2. Varför händer det?
3. Hur löser jag problemet?

Systemet startar inte i normalt läge på grund av stoppkoden 0X0000000A

Har du problem med att Windows plötsligt inte startar i normalt läge, utan kan uppge STOPP fel innehållande 0X0000000A – IRQ INTE MINDRE ÄN ELLER LIKA MED.

När du kör minidumpfilerna kan de uppge RapportCerberus32_27897. sys eller RapportCerberus32_xxxxx. sys som rotorsaksfil. Du kan stänga dumpfiler med många program. Jag har listat två jag har använt tidigare. Du behöver inte använda dem utan kan använda andra program för att köra filerna.

• Hämta Blue Screen View med stöd för fullständig installations/avinstallation. 
• Hämta 64-bitars Blue Screen View(som zip-fil) 

Systemet startar i felsäkert läge eller felsäkert läge med nätverk men du kan inte avinstallera Rapport-programvaran från Lägg till/ta bort program och du kan inte ändra Startalternativen för att inaktivera programvaran Trusteer Rapport.

Om så är fallet följer du stegen nedan.

Överst på sidan

Varför händer det?

Trusteer Rapport är ett skydd mot skadlig kod som erbjuds av många banker som ett kostnadsfritt tillägg för att skydda kunderna när de använder internetbanken – i vissa fall krävs det av banken att programvaran installeras innan deras internettjänster tas i bruk.

Det här programmet har identifierats som en rotorsak till att operativsystemet (OS) inte startar eller att en blå kraschskärm med en stoppkod visas mot slutet av startcykeln eller strax efter att skrivbordsskärmen visas.

Du kan då inte använda Windows i normalläge. Om så är fallet följer du manualen i avsnittet nedan.

Överst på sidan

Hur löser jag problemet?

Det går inte att avinstallera Rapport i felsäkert läge eftersom det inte går att köra tjänsten Windows Installer i felsäkert läge.

Om datorn inte startar upp alls (du kommer inte in i Windows) eller om tangentbordet inte fungerar och du inte kan logga in i Windows, måste du starta om datorn och gå in i felsäkert läge.

Följ anvisningarna nedan:

1. Starta om datorn.

2. Börja med att trycka på F8 när datorn självtestar vid start.

3. Windowsmenyn Avancerade alternativ visas.

4. Kontrollera att alternativet felsäkert läge är valt.

5. Tryck på RETUR.

6. För Windows 8 använder du manualen som finns i länken nedan:

   • Starta i felsäkert läge i Windows 8 på din Dell-dator.

7. Klicka på Start.

8. Klicka på Kör.

   1. Skriv C:\program och klicka på OK.

9. Ta bort mappen Truster i fönstret som öppnas (om det kommer.)

10. Öppna kommandot Kör igen.

    1. Skriv %appdata% och klicka på OK.

11. Ta bort mappen Truster i fönstret som öppnas (om det kommer.)

12. Öppna kommandot Kör igen.

    1. Skriv %allusersprofile%\application data och klicka på OK om du använder Windows XP.

    2. Skriv %programdata% och klicka på OK om du använder Windows Vista eller 7.

13. Ta bort mappen Truster i fönstret som öppnas (om det kommer.)

14. Starta om datorn på normalt sätt.

Överst på sidan