Omitir para ir al contenido principal
Cerrar

Bienvenido a Dell

Mi cuenta
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos
Iniciar sesión Crear una cuenta Clientes Premier Iniciar sesión en el programa para partners

Dell bilgisayarlarda BitLocker Şifrelemesi Sırasında Görülen TPM Hatasını Çözme

Resumen: Bu makalede, BitLocker Şifrelemesi sırasında görülen TPM hatasının neden olduğu sorunu çözmeye yönelik bilgiler sağlanmaktadır. Bildirilen hata "Gerekli bir TPM ölçümü eksik" hatasıdır. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

İçindekiler:

  1. Giriş
  2. TPM'nin Etkinleştirilmiş olduğundan emin olma
  3. TPM'yi Temizleme
  4. Sabit Disk Sürücünüzün Önyükleme Kesimini kontrol etme

Causa

Neden bilgisi mevcut değildir.

Resolución

Giriş

Bazı kullanıcılar, BitLocker şifrelemesinin başlangıcında bir TPM hatası ile karşılaştıklarını bildirmiştir. Bildirilen hata Gerekli bir TPM ölçümü eksik hatasıdır. Aşağıdaki rehberde, bu hatayı çözmek için uygulanması gereken adımlar hakkında bilgi verilmektedir. Sorun devam ederse sorunu çözmesi gereken ek sorun giderme adımları mevcuttur.

Başa Dön

TPM'nin Etkinleştirilmiş olduğundan emin olma

Sorun giderme işlemine başlamadan önce sisteminizde en son BIOS revizyonunun yüklü olduğundan emin olmanız önemlidir.

Makinenize yönelik en yeni BIOS sürücüsünü Dell Support Web Sitesinden indirebilirsiniz:

  1. Sisteminize ait servis etiketini ya da hızlı servis kodunu girin veya verilen listeden sistem tipinizi seçin.

  2. Sayfadaki menünün Drivers (Sürücüler) kısmına gidin.

    1. Sol taraftaki sekmede girdiğiniz etikete veya koda bağlı olarak gereken güncelleştirmeler gösterilir.

    2. Yalnızca sistem tipini seçtiyseniz sağ taraftaki sekmede güncelleştirmeyi kendiniz bulabilirsiniz.

      1. Açılır menüden işletim sisteminizi seçtiğinizden emin olun.

      2. Sayfada aşağıya giderek BIOS bölümünü bulun ve buradaki sürücüyü seçin.

      3. Dosyanın revizyonunu, BIOS'un ilk sayfasında gösterilen BIOS revizyonuyla karşılaştırabilirsiniz.

  3. Dosyayı çalıştırmak için bilgisayarın şebeke gücüne bağlı olduğundan emin olun ve dosyaya çift tıklayın.

  4. Bilgisayarınız yeniden başlatılır. İşletim sistemine yeniden önyüklendiğinde BIOS revizyonunu güncellemiş olacaksınız. Kaydettiğiniz ve çalıştırdığınız dosyadan güncellendi.

NOT: Dell sistemlerinde BIOS'a erişmenin en kolay ve en hızlı yolu şudur:

  1. POST sırasında Dell Giriş ekranının görüntülendiğini gördüğünüzde hızlı bir şekilde F2 tuşuna basın.

  2. Alternatif olarak, aynı noktada F12 tuşuna hızlı bir şekilde dokunabilir ve görünen ekran menüsünden BIOS/Başlangıç öğesini seçebilirsiniz.

TPM durumunu birkaç yöntemle kontrol edebilirsiniz:

BIOS'tan kontrol etme

BIOS'tayken bir öğeyi doğrulamamız gerekir:

  1. Güvenlik TPM Güvenliği'ne gidin.

  2. Activate (Etkinleştir) onay kutusunun seçili olduğundan emin olun.

  3. Save (Kaydet) öğesine tıklayın ve Exit (Çıkış) öğesine tıklayarak BIOS'tan çıkın.

Windows'dan kontrol etme

Windows İşletim Sistemlerinin içinden TPM'ye erişebilir ve durumunu kontrol edebilirsiniz:

  1. Çoğu Windows İşletim Sisteminde bir çalıştır kutusunu açmak için Win+R tuşlarını kısayol olarak kullanabilirsiniz.

  2. Çalıştır kutusuna TPM.msc yazın ve Enter tuşuna basın.

  3. Bir yönetim konsolu açılır.

  4. Modülün ilk sayfasından TPM'nin etkinleştirilmiş olup olmadığını anlayabilirsiniz. Etkinleştirilmiş değilse buradan da etkinleştirebilirsiniz.

Başa Dön

TPM'yi Temizleme

NOT: TPM modu değişikliği sırasında, TPM bellenim güncellemesi yardımcı programı, TPM'de depolanan verilerin korunmayacağı konusunda sizi uyarır. TPM sahibi temizlenmelidir.

Bu sırada silinebilecek veriler şunlardır:

  • BitLocker Koruma Anahtarları
    • BitLocker TPM anahtar koruma işlemi, manage-bde.exe -disable anahtarı kullanılarak şifrelenmiş sürücünün içeriğinin şifresini çözmeden geçici olarak askıya alınabilir.
    • BitLocker TPM anahtar koruyucusu, mod değiştirildikten sonra manuel olarak veya işletim sistemi TPM koruyucusunu otomatik olarak yeniden etkinleştirmeden önce birkaç yeniden başlatma işlemi belirtilerek tekrar etkinleştirilebilir.
  • Sanal Akıllı Kart yapılandırma (Enterprise Windows 8.x+)
    • TPM modu değiştirildikten sonra oturum açmak için Virtual SmartCard tekrar kaydedilmelidir.
  • Kontrollü Önyükleme uzak kanıtlama ölçüm değerleri (Enterprise Windows 8.x+)
    • Uzak kanıtlama hizmet sağlayıcısına bağlı olarak, TPM modunu değiştirdikten sonra Kontrollü Önyükleme uzak kanıtlama hizmetlerinin tekrar etkinleştirilmesi veya kaydedilmesi gerekebilir
  • TPM'yi destekleyen yazılımlar tarafından saklanan diğer gizli bilgiler (Dell Data Protection gibi)

Bir sonraki adım TPM'yi temizlemektir. Bunu gerçekleştirmenin birkaç yöntemi vardır:

BIOS üzerinden

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  2. Başlarken Dell Giriş ekranını gördüğünüzde hızlı bir şekilde F2 tuşuna basın.

  3. Güvenlik TPM Güvenliği'ne gidin.

  4. Clear (temizle) veya deactivate (devre dışı bırak) yazan onay kutusuna tıklayın.

  5. Ayarlarınızı kaydedip BIOS'tan çıkın.

PowerShell üzerinden

  1. Komut İstemi'nden şu komutu çalıştırın:

    powershell clear-TPM

Windows İşletim Sistemi üzerinden

Windows İşletim Sistemlerinin içinden TPM'ye erişebilir ve durumunu kontrol edebilirsiniz:

  1. Çoğu Windows İşletim Sisteminde bir çalıştır kutusunu açmak için Win+R tuşlarını kısayol olarak kullanabilirsiniz.

  2. Çalıştır kutusuna TPM.msc yazın ve Enter tuşuna basın.

  3. Bir yönetim konsolu açılır.

  4. Sağ taraftaki Eylemler bölümünün altında TPM'yi Temizle'ye tıklayın.

  5. TPM Güvenlik Donanımını Temizle kutusunda TPM sahip parolasına sahip değilim seçeneğinin yanındaki onay kutusunu işaretleyin ve Tamam öğesine tıklayın.

  6. Yeniden başlatmanız istenecektir. Dell POST ekranından sonra TPM'yi temizlemek için bir tuşa (genellikle F10) basmanız istenir. Belirtilen tuşa basın.

  7. Sistem yeniden başlatıldıktan sonra yeniden başlatmanız ve TPM'yi etkinleştirmek için talimatları izlemeniz istenir. Yeniden başlatın.

  8. Dell POST ekranından sonra TPM'yi etkinleştirmek için bir tuşa basmanız istenecektir. Belirtilen tuşa (genelde F10) basın.

  9. Masaüstüne döndüğünüzde TPM sahip parolasını girmeniz için TPM Kurulum Sihirbazı açılır.

TPM'yi başarılı bir şekilde temizledikten sonra bu işlemin sorununuzu çözüp çözmediğini kontrol edebilirsiniz:

  1. Windows'da TPM yönetim konsolunu açın. Konsol, TPM kullanmaya hazır mesajını görüntülemelidir.

  2. BitLocker şifrelemesini açın. Şifreleme başarılı bir şekilde tamamlanıyor mu yoksa yine gerekli bir TPM ölçümü eksik hatasını vererek başarısız mı oluyor?

    1. Şifreleme başarılı bir şekilde tamamlanıyorsa sorun çözülmüştür.

    2. Aynı hata tekrar ortaya çıkarsa lütfen bu hatayı gidermek için sonraki bölüme başvurun.

Başa Dön

Sabit Disk Sürücünüzün Önyükleme Kesimini kontrol etme

Gerekli bir TPM ölçümü eksik hatası devam ederse bir sonraki adım sabit sürücülerinizin önyükleme kesimini kurtarmaktır.

Eski BIOS'a MBR aracılığıyla Windows 7, 8 ve 8.1 yüklenebilir. Ancak Windows 8, 8.1 ve 10; EFI önyükleyicisi ve GPT kullanılarak UEFI BIOS'a yüklenmek üzere tasarlanmıştır.

NOT: Sabit sürücünün köküne yapılan herhangi bir onarımda, onarımın yanlış gitme olasılığı vardır. Bu, sürücüdeki önceden yedeklemediğiniz tüm verileri kaybedebileceğiniz anlamına gelir. En İyi Uygulama, bir sürücü veya işletim sistemi üzerinde işlem yapmadan önce her zaman tam bir yedekleme gerçekleştirmektir. NT60 anahtarı, BOOTMGR için [daha yeni] önyükleme kodunu uygular. SYS , Windows önyüklemesi için kullanılan bölümdeki birincil önyükleme kodunu günceller.

MBR kullanan Sabit Disk Sürücüleri

Adımlar benzerdir ancak İşletim Sistemi tipleri arasında bazı farklılıklar vardır.

Windows 10

Bu İşletim Sistemi, MBR ve Eski BIOS yerine GPT ve UEFI BIOS'u kullanır.

BitLocker'ı kullanarak tekrar şifrelemeyi deneyin; aynı TPM hatasını veren sorun bu noktadan sonra devam ederse lütfen daha fazla yardım için teknik destek ile iletişime geçin.

NOT: GPT için Bootsect komutu yoktur. GPT yapısı, Bootsect komutunun çözmek üzere tasarlandığı birçok sorunu ele alır. Yani bu komutu kullanmaya yönelik herhangi bir talimat yoktur. Ancak EFI önyükleyicisini onarmanız gerektiğini fark ederseniz Dell Bilgisayarınızda Windows 7, 8, 8.1 ve 10 için GPT HDD'de EFI önyükleyicisini onarma makalesindeki talimatları uygulayabilirsiniz.

Windows 8 ve 8.1

Yükleme Ortamına sahipseniz:

  1. Ortamı (DVD/USB) bilgisayarınıza takın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  2. Ortamdan önyükleme yapın.

  3. Bilgisayarınızı Onarın öğesini seçin.

  4. Sorun Giderme öğesini seçin.

  5. Menüden Komut İstemi öğesini seçin.

  6. Aşağıdaki komutu girin ve çalıştırın:

    bootsect /nt60 sys

Yükleme Ortamına sahip değilseniz:

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  2. Bilgisayar açıldıktan sonra, ancak Windows Giriş Ekranı görünmeden önce F8 tuşuna hızlıca basın.

    Bu işlemin birkaç deneme gerektirebileceğini unutmayın. Bu seçeneğin süresi, Windows 7'dekine kıyasla büyük ölçüde kısaltılmıştır.

  3. Görüntülenen menüden Bilgisayarınızı onarın öğesini seçin.

  4. Sorun Giderme ekranında Komut İstemi öğesini seçin.

  5. Aşağıdaki komutu girin ve çalıştırın:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Yükleme Ortamına sahipseniz:

  1. Ortamı (DVD/USB) bilgisayarınıza takın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  2. Ortamdan önyükleme yapın.

  3. Bilgisayarınızı Onarın öğesini seçin.

  4. İşletim sistemini seçin ve ileri öğesine tıklayın.

  5. Menüden Komut İstemi öğesini seçin.

  6. Aşağıdaki komutu girin ve çalıştırın:

    bootsect /nt60 sys

Yükleme Ortamına sahip değilseniz:

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  2. Bilgisayar açıldıktan sonra, ancak Windows Giriş Ekranı görünmeden önce F8 tuşuna hızlıca basın.

  3. Görüntülenen menüden Bilgisayarınızı onarın öğesini seçin.

  4. Kurtarma Seçenekleri arasından Komut İstemi öğesini seçin.

  5. Aşağıdaki komutu girin ve çalıştırın:

    bootsect /nt60 sys

Başa Dön

Información adicional

Önerilen Makaleler

Bu konuyla ilgili ilginizi çekebilecek bazı önerilen makaleleri burada bulabilirsiniz.

Productos afectados

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000126671
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 30 ago. 2024
Versión:  10
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.