Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Rozwiązywanie problemów z portami w notebookach lub komputerach stacjonarnych Dell

Resumen: Poniższy artykuł zawiera informacje dotyczące identyfikacji i rozwiązywania problemów z portami i złączami w notebooku lub komputerze stacjonarnym firmy Dell.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Instrucciones

Spis treści

  1. Rozwiązywanie problemów z portami w komputerze
  2. Uszkodzenie
  3. Działanie przerywane
  4. Brak działania

Rozwiązywanie problemów z portami w komputerze

Ten artykuł pomaga rozwiązać wiele problemów związanych z zewnętrznymi portami w komputerach firmy Dell.

W artykule omówione zostało pojęcie „uszkodzenia” oraz zakres gwarancji Dell Pro Support.

UWAGA: Zignoruj tę sekcję, jeśli komputer firmy Dell jest objęty ubezpieczeniem Accidental Damage. Usługa ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami jest objęta pakietem ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami.

Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić stan gwarancji, zapoznaj się z następującym artykułem.

Artykuły Bazy wiedzy Dell: Znajdowanie statusu gwarancji oraz informacji na temat produktu firmy Dell

Kłopoty z zewnętrznymi portami wiążą się zwykle z jednym z trzech omówionych poniżej problemów:

  • Uszkodzenie portu — w przypadku uszkodzeń fizycznych, takich jak zgięte lub brakujące styki lub części wyłamane.
  • Przerywane działanie — sporadycznie dochodzi do sygnału. co zwykle wynika z poluzowania styku lub portu.
  • Niedziałającą — brak sygnału lub oznak działania przez port.

Powrót do góry


Uszkodzenie

Mówiąc o uszkodzeniach, mamy na myśli przede wszystkim fizyczne uszkodzenie.

Jeśli nie masz pewności, jak wyglądają różne porty i złącza, zobacz wizualny przewodnik w artykule poniżej.

Artykuły Bazy wiedzy Dell: Wskazówki dotyczące zewnętrznych portów i złącz w komputerach firmy Dell

  1. Czy problem występuje na więcej niż jednym porcie w komputerze?

    • Nie, dzieje się to tylko na jednym porcie. Przejdź do następnego kroku.

    • Tak, dzieje się tak w każdym porcie tego typu w komputerze. Przejdź do kroku 4.

  2. Aby ustalić, czy dany port jest uszkodzony, należy się mu przyjrzeć i sprawdzić fizycznie następujące problemy:

    • Czy nie występują pęknięcia w plastikowych elementach otaczających port?
    • Czy żaden element portu nie jest wgnieciony lub wygięty?
    • Czy nie brakuje styków wewnątrz portu lub czy nie są one wygięte?
    • Czy nie brakuje żadnych elementów portu oraz czy żaden z tych elementów nie został odłamany?
    • Czy jakakolwiek część portu wydaje się być poluzowana lub rozpada się?
  3. Czy występuje którykolwiek z powyższych problemów w odniesieniu do portu w komputerze albo do złącza w kablu/urządzeniu zewnętrznym?

    • Nie, nie można zidentyfikować żadnych uszkodzeń portu ani złącza na zewnętrznym kablu/urządzeniu. Przejdź do następnego kroku.

    • Tak, port jest uszkodzony. Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby uzyskać dalszą pomoc w zakresie uszkodzonej części. Należy mieć pełną gwarancję na opiekę lub być przygotowanym na płatną naprawę. (Lokalny zespół pomocy technicznej może przedstawić wycenę naprawy).

    • Tak, złącze zewnętrznego kabla/urządzenia jest uszkodzone. Wymień uszkodzoną część.

  4. Czy zewnętrzny kabel/urządzenie działa poprawnie po podłączeniu do innego komputera?

Powrót do góry


Działanie przerywane

  1. Podłącz urządzenie zewnętrzne do podejrzanego portu. Spróbuj poruszać złączem po podłączeniu urządzenia do portu. Czy ma to wpływ na wykrywanie urządzenia?

    • Nie, przejdź do sekcji Brak działania.

    • Tak, jest to wskaźnik informujący, że część portu jest poluzowana. Poluzowane połączenia tylko pogarszają się z biegiem czasu. W celu uzyskania dalszej pomocy skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell. (Na podstawie podanych informacji informuje on o stanie gwarancji).

Powrót do góry


Brak działania

  1. Czy jako źródło problemu wykluczono niedziałające oprogramowanie? Można to zrobić na trzy proste sposoby:

    1. Możesz zamienić swój dysk twardy z dyskiem podobnego, działającego komputera i sprawdzić, czy usterka powoduje podłączenie dysku twardego do nowego komputera, czy też nadal występuje w komputerze? (Postępuj zgodnie z podręcznikiem użytkownika, aby uzyskać instrukcje dotyczące wyjmowania części sprzętowych, ponieważ czynności te zmieniają się z typu modelu na typ modelu.

    2. Możesz spróbować uruchomić komputer z płyty CD Ubuntu Live (niezależnie od systemu operacyjnego obecnie zainstalowanego na komputerze) i sprawdzić, czy ten sam problem wystąpi również z innym systemem operacyjnym (OS). Oprogramowanie Ubuntu Live z płyty CD umożliwia uruchomienie systemu operacyjnego z płyty bez konieczności instalowania go na dysku twardym. Obraz ISO płyty CD można pobrać, klikając poniższe łącze do pobierania. Po uruchomieniu systemu i wyświetleniu ekranu powitalnego Dell naciśnij szybko klawisz F12. Po pojawieniu się menu rozruchu jednorazowego wybierz opcję napędu CD/DVD.

    3. Możesz spróbować przywrócić ustawienia fabryczne lub ponownie zainstalować system operacyjny.

      PRZESTROGA: Z ponownej instalacji systemu operacyjnego powinno korzystać się tylko w ostateczności, jeśli jedna z pozostałych dwóch czynności nie może zostać wykonana. Przed przystąpieniem do wykonywania tej czynności NALEŻY utworzyć kopię zapasową wszystkich danych – w innym przypadku ZOSTANĄ one utracone. Przywracanie ustawień fabrycznych lub ponowna instalacja systemu operacyjnego wiąże się z formatowaniem dysku twardego (HDD). Więcej informacji na temat tych procedur można znaleźć w przewodnikach na stronie pomocy technicznej systemu Windows .
  2. Czy problem wystąpił także po wykluczeniu systemu operacyjnego i oprogramowania jako jego źródła?

Powrót do góry

Información adicional

Productos afectados

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000136835
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 22 ago. 2024
Versión:  8
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.