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Risoluzione dei problemi di riconoscimento delle unità ottiche in Windows

Resumen: Informazioni su come diagnosticare e risolvere i problemi di riconoscimento delle unità CD, DVD o Blu-Ray in Windows 11, Windows 10 e Windows 8 o 8.1 su computer desktop o notebook Dell. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Sistemi operativi interessati:

  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 o 8.1

Le istruzioni riportate qui di seguito consentono di effettuare una diagnosi e risolvere i problemi quando l'unità CD, DVD o Blu-ray non è riconosciuta in Microsoft Windows o altre applicazioni.

Causa

Potrebbero esserci diversi motivi per cui Microsoft Windows o altre applicazioni non rilevano un'unità CD, DVD o Blu-ray. Qui di seguito sono riportate alcune istruzioni che consentono di risolvere il problema se l'unità non è completamente danneggiata o fuori uso.

Attenersi alle istruzioni di risoluzione dei problemi descritte di seguito se l'unità CD, DVD o Blu-ray non viene riconosciuta o non è visibile in Esplora risorse o in Risorse del computer (Esplora risorse in Microsoft Windows 7 e versioni precedenti di Microsoft Windows) e se l'unità è contrassegnata dal punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi. In Gestione dispositivi, è possibile notare la presenza di uno dei seguenti errori elencati nell'area Stato dispositivo della scheda Proprietà. Per aprire Gestione dispositivi: Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui. Una volta aperta la finestra, digitare devmgmt.msc, quindi premere il tasto Invio per visualizzare Gestione dispositivi.

  • "Impossibile avviare la periferica hardware. Le informazioni di configurazione nel Registro di sistema sono incomplete o danneggiate (Codice 19)."
  • Il dispositivo non funziona correttamente. Impossibile caricare i driver del dispositivo necessari. (Codice 31)."
  • "Un driver (servizio) per questa periferica è stato disabilitato. La funzionalità potrebbe essere già fornita da un driver alternativo (Codice 32)."
  • "Impossibile caricare il driver di periferica per questo hardware. Il driver potrebbe essere danneggiato o mancante (Codice 39)."
  • "Caricamento del driver di dispositivo per l'hardware completato. È tuttavia impossibile trovare il dispositivo hardware (Codice 41)."

Le istruzioni riportate qui di seguito possono essere utilizzate sia per unità CD, DVD o Blu-ray interne, sia per quelle esterne, ma alcuni elementi di base potrebbero variare leggermente.

Nota: Le istruzioni riportate di seguito si applicano ai seguenti sistemi operativi Microsoft Windows, tuttavia alcune istruzioni potrebbero variare leggermente in base alle versioni precedenti di Microsoft Windows:
  • Windows 11
  • Windows 10
  • Windows 8 o 8.1

Resolución

Cliccare sui passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito per maggiori istruzioni. Se il problema non si risolve, procedere con il passaggio successivo per la risoluzione del problema.

Assicurarsi che l'unità sia riconosciuta in BIOS/Configurazione del sistema. Questo passaggio è valido solo per i computer con unità interne.

  1. Riavviare il computer e premere il tasto F2 durante il processo di avvio.
  2. Verificare che l'unità sia rilevata nel BIOS (Figure 1, 2 e 3). In caso affermativo, procedere con il passaggio successivo.
    Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Istruzioni per il download e la visualizzazione dei manuali.
    Opzione BIOS 1
    Figura 1. Unità ottica in BIOS

    Opzione BIOS 2
    Figura 2: Unità ottica in BIOS

    Opzione BIOS 3
    Figura 3: Unità ottica in BIOS
 
  • Se l'unità non viene rilevata nel BIOS, è necessario scollegare e ricollegare l'unità al computer.
    Per ulteriori informazioni su come scollegare e ricollegare l'unità CD, DVD o Blu-ray, fare riferimento all'articolo della Knowledge base Dell Istruzioni per il download e la visualizzazione dei manuali.
  • Se l'unità non viene ancora rilevata, contattare il supporto tecnico Dell per conoscere le opzioni di riparazione in garanzia.

È possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi integrata in Microsoft Windows. Lo strumento di risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi è disponibile solo in Microsoft Windows 7, Windows 8/8.1 e Windows 10.
Per eseguire la Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi:

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare control, quindi premere il tasto Invio.
  3. Nell'angolo in alto a destra, nella casella Ricerca del Pannello di controllo, digitare risoluzione dei problemi, quindi cliccare su Risoluzione dei problemi.
  4. Alla voce Hardware e suoni, fare clic su Configurare un dispositivo.
    Nota: è necessario effettuare l'accesso a Windows con un account con privilegi di amministratore. Se durante l'esecuzione della Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi si ricevono richieste o istruzioni da Controllo account utente, cliccare su .

Windows 10 e Windows 11

  1. Cliccare su Start.
  2. Aprire Settings
  3. Cliccare su Updates & Security, quindi cliccare su Troubleshooting.
  4. Cliccare su Hardware & devices e accedere a Run the troubleshooter.
  5. Seguire le istruzioni visualizzate per eseguire il processo di risoluzione dei problemi.

Windows 8.1, 8 o 7

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Una volta aperta la finestra, digitare control, quindi premere il tasto Invio.
  3. Nella casella di ricerca in Control Panel, digitare troubleshooter, quindi cliccare su Troubleshooting.
  4. Alla voce Hardware and Sound, cliccare su Configure a device. Se viene richiesta la password dell'amministratore o di confermare l'operazione, digitare la password o confermare.

I driver per l'unità CD, DVD o Blu-ray sono inclusi nel sistema operativo e pertanto non è richiesta l'installazione di un driver specifico. Con la disinstallazione del driver e il riavvio del computer, reinstallare il driver risolve gran parte dei problemi relativi al driver del dispositivo.

Per disinstallare e reinstallare il driver, seguire le istruzioni riportate qui di seguito:

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Una volta aperta la finestra, digitare devmgmt.msc, quindi premere il tasto Invio.
    Nota: è necessario effettuare l'accesso a Windows con un account con privilegi di amministratore. Se durante l'esecuzione della Risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi si ricevono richieste o istruzioni da Controllo account utente, cliccare su .
  3. Nella finestra Gestione dispositivi, espandere unità DVD/CD-ROM. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'unità CD/DVD/Blu-ray elencata, quindi fare clic su Disinstalla.
  4. Cliccare su OK per confermare che si desidera rimuovere il dispositivo.
  5. Riavviare il computer (una volta che il riavvio è completato, il sistema operativo installa automaticamente i driver richiesti).

Per qualsiasi altro problema relativo all'unità CD, DVD o Blu-ray del computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi relativi all'unità CD/DVD o Blu-ray in Microsoft Windows.

Información adicional

Productos afectados

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000134006
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 21 nov. 2023
Versión:  12
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