Como resolver um problema com o Trusteer Rapport que causa um código de interrupção de tela azul 0X0000000A no boot

O artigo a seguir apresenta informações sobre como corrigir um problema em que um código de parada 0x0000000A impede a inicialização do computador no modo normal com drivers Rapport.

Sumário:

1. O sistema não inicializa no modo normal com o código de parada 0X0000000A.
2. Por que isso aconteceu?
3. Como resolver o problema?

O sistema não inicializa no modo normal com o código de parada 0X0000000A.

Você está enfrentando um problema em que o Windows, de repente, não inicializa no modo normal e pode produzir erros de PARADA com 0X0000000A — IRQ NÃO É MENOR NEM IGUAL.

Ao executar mini dump files, eles podem produzir RapportCerberus32_27897.sys ou RapportCerberus32_xxxxx.sys como o arquivo de causa raiz. Existem muitos programas que permitem que você faça check out dos dump files. A seguir, apresento dois programas que já usei. Você não precisará usá-los, mas cabe a você encontrar um programa que execute os arquivos.

• Fazer download do Blue Screen View com suporte completo de instalação/desinstalação. 
• Fazer download do Blue Screen View 64 bits (em arquivo Zip). 

O sistema será inicializado no modo de segurança ou modo de segurança com rede, mas não será possível desinstalar o software Rapport em Adicionar/remover programas e não será possível alterar as opções de inicialização para desativar o aplicativo Trusteer Rapport.

Se isso acontecer, siga as etapas abaixo.

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Por que isso aconteceu?

Trusteer Rapport é um programa antimalware oferecido por muitos bancos para proteger a experiência de serviços bancários on-line dos clientes como um complemento gratuito — em alguns casos, ele é exigido pelo banco, que deve ser instalado antes de usar os serviços on-line.

Esse programa foi identificado como causa raiz nos casos em que o sistema operacional (SO) não consegue inicializar ou apresenta tela azul com um código de parada no final do ciclo de inicialização ou logo após a exibição da tela da área de trabalho.

Não será possível entrar no modo normal do Windows. Se isso acontecer, siga as instruções da seção abaixo.

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Como resolver o problema?

Não será possível desinstalar o Rapport por meio do modo de segurança, devido à incapacidade de executar o serviço Windows Installer no modo de segurança.

Se o computador não carregador (não for possível acessar o Windows) ou se o seu teclado não estiver funcionando, de forma que não seja possível fazer log-in no Windows, você precisará reiniciar o computador e entrar no modo de segurança.

Para fazer isso, siga as instruções abaixo:

1. Reinicie o PC.

2. Toque na tecla F8 à medida que o computador executa os POSTs.

3. O menu Opções avançadas do Windows será exibido.

4. Selecione a opção Modo de segurança.

5. Pressione a tecla ENTER.

6. No Windows 8, use o guia vinculado abaixo:

   • Como inicializar no modo de segurança no Windows 8 em seu PC Dell (em inglês).

7. Clique em Iniciar.

8. Clique em Executar.

   1. Digite C:\program Files e clique em OK.

9. Exclua a pasta Trusteer na janela exibida (se existir).

10. Abra o comando Executar novamente.

    1. Digite %appdata% e clique em OK.

11. Exclua a pasta Trusteer na janela exibida (se existir).

12. Abra o comando Executar novamente.

    1. Digite %allusersprofile%\application data e clique em OK se estiver usando o Windows XP.

    2. Digite %programdata% e clique em OK se estiver usando o Windows Vista ou 7.

13. Exclua a pasta Trusteer na janela exibida (se existir).

14. Reinicie o PC normalmente.

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