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如何故障診斷 Dell 桌上型電腦上的無 POST、無電源、無影片問題

Resumen: 以下文章為逐步指南，可引導您如何對桌上型電腦的啟動問題進行故障診斷。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Instrucciones

如果您需要筆記型電腦的協助，請瀏覽至 Dell Technologies 知識文章：如何針對 Dell 筆記型電腦的無 POST 問題進行故障診斷

目錄：

  1. 定義
  2. 無 Post 問題
  3. 無電源問題
  4. 無影片問題
  5. 無開機問題
  6. 清除 CMOS 設定
  7. 嗶聲代碼和錯誤訊息
  8. Dell Diagnostics
  9. 其他資訊

定義

我們可以將這四種狀態定義如下：

無開機自我測試 (POST)

按下電源按鈕後，桌上型電腦會進行一系列內部檢查。如果其中任何一項檢查失敗，桌上型電腦即不會開機至 Windows。診斷發光二極體 (LED) 和/或電源按鈕 LED 應會亮起，以指出問題。

無電源

按下電源按鈕後，診斷 LED 不會亮起，電源按鈕 LED 也不會亮起。桌上型電腦不會開機至 Windows，桌上型電腦、鍵盤或滑鼠也沒有電源跡象。

無影片

按下電源按鈕後，桌上型電腦會開啟電源，然後進行 POST 檢查，您可能會看到診斷 LED 短暫亮起。電源按鈕 LED 和鍵盤 LED 會亮起，但顯示器上沒有影像的跡象。您可能會聽到 Windows 登入聲音，但畫面為空白。

無開機

桌上型電腦載入 Dell 啟動顯示畫面，然後完成 POST 檢查後，Dell 啟動顯示畫面會熄滅並交給作業系統。如果作業系統因任何原因無法啟動，這稱為「無開機」。

回到頁首

無 Post 問題

POST 一詞代表開機自我測試。這是桌上型電腦每次啟動時所進行的一系列檢查。如果桌上型電腦未通過上述任何測試，它會停止啟動程式並報告錯誤。此資訊性 YouTube 影片 (僅限英文版，中國不提供) 提供關於本主題的一般資訊。

POST 失敗的指示包括：

  • 桌上型電腦會顯示 Dell 標誌，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
  • 電源燈號亮起，且為琥珀色或橘色。這通常是 POST 失敗的指標。
  • 您會在黑畫面上看到文字。桌上型電腦正在執行 POST。如果桌上型電腦維持在此狀況，而且一直停在這個畫面，表示 POST 可能失敗。
  • 如果在啟動過程中，顯示器有顯示任何內容，但現在只呈現一片黑色。這可能代表桌上型電腦的 POST 失敗。
  • 桌上型電腦發出嗶聲、診斷 LED 或電源 LED 閃爍。記下發出嗶聲或閃爍的模式，以及看到的顏色。
  • 桌上型電腦沒有發出嗶聲，診斷 LED、CAPS、NUM 和 Scroll Lock 燈沒有閃爍或亮起。從桌上型電腦拔除所有連線的插頭，並移除所有媒體通訊裝置。(例如：外部顯示器。)一次重新連接一個裝置，然後檢查桌上型電腦是否正常運作。

請嘗試執行這些快速步驟，可協助：將您的電腦從 POST 或啟動問題復原

注意：

如果您有筆記型電腦或平板電腦，請依照以下連結繼續進行故障診斷：

下表所列的是一系列的錯誤和建議的故障診斷。若要判定桌上型電腦上的錯誤，請參閱 Dell 桌上型電腦內建的診斷指示燈。

注意：診斷 LED 僅作為 POST 程序進度的指示燈。這些 LED 無法指出造成 POST 程序停止的問題。
問題說明 建議的解決方案
桌上型電腦已關機或未接收到電源。
可能是主機板發生故障。
  • 拔下桌上型電腦插頭。等待一分鐘以耗盡電源。將桌上型電腦插入正常運作的電力插座，然後按下電源按鈕。
  • 重定所有內部纜線。
  • 與我們聯絡
可能是主機板、電源供應器 (PSU) 或裝置發生故障。
  • 關閉桌上型電腦電源，但繼續插入桌上型電腦插頭。按住電源供應單元背面的測試按鈕。如果交換器旁邊的 LED 亮起，請與我們聯絡。
  • 如果交換器旁的 LED 未亮起，請拔下所有內部和外部裝置，然後按住 PSU 上的測試按鈕。如果有亮起，則表示裝置可能有問題。
  • 如果 LED 仍未亮起，請從主機板移除 PSU 連線，然後按住電源供應器按鈕。如果有亮起，請與我們聯絡。
  • 如果 LED 仍未亮起，請與我們聯絡。
  • 如有，請安裝已驗證有效 PSU，並檢查桌上型電腦是否完成 POST。
無 CPU 存在
  • 重新安裝中央處理器單元 (CPU)。將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦仍無法開機，請檢查 CPU 插槽是否受損。
  • 安裝已驗證有效 CPU。如果桌上型電腦仍無法使用相同的診斷指示燈開機，請與我們聯絡。
偵測到記憶體模組，但記憶體電源發生故障。
  • 如果已安裝兩個或更多的記憶體模組，請卸下模組，然後重新安裝一個模組，接著將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可啟動，請繼續安裝其他記憶體模組 (每次安裝一個)，直到您識別出有故障的模組，或沒有錯誤地重新安裝所有模組為止。如果僅安裝一個記憶體模組，請嘗試將它移至不同的 Dual Inline memory module (DIMM) 連接器，然後將桌上型電腦重新開機。
  • 若有的話，請將相同類型的已驗證工作記憶體安裝在您的桌上型電腦上。(請參閱我們的如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦上的常見記憶體問題一文，以獲得更多記憶體支援。)
可能是 CPU 或主機板發生故障。
  • 將 CPU 更換為已知良好的 CPU。如果桌上型電腦仍無法開機，請檢查 CPU 插槽是否受損。
  • 如果桌上型電腦仍無法使用相同的診斷指示燈開機，請與我們聯絡。
BIOS 可能已損毀或遺失。
  • 桌上型電腦硬體可運作，但 BIOS 可能已損毀或遺失。
  • 從我們的支援網站下載目前的 BIOS 版本。
可能是主機板發生故障。
  • 將所有裝置的卡從 Peripheral Component Interface (PCI) 和 PCI-E 插槽卸下，然後將電腦重新開機。如果桌上型電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
電源連接器未正確安裝。
  • 從電源供應單元重定 2x2 電源連接器。
  • 如果桌上型電腦仍無法開機，請檢查電源供應器纜線插腳和主機板插腳是否受損。
可能是裝置的介面卡或主機板發生故障。
  • 將所有裝置的卡從 PCI 和 PCI-E 插槽卸下，然後將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
可能是主機板發生故障。
  • 拔下所有內部和外部裝置，然後將桌上型電腦重新開機。若是桌上型電腦，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
  • 如果問題仍然存在，請與我們聯絡。
幣式電池可能發生電池故障。
  • 將幣式電池取下達一分鐘，重新安裝電池，然後重新開機。
  • 如果桌上型電腦在此之後仍無 POST，請與我們聯絡。
桌上型電腦處於正常開啟狀態。
桌上型電腦成功啟動至作業系統後，診斷指示燈未亮起。
  • 確定顯示器已連接並已開啟。
  • 如果沒有顯示器，請參閱以下無影片故障診斷。
可能是處理器發生故障。
  • 重定處理器。
  • 安裝相同類型的已驗證有效處理器。
  • 如果桌上型電腦仍無法使用相同的診斷指示燈開機，請與我們聯絡。
偵測到記憶體模組，但記憶體發生故障。
  • 如果已安裝兩個或更多的記憶體模組，請卸下模組 (請參閱您的維修手冊)，然後重新安裝一個模組 (請參閱您的維修手冊)，接著將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可啟動，請繼續安裝其他記憶體模組 (每次安裝一個)，直到您識別出有故障的模組，或沒有錯誤地重新安裝所有模組為止。
  • 若有的話，請將相同類型的工作記憶體安裝在您的桌上型電腦上。(請參閱我們的如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦上的常見記憶體問題一文，以獲得更多有關此方面的支援。)
可能是顯示卡發生故障。
  • 重定任何已安裝的顯示卡。
  • 如有，請將已驗證有效顯示卡安裝至桌上型電腦中。
可能是軟碟機或硬碟發生故障。
  • 重定所有電源和資料纜線。
  • 如有，請將纜線更換為已驗證有效纜線。
  • 如果問題仍然存在，請使用已驗證有效單元更換軟碟機或硬碟。
可能是 USB 發生故障。
  • 重新安裝所有 USB 裝置，並檢查所有的纜線連線。
未偵測到任何記憶體模組。
  • 如果已安裝兩個或更多的記憶體模組，請卸下模組 (請參閱您的維修手冊)，然後重新安裝一個模組 (請參閱您的維修手冊)，接著將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可啟動，請繼續安裝其他記憶體模組 (每次安裝一個)，直到您識別出有故障的模組，或沒有錯誤地重新安裝所有模組為止。
  • 若有的話，請將相同類型的工作記憶體安裝在您的桌上型電腦上。(請參閱我們的如何診斷和解決 Dell 桌上型電腦上的常見記憶體問題一文，以獲得更多資訊。)
偵測到記憶體模組，但發生記憶體組態或相容性錯誤。 
可能是擴充卡發生故障。
  • 取下擴充卡 (不是顯示卡) 並將桌上型電腦重新開機，以判斷是否有衝突存在。
  • 如果問題仍然存在，請重新安裝您取下的擴充卡，然後取下不同的卡，接著將桌上型電腦重新開機。
  • 針對每個已安裝的擴充卡重複此程序。如果桌上型電腦可啟動，請對從桌上型電腦取下的最後一張卡進行故障診斷，以解決資源衝突。
可能是主機板資源或硬體發生故障。
  • 清除 CMOS
  • 拔下所有內部和外部裝置，然後將桌上型電腦重新開機。如果桌上型電腦可開機，將裝置的介面卡逐一裝回，直到發現故障的介面卡為止。
  • 如果問題仍然存在，請與我們聯絡。
發生其他故障。
  • 請確定所有硬碟和光碟機纜線均已正確連接至主機板。
  • 如果螢幕上出現指出裝置問題的錯誤訊息，請檢查裝置，確定其運作正常。(例如：軟碟機或硬碟。)
  • 如果作業系統嘗試從裝置開機，請檢查設定，確定安裝在您桌上型電腦上的裝置開機順序是正確的。

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無電源問題

桌上型電腦的電源燈號在通電時會發光。

桌上型電腦機殼前面板的電源按鈕附近或當中有 LED。

請嘗試執行這些快速步驟：將您的 Dell 電腦從電源問題復原

使用下列步驟來解決桌上型電腦無電源的狀況：

  1. 嘗試使用不同的牆壁插座，然後開啟桌上型電腦電源。

  2. 重定連接到桌上型電腦電源供應器的電源纜線，然後再開啟其電源。

  3. 將顯示器的電源纜線與桌上型電腦電源纜線對調，然後再開啟其電源。

  4. 檢查電源供應單元 (PSU)。若要驗證 Dell 桌上型電腦的電源供應單元是否正常運作，請參閱下列 Dell Technologies 知識文章：如何在 Dell 桌上型電腦或多合一電腦上執行電源供應單元自我測試 

識別桌上型電腦啟動問題 - 無 POST

持續時間：01:15
隱藏式輔助字幕：字幕僅提供英文版。

如需更多有關桌上型電腦無電源問題的資訊，請查看此連結頁面：

此表列出錯誤，並針對該錯誤提供建議的故障診斷。若要判定桌上型電腦上的錯誤，請參閱 Dell 桌上型電腦內建的診斷指示燈。您可以在以下列出的文章中找到這些指示燈的指南：

注意：診斷 LED 僅作為 POST 程序進度的指示燈。這些 LED 無法指出造成 POST 程序停止的問題。
問題說明 建議的解決方案
桌上型電腦已關機或未接收到電源。
  • 將電源纜線重定在桌上型電腦背面的電源連接器和電力插座中。
  • 繞過電源線、電源延長線和其他電力保護裝置，以確認桌上型電腦可以正常開啟。
  • 請確定使用中的任何電源線均已插入電力插座並已開啟。
  • 使用其他裝置測試電力插座，確定其可正常運作。
  • 使用已驗證有效電源纜線。
  • 請確定主電源纜線和前面板纜線已牢固地連接至主機板。
  • 所有電源供應單元在隔離模式中都包含自我測試功能。測試按鈕和 LED 位於單元側邊的交流電插頭所在位置。請確定電源纜線已連接至電源供應器，然後按下測試按鈕以測試 PSU。
  • 如果 PSU LED 未亮起，請從主機板卸下 PSU 纜線，然後再次測試。如果按下測試按鈕時，LED 仍未亮起，請與我們聯絡。
  • 如果從主機板卸下纜線後，PSU LED 亮起，則其中一個連接的裝置或元件可能發生故障。卸下所有連接的元件，將 PSU 纜線重新連接，然後使用 PSU 測試按鈕，個別安裝每個元件以進行測試。
  • 安裝已驗證有效 PSU。

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無影片問題

電源指示燈會亮起，但是在啟動過程中，桌上型電腦顯示器上看不到任何影片。這代表無影片問題。

如果您的顯示器有電源供應器，請確定顯示器的電源燈號顯示已開啟。

請嘗試執行這些快速步驟：解決 Dell 電腦上的影像問題

按一下以下連結以故障診斷無影片問題：

下表會針對該錯誤提供錯誤和建議的故障診斷。若要瞭解您桌上型電腦上的錯誤，您必須參閱 Dell 桌上型電腦內建的診斷指示燈。您可以在以下列出的文章中找到這些指示燈的指南：

注意：診斷 LED 僅作為 POST 程序進度的指示燈。這些 LED 無法指出造成 POST 程序停止的問題。
問題說明 建議的解決方案
桌上型電腦處於正常開啟狀態。
桌上型電腦成功開機至作業系統後，診斷指示燈未亮起，但未顯示任何畫面。
  • 確定顯示器已連接至正確的連接埠並已開啟。
  • 確定顯示器資料纜線未損壞，必要時予以更換。
  • 確定正確選取顯示器上正確的輸入來源。
  • 從桌上型電腦拔下資料纜線。顯示器上應會出現自我測試方塊。
  • 如果自我測試方塊未出現在顯示器上，請將顯示器更換為已驗證的工作單位。
  • 如果仍未顯示畫面，請檢查是否在 POST 程序期間有顯示影片。
  • 如果在 POST 程序期間有顯示影片，則可能是顯示器或圖形驅動程式所造成。
  • 將桌上型電腦重新開機至安全模式。若要載入安全模式，請參閱：如何在 Windows 11 或 Windows 10 中開機進入安全模式
  • 這會載入進階開機功能表。選取安全模式。安裝最新版本的顯示器和顯示卡驅動程式。將桌上型電腦重新開機，並檢查是否有影像。
  • 如有，請將顯示卡更換為已驗證有效卡。
  • 如果顯示卡和顯示器在另一台桌上型電腦上都能正常運作，請與我們聯絡。

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無開機問題

在桌上型電腦完成開機自我測試後，即會嘗試將作業系統開機。

如果它前進到 Dell 標誌畫面之後，在嘗試載入作業系統時停止回應，則很可能是無開機問題。

透過下列連結進一步故障診斷：

請選擇適用於您作業系統 (OS) 的文章：

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清除 CMOS 設定

即時時鐘重設 (RTCRST) 跳線可讓您清除非揮發性隨機存取記憶體 (NVRAM)。當跳線關閉時，NVRAM 即會清除。(您可以使用來自密碼橋接的跳線。)請記住，最佳實務是先從桌上型電腦卸下電源纜線，然後再開啟蓋子或存取面板並進入內部。在跳線關閉的情況下，必須將交流電源應用至桌上型電腦約 10 秒，以妥善清除 CMOS。(這不表示必須將桌上型電腦開啟，讓電力通過主機板已足夠。)前往如何在 Dell 電腦上執行 BIOS 或 CMOS 重設及清除 NVRAM，以取得此程序外觀指南。

短路的插腳 1-2 會清除 NVRAM。

警告：在此平台上重設 CMOS 會清除管理引擎 BIOS 擴充功能 (MEBx) 設定，包括 MEBx 密碼和所有配置的設定。

  1. 從桌上型電腦拔下外部電源。

  2. 卸下桌上型電腦護蓋。

  3. 找到主機板上的 2 插腳密碼連接器 (PSWD)。

  4. 卸下 2 插腳的跳線帽。

  5. 找到主機板上的 2 插腳 CMOS 跳線 RTCRST。

  6. 從 PSWD 插腳將 2 插腳跳線塞移至 RTCRST 插腳上約 5 秒鐘。

  7. 將 2 插腳跳線帽移回 PSWD 插腳。

  8. 裝回桌上型電腦護蓋。

  9. 再次將桌上型電腦連接至主要電源，然後將它開啟。

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嗶聲代碼和錯誤訊息

如果顯示器無法顯示錯誤或問題，桌上型電腦可能會在啟動時發出一連串的嗶聲。此一系列的嗶聲稱為嗶聲代碼，可用於協助識別各種問題。

請參閱下列文章：瞭解 Dell 桌上型電腦個人電腦上的嗶聲代碼

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Dell Diagnostics

Dell 增強型開機前系統評估 (ePSA) 已改進，可簡化整個診斷程序。

注意：這些診斷程式已包含在許多桌上型電腦上，但不是全部。

在開機程序期間，可從冷開機存取 ePSA。按下電源按鈕「開啟」，然後重複按下 F12 鍵，直到螢幕上出現 BIOS 開機功能表。

使用鍵盤方向鍵選取功能表上的診斷程式，然後按下 Enter 鍵。ePSA 首先會檢查系統記憶體中的區域，以確保安全，接著再將自己載入到通過驗證的記憶體區域。然後即會自動開始在所有系統記憶體執行高階演算法，以確保完整性。它下一步會建立一個圖形功能表，列出桌上型電腦中所有探索到的裝置。

注意：如需 ePSA 診斷的進一步資訊，請參閱以下內容：

以下是執行 ePSA 診斷程式時需要記住的一些事項：

  • 測試正在執行時，指標 (滑鼠或觸控板) 會停用。若要結束測試，請按下 ESC。
  • 畫面右下角會顯示 ePSA 診斷程式的版本號碼。
  • 記憶體測試期間出現的活動指示燈 (列) 不是進度指示。它們顯示的是所測試記憶體的位置。
  • 在結果視窗下方的畫面右側會顯示任何錯誤以及錯誤代碼。如果測試失敗，也會出現訊息。

診斷硬體問題

持續時間：01:34
當可用時，您可以使用此影片播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

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其他資訊

這四個問題是您為何要故障診斷作業系統外問題最常見的原因。

這些可分成三個結果：

  1. 您識別重定無法解決的硬體問題，並與我們聯絡以安排維修。

  2. 您識別軟體問題並解決該問題，或與我們聯絡以尋求解決方案：

  3. 進行故障診斷會導致修正錯誤，但沒有明顯的理由：

如何在 Twitter 上與我們聯絡

持續時間：01:36
當可用時，您可以使用此影像播放器上的設定或 CC 圖示來選擇隱藏式輔助字幕 (字幕) 語言設定。

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Información adicional

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注意：提供的內容僅適用於美國、加拿大、英國、法國、德國和中國的個人電腦客戶。(不適用於伺服器和儲存產品。)

Productos afectados

Chromebox, Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, G Series, Fixed Workstations

Productos

XPS
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000129583
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 10 oct. 2024
Versión:  17
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