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如何对戴尔台式机的无法开机自检、不能通电、无视频问题进行故障处理

Resumen: 以下文章分步指导您如何对台式机的启动问题进行故障处理。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Instrucciones

如果您需要笔记本电脑方面的帮助，请浏览至 Dell Technologies 知识库文章：如何对戴尔笔记本电脑无法开机自检问题进行故障处理

目录：

  1. 定义
  2. 无法开机自检问题
  3. 不能通电问题
  4. 无视频问题
  5. 无法引导问题
  6. 清除 CMOS 设置
  7. 报警音和错误消息
  8. Dell Diagnostics
  9. 更多信息

定义

我们可以将四种状态定义如下：

无法开机自检 (POST)

按下电源按钮后，台式机会进行一系列内部检查。如果这些检查中的任何一项失败，计算机无法启动至 Windows。诊断发光二极管 (LED) 指示灯和/或电源按钮 LED 指示灯应亮起以指示问题。

不能通电

按下电源按钮后，诊断 LED 指示灯不亮，电源按钮 LED 指示灯不亮。台式机无法启动进入 Windows，并且台式机、键盘或鼠标未显示通电迹象。

无视频

按下电源按钮后，台式机将开机并继续执行开机自检检查，其间您可能会看到诊断 LED 指示灯短暂亮起。电源按钮 LED 和键盘 LED 亮起，但显示屏上无视频迹象。您可能会听到 Windows 登录音乐，但屏幕为空白。

无法启动

台式机加载戴尔闪屏并完成开机自检后，戴尔闪屏消失，台式机转交给操作系统。如果操作系统因任何原因不启动，则称为“无法引导”。

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无法开机自检问题

术语 POST 表示“Power-On Self-Test”（开机自检）。它是台式机每次启动时进行的一系列检查。如果台式机未能通其中的任何一项测试，它将停止启动过程并报告故障。此参考性 YouTube 视频（仅提供英文版，未在中国提供）提供有关此主题的一般信息。

开机自检失败的迹象包括：

  • 如果台式机显示戴尔标识，且不跳过该点，则开机自检可能已经失败。
  • 电源指示灯亮起，且呈琥珀色或橙色。这通常表示开机自检出现故障。
  • 您会在黑色屏幕上看到文本。台式机正在执行开机自检。如果台式机停留在该状态，且不跳过，则开机自检可能已经失败。
  • 显示器在启动过程中应显示相关内容，但现在黑屏。这可能表示台式机开机自检失败。
  • 台式机发出报警音，诊断 LED 指示灯或电源 LED 指示灯闪烁。记下报警音或指示灯闪烁的模式以及所看到的颜色。
  • 台式机是否未发出报警音且诊断指示灯、CAPS、NUM 和 Scroll Lock 指示灯不闪烁或亮起。从台式机拔下所有连接，然后卸下所有媒体通信设备。（例如：外接显示器。）一次重新连接一个设备，并检查台式机是否正常工作。

尝试这些快速步骤：从开机自检或启动问题中恢复计算机

提醒：

如果您的计算机是笔记本电脑或平板电脑，请单击下面的链接继续进行故障处理：

下表中列出了一系列错误和建议的故障处理方法。要确定您台式机上的错误，您需要查看戴尔台式机内置的诊断指示灯。

提醒：诊断 LED 指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。这些 LED 指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
台式机已关闭或未接通电源。
主板可能出现故障。
  • 拔下台式机电源线。等待一分钟，以释放剩余电源。将台式机插入正常工作的电源插座，然后按电源按钮。
  • 重新拔插所有内部线缆。
  • 联系我们
主板、电源 (PSU) 或设备可能出现故障。
  • 关闭台式机电源，但保持台式机插头连接。按住电源设备后面的电源检测按钮。如果开关旁边的 LED 指示灯亮起，请联系我们。
  • 如果开关旁边的 LED 指示灯不亮，请断开所有内部和外部设备，然后按住 PSU 上的检测按钮。如果 LED 亮起，则可能是设备有问题。
  • 如果 LED 仍然不亮，请从主板卸下 PSU 连接，然后按住电源按钮。如果它亮起，请联系我们。
  • 如果 LED 指示灯仍然不亮，请联系我们。
  • 请安装一个已验证能够正常工作的 PSU（如果有），并检查台式机是否能完成开机自检。
不出现 CPU
  • 重新安装中央处理器单元 (CPU)。重新启动台式机。如果台式机仍然无法启动，检测 CPU 插槽是否损坏。
  • 安装一个已验证能够正常工作的 CPU。如果台式机仍然无法启动且诊断指示灯相同，请联系我们。
已检测到内存模块，但是发生了内存电源故障。
  • 如果已安装两个或更多内存模块，卸下这些模块，然后重新安装一个模块并重新启动台式机。如果台式机正常启动，继续安装其它内存模块（一次安装一个），直至找到出现故障的模块或正确地重新安装所有模块。如果仅安装了一个内存模块，尝试将其移动到不同的双列直插式存储模块 (DIMM) 接头，然后重新启动台式机。
  • 在台式机中安装经验证能够正常工作的同类内存（如果有）。（请参阅如何诊断和解决戴尔台式机上的常见内存问题文章，以获得更多内存支持。）
CPU 和主板可能出现故障。
  • 用已知的良好CPU进行更换。如果台式机仍然无法启动，检测 CPU 插槽是否损坏。
  • 如果台式机仍然无法启动且诊断指示灯相同，请联系我们。
BIOS可能被损坏或丢失。
  • 台式机硬件正常工作，但 BIOS 可能已损坏或丢失。
  • 从我们的支持网站下载最新 BIOS 版本。
主板可能出现故障。
  • 从外部设备互联 (PCI) 和 PCI-E 插槽中卸下所有设备插卡，然后重新启动台式机。如果台式机能启动，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
电源接头未正确安装。
  • 从电源设备装置中重置2x2电源连接器。
  • 如果台式机仍然无法启动，请检查电源线缆和主板上的针脚是否损坏。
设备卡或主板可能出现故障。
  • 从 PCI 和 PCI-E 插槽中卸下所有设备插卡，然后重新启动台式机。如果台式机能启动，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
主板可能出现故障。
  • 断开所有内部和外部设备，然后重新启动台式机。如果台式机能启动，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
  • 如果问题仍然存在，请联系我们。
纽扣电池上可能发生电池故障。
  • 取出纽扣电池一分钟，然后将其重新装入并重新启动。
  • 如果在此之后台式机仍无法开机自检，请联系我们。
台式机处于正常开启状态。
台式机成功启动到操作系统后，诊断指示灯不亮。
  • 确保已连接显示器并已打开。
  • 如果没有显示，请参阅下面的无视频故障处理。
处理器可能出现故障。
  • 重新拔插处理器。
  • 安装一个已验证能够正常工作的同类型处理器。
  • 如果台式机仍然无法启动且诊断指示灯相同，请联系我们。
检测到内存模块，但发生了内存故障。
  • 如果已安装两个或更多内存模块，卸下这些模块（请参阅服务手册），然后重新安装一个模块（请参阅服务手册）并重新启动台式机。如果台式机正常启动，继续安装其它内存模块（一次安装一个），直至找到出现故障的模块或正确地重新安装所有模块。
  • 在台式机中安装正常工作的同类内存（如果有）。（请参阅如何诊断和解决戴尔台式机上的常见内存问题文章，以便在这方面获得更多支持。）
可能是显卡发生故障。
  • 重新拔插所有已安装的显卡。
  • 在台式机中安装已验证能够正常工作的图形卡（如果有）。
软驱或硬盘可能出现故障。
  • 重新插拔所有电源线和数据线。
  • 将线缆更换为已验证能够正常工作的线缆（如果有）。
  • 如果问题仍然存在，请将软驱或硬盘更换为已验证能够正常工作的单元。
USB可能出现故障。
  • 重新安装所有 USB 设备并检查所有线缆连接。
未检测到内存模块。
  • 如果已安装两个或更多内存模块，卸下这些模块（请参阅服务手册），然后重新安装一个模块（请参阅服务手册）并重新启动台式机。如果台式机正常启动，继续安装其它内存模块（一次安装一个），直至找到出现故障的模块或正确地重新安装所有模块。
  • 在台式机中安装正常工作的同类内存（如果有）。（请参阅如何诊断和解决戴尔台式机上的常见内存问题文章，以获得更多信息。）
已检测到内存模块，但是发生了内存配置或兼容性错误。 
扩展卡可能出现故障。
  • 取出扩展卡（而非显卡）并重新启动台式机，确定是否存在冲突。
  • 如果问题仍然存在，重新安装取出的扩展卡，然后取出另一张卡并重新启动台式机。
  • 对每个已安装的扩展卡重复此过程。如果台式机正常启动，对最后从台式机中取出的卡进行故障处理，以解决资源冲突。
主板资源或硬件可能发生故障。
  • 清除 CMOS
  • 断开所有内部和外部设备，然后重新启动台式机。如果台式机能启动，则将设备插卡逐一接回，直到找出有故障的插卡。
  • 如果问题仍然存在，请联系我们。
出现其它故障。
  • 确保所有硬盘和光驱线缆均已正确连接至主板。
  • 如果屏幕上显示表明设备出现问题的错误信息，请检查该设备以确保其正常工作。（例如：软盘驱动器或硬盘。）
  • 如果操作系统尝试从设备启动，检查设置，以确保台式机中安装的设备的启动顺序正确。

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不能通电问题

台式机通电时，电源指示灯会亮起。

台式机机箱前面板上的电源按钮旁边有指示灯。

尝试这些快速步骤：从电源问题中恢复戴尔计算机

使用以下步骤来解决台式机不能通电的问题：

  1. 尝试使用另一个墙上插座，然后开机。

  2. 重新拔插连接到台式机电源的电源线，然后打开台式机。

  3. 将显示器的电源线与台式机电源线换用，然后打开台式机。

  4. 检查电源装置 (PSU)。要验证戴尔台式机的电源装置是否正常工作，请参阅以下 Dell Technologies 知识库文章：如何对戴尔台式机或一体化计算机运行电源装置自检 

识别台式机启动问题 — 无法开机自检

持续时间：01:15
隐藏式字幕：仅提供英文版字幕。

有关台式机不能通电问题的更多信息，请查看此链接页面：

该表列出了错误以及建议的故障处理方法。要确定您台式机上的错误，您需要查看戴尔台式机内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南：

提醒：诊断 LED 指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。这些 LED 指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
台式机已关闭或未接通电源。
  • 在台式机背面板上的电源接头和电源插座中重新插好电源线。
  • 不使用配电盘、电源延长线缆和其它电源保护设备来验证台式机是否正常打开。
  • 确保使用的任何配电盘都已插入电源插座且配电盘已打开。
  • 通过在另一台设备上进行测试来确保电源插座正常工作。
  • 使用已验证能够正常工作的电源线缆。
  • 确保主电源线和前面板线缆已稳固地连接至主板。
  • 所有电源装置都具有隔离模式下的自检功能。检测按钮和LED位于设备的交流电源插头所在的那一侧。确保将电源线缆连接至电源，并按测试按钮以测试 PSU。
  • 如果 PSU LED 指示灯不亮，请从主板卸下 PSU 线缆并再次测试。如果按测试按钮时 LED 指示灯仍然不亮，请联系我们。
  • 如果从主板卸下线缆后，PSU LED 指示灯亮起，则可能是其中一个连接的设备或组件出现故障。卸下所有连接的组件，重新接上 PSU 线缆和并使用 PSU 测试按钮，通过逐个安装每个组件以进行测试。
  • 安装一个已验证能够正常工作的 PSU。

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无视频问题

电源指示灯亮起，但在启动过程中无任何视频出现在台式机的显示屏上。它表示存在无视频问题。

如果显示器有自己的电源，请确保显示器上有指示灯表明其已打开。

尝试这些快速步骤：解决戴尔计算机上的视频问题

通过单击以下链接对无视频问题进行故障处理：

下表提供了错误以及针对该错误的故障处理建议。要了解台式机出现了什么错误，您必须查看戴尔台式机上内置的诊断指示灯。在下列文章中可以找到这些指示灯的指南：

提醒：诊断 LED 指示灯只能用作开机自检过程的进度指示。这些 LED 指示灯不指示导致开机自检例程停止的问题。
问题描述 建议的解决方案
台式机处于正常开启状态。
台式机成功启动至操作系统后诊断指示灯未亮起，但显示器无显示。
  • 确保显示器已连接至正确的端口并已打开电源。
  • 确保显示器数据线未损坏，如必要，请进行更换。
  • 确保在显示器上选择了正确的输入源。
  • 从台式机拔下数据线。显示器上应出现 Self Test（自检）框。
  • 如果显示器上没有显示 Self Test（自检）框，则将显示器更换为已验证能够正常工作的单元。
  • 如果仍然没有显示，请检查开机自检例程期间是否显示了视频。
  • 如果在开机自检期间显示了视频，则可能是显示器或显卡驱动程序导致问题。
  • 将台式机重新启动到安全模式。要加载安全模式，请参阅：如何启动进入 Windows 11 或 Windows 10 的安全模式
  • 此操作将加载 Advanced Boot Menu（“高级启动菜单”）。选择Safe Mode（“安全模式”）。安装显示器和显卡驱动程序的当前版本。重新启动台式机并检查视频。
  • 将显卡更换为已验证正常工作的卡（如果有）。
  • 如果显卡和显示器在另一台台式机上均正常工作，请联系我们。

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无法引导问题

完成开机自检后，台式机尝试启动操作系统。

如果台式机通过了戴尔标识屏幕，然后在尝试加载操作系统时停止响应，则很可能是无法启动问题。

使用以下链接进行深入的故障处理：

选择适合您的操作系统(OS)的文章：

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清除 CMOS 设置

实时时钟重置 (RTCRST) 跳线使您可以清除非易失性随机存取存储器 (NVRAM)。跳线关闭时，NVRAM 将被清除。（可以从密码网桥使用跳线。）请记住，最佳的做法始终是：从台式机上拔下电源线后，再打开盖子或检修面板并进入机箱。在关闭跳线的同时，台式机必须接通交流电源约 10 秒以正确清除 CMOS。（这并不一定意味着要打开台式机，让主板通电即可。）转至如何执行 BIOS 或 CMOS 重置和清除戴尔计算机上的 NVRAM，以获得有关此过程的可视指南。

插针 1-2 短路可清除 NVRAM。

警告：在此平台上重置 CMOS 将清除 Management Engine BIOS Extension (MEBx) 设置，包括 MEBx 密码和所有配置的设置。

  1. 从台式机上断开外部电源。

  2. 卸下台式机护盖。

  3. 找到主板上的 2 针脚密码接头 (PSWD)。

  4. 取出 2 针脚跳线帽。

  5. 找到主板上的 2 针脚 CMOS 跳线 RTCRST。

  6. 将2针脚跳线插头从PSWD针脚移到RTCRST针脚上约5秒钟。

  7. 将 2 针脚跳线插头移回到 PSWD 针脚。

  8. 装回台式机护盖。

  9. 将台式机再次连接至电源并开机。

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报警音和错误消息

若显示器无法显示错误或问题，台式机在开机时可能会发出一系列蜂鸣音。这一系列蜂鸣音称为报警音，可用于帮助识别各种问题。

请参阅以下文章：了解戴尔台式机个人计算机上的哔声码

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Dell Diagnostics

戴尔增强型预启动系统评估，即 ePSAs 经过了改进，可简化整个诊断过程。

提醒：这些诊断程序已包括在许多但并非所有台式机上。

在启动过程中，可从冷启动访问 ePSA。按电源按钮开机，然后反复按 F12 键，直至屏幕上出现 BIOS 启动菜单。

使用键盘向上和向下箭头键选择菜单上的“诊断程序”，然后按 Enter 键。ePSA 首先检查系统内存中的某个区域以确保它是安全的，接着将自己加载到这一经过验证的内存区域。然后，在所有系统内存上自动开始高级算法以确保完整性。接下来，它创建一个图形菜单，列出台式机中所有查找到的设备。

提醒：有关 ePSA 诊断程序的进一步信息，请查看：

以下是运行 ePSA 诊断程序时需要注意的一些事项：

  • 运行测试时，指针（鼠标或触摸板）会被禁用。要退出测试，按ESC。
  • ePSA 诊断程序的版本号显示在屏幕的右下角。
  • 在内存测试过程中显示的活动指示灯（条）不用作进度指示。它们显示所测试的内存的位置。
  • 任何错误以及错误代码都显示在屏幕右边的结果窗口中。如果某个测试失败，也会显示一条消息。

诊断硬件问题

持续时间：01:34
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

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更多信息

这四个问题是要在未进入操作系统的情况下进行问题故障处理的最常见原因。

它们细分为三个结果：

  1. 您确定是硬件问题，无法通过重新拔插予以解决，请与我们联系以安排维修。

  2. 您确定是软件问题，则可以自行解决该问题，或联系我们进行解决。

  3. 仅执行故障处理只能修复故障，而无法清楚了解出现故障的原因：

如何在 Twitter 上联系我们

持续时间：01:36
如果有的话，可使用此视频播放器上的“Settings”或 CC 图标来选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。

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Productos afectados

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Productos

XPS
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000129583
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 10 oct. 2024
Versión:  17
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