Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Rozwiązywanie problemów z rozpoznawaniem napędu optycznego w systemie Windows

Resumen: Dowiedz się, jak zdiagnozować i rozwiązać problemy z rozpoznawaniem napędów CD, DVD lub Blu-Ray w systemach Windows 11, Windows 10 i Windows 8 lub 8.1 na komputerach stacjonarnych lub laptopach firmy Dell. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Dotyczy systemów operacyjnych:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 lub 8.1

Poniższe wskazówki pomogą zdiagnozować i rozwiązać problemy w przypadku, gdy napęd CD, DVD lub Blu-ray nie jest rozpoznawany w systemie Microsoft Windows lub innych aplikacjach.

Causa

Istnieje kilka powodów, dla których system Microsoft Windows lub inne aplikacje nie widzą lub nie wykrywają napędu CD, DVD lub Blu-Ray. Poniżej znajdują się wskazówki, które pomogą rozwiązać problemy w przypadkach, gdy napęd nie uległ całkowitej awarii.

Skorzystaj z instrukcji rozwiązywania problemów, znajdujących się poniżej, jeżeli napęd CD, DVD lub Blu-ray nie jest widoczny w oknie Eksploratora plików lub Mój komputer (w systemie Microsoft Windows 7 i wcześniejszych wersjach program ten nosił nazwę Eksplorator Windows) i gdy przy napędzie widnieje ikona żółtego wykrzyknika w Menedżerze urządzeń. W Menedżerze urządzeń można również zauważyć jeden z następujących błędów w obszarze stanu urządzeń w zakładce Właściwości. Aby wyświetlić Menedżer urządzeń: Naciśnij jednocześnie klawisze Windows i R w celu otwarcia okna dialogowego Uruchom. Wpisz devmgmt.msc w oknie Uruchom i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć Menedżera urządzeń.

  • System Windows nie może uruchomić tego urządzenia, ponieważ informacje o konfiguracji urządzenia (w rejestrze) są niekompletne lub uszkodzone. (kod 19)
  • Urządzenie nie pracuje prawidłowo, ponieważ system Windows nie może wczytać sterowników wymaganych dla tego urządzenia. (kod 31)
  • Sterownik (usługa) tego urządzenia został wyłączony. Zainstalowanie innego sterownika może przywrócić działanie funkcji. (kod 32)
  • System Windows nie może wczytać sterownika wymaganego dla tego urządzenia. Sterownik może być uszkodzony lub brakujący. (kod 39)
  • „System Windows pomyślnie wczytał sterownik dla tego urządzenia, ale nie może znaleźć urządzenia. (kod 41)

Poniższe wskazówki mogą być stosowane do wewnętrznych, jak i zewnętrznych napędów CD, DVD lub Blu-ray, ale niektóre z podstawowych działań mogą być nieco inne.

Uwaga: Poniższe instrukcje dotyczą następujących systemów operacyjnych Microsoft Windows, jednak niektóre instrukcje mogą się nieco różnić w zależności od starszych wersji systemu Microsoft Windows:
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 lub 8.1

Resolución

Aby uzyskać więcej instrukcji, kliknij poniższe czynności rozwiązywania problemów. Jeśli problem nie został rozwiązany, przejdź do następnego kroku rozwiązywania problemów.

Upewnij się, że napęd jest rozpoznawany w systemie BIOS i Konfiguracji systemu Ten krok ma zastosowanie tylko w przypadku komputerów z napędami wewnętrznymi.

  1. Uruchom ponownie komputer i naciśnij klawisz F2 podczas jego ponownego uruchamiania.
  2. Sprawdź, czy napęd jest wykrywany w systemie BIOS (Rysunek 1, 2 i 3). Jeśli tak, przejdź do kolejnego kroku.
    Więcej informacji można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Pobieranie i wyświetlanie instrukcji.
    Opcja 1 systemu BIOS
    Rysunek 1. Napęd optyczny w systemie BIOS

    Opcja 2 systemu BIOS
    Rysunek 2: Napęd optyczny w systemie BIOS

    Opcja 3 systemu BIOS
    Rysunek 3: Napęd optyczny w systemie BIOS
 
  • Jeżeli napęd nie jest wykrywany w systemie BIOS, konieczne jest odłączenie i ponowne podłączenie napędu do komputera.
    Więcej informacji na temat odłączania i podłączania napędu CD, DVD lub Blu-ray można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy DellPobieranie i wyświetlanie instrukcji.
  • Jeżeli napęd nadal nie jest wykrywany, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell w celu uzyskania informacji o naprawie gwarancyjnej.

Możesz uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami, które jest częścią systemu Windows. Narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami jest dostępne wyłącznie w systemach Microsoft Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 i Windows 10.
Aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami:

  1. Naciśnij przycisk Windows + R w celu otwarcia okna Uruchom.
  2. W oknie Uruchom wpisz control, a następnie naciśnij klawisz Enter.
  3. W prawym górnym rogu, w polu wyszukiwania panelu kontrolnego, wpisz narzędzie do rozwiązywania problemów, a następnie kliknij Rozwiązywanie problemów.
  4. W obszarze Sprzęt i dźwięk wybierz Konfiguruj urządzenie.
    Uwaga: Należy zalogować się do systemu Windows przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. Jeśli pojawią się jakiekolwiek monity funkcji Kontrola konta użytkownika podczas pracy narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami, kliknij Tak.

Windows 10 i Windows 11

  1. Kliknij przycisk Start.
  2. Otwórz Ustawienia.
  3. Kliknij opcję Aktualizacje i zabezpieczenia i kliknij opcję Rozwiązywanie problemów.
  4. Kliknij opcję Sprzęt i urządzenia, a następnie przejdź do opcji Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów.
  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów.

Windows 8.1, 8 lub 7

  1. Naciśnij klawisz logo Windows + R w celu otwarcia okna Uruchom.
  2. Wpisz panel w oknie Uruchom i naciśnij Enter.
  3. W polu wyszukiwania w Panelu sterowania wpisz narzędzie do rozwiązywania problemów, a następnie kliknij Rozwiązywanie problemów.
  4. W obszarze Sprzęt i dźwięk kliknij Konfiguruj urządzenie. W przypadku wyświetlenia monitu o hasło administratora lub potwierdzenie wprowadź hasło lub potwierdź.

Sterowniki napędu CD, DVD lub Blu-ray znajdują się w systemie operacyjnym, więc nie ma potrzeby ich instalowania. Odinstalowanie sterownika i ponowne uruchomienie komputera spowoduje ponowne zainstalowanie sterownika, co rozwiąże większość problemów związanych ze sterownikiem urządzenia.

Aby odinstalować i ponownie zainstalować sterownik, wykonaj następujące czynności:

  1. Naciśnij przycisk Windows + R w celu otwarcia okna Uruchom.
  2. Wpisz devmgmt.msc w oknie Uruchom i naciśnij klawisz Enter .
    Uwaga: Należy zalogować się do systemu Windows przy użyciu konta z uprawnieniami administratora. Jeśli pojawią się jakiekolwiek monity funkcji Kontrola konta użytkownika podczas pracy narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem i urządzeniami, kliknij Tak.
  3. W oknie Menedżera urządzeń rozwiń Napędy DVD/CD-ROM. Kliknij prawym przyciskiem napęd CD/DVD/Blu-ray, który znajduje się na liście, a następnie kliknij Odinstaluj.
  4. Kliknij OK, aby potwierdzić, że chcesz usunąć to urządzenie.
  5. Uruchom ponownie komputer (po ponownym uruchomieniu system operacyjny automatycznie zainstaluje wymagane sterowniki).

W przypadku innych problemów z napędami CD, DVD lub Blu-ray należy zapoznać się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell: Rozwiązywanie problemów z napędami CD/DVD lub Blu-ray w systemie Microsoft Windows.

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000134006
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 21 nov. 2023
Versión:  12
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.