Dépannage des ports de votre ordinateur portable ou ordinateur de bureau Dell
Resumen: L’article suivant vous guide tout au long de l’identification et du dépannage des ports et connecteurs sur un ordinateur portable ou de bureau Dell.
Instrucciones
Table des matières
Dépannage des ports de votre ordinateur
Cet article vous aidera à résoudre divers problèmes liés aux ports externes sur votre ordinateur Dell.
Cet article présentera ce qui est considéré comme des dommages et ce qui peut être couvert par votre garantie Dell ProSupport.
Si vous souhaitez savoir comment vérifier l’état de votre garantie, consultez l’article suivant.
Article de la base de connaissances Dell : Recherche d’informations et de l’état de la garantie de votre produit Dell
Les problèmes de ports externes peuvent généralement être liés à l’un des trois problèmes suivants :
- Port endommagé : dommages physiques tels que des broches tordues ou manquantes ou des pièces cassées.
- Fonctionnement intermittent : le signal va et vient par intermittence. Généralement dû à une mauvaise connexion ou à un port mal ajusté.
- Absence de fonctionnement : aucun signal ou signe de fonctionnement du port.
Ports endommagés
Nous parlons spécifiquement des pannes physiques lorsque nous faisons référence à des dommages.
Si vous n’êtes pas sûr des différents ports et connecteurs, consultez le guide visuel de l’article ci-dessous.
Article de la base de connaissances Dell : Guide des ports et connecteurs externes sur un ordinateur Dell
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Le problème se produit-il sur plusieurs ports de l’ordinateur ?
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Non, cela ne se produit que sur un seul port. Passez à l’étape suivante.
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Oui, cela se produit sur tous les ports de ce type sur l’ordinateur. Passez à l’étape 4.
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La vérification des dommages est basique. Il s’agit d’examiner le port défectueux et de vérifier physiquement s’il y a l’un des problèmes suivants :
- Les pièces en plastique entourant le port présentent-elles des fissures ?
- Une partie du port est-elle écrasée ou pliée ?
- Les broches à l'intérieur du port sont-elles tordues ou manquantes ?
- Certaines pièces du port sont-elles manquantes ou cassées ?
- Une pièce du port semble-t-elle être mal fixée ou s’écarte-t-elle ?
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Identifiez-vous l’un des éléments ci-dessus sur le port de l’ordinateur ou sur le connecteur du câble externe/de l’appareil externe ?
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Non, vous ne pouvez pas identifier d’endommagement du port ou du connecteur du câble/de l’appareil externe. Passez à l’étape suivante.
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Oui, le lecteur est endommagé. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide sur la pièce endommagée. Vous devez disposer d’une garantie Complete Care ou être prêt pour un appel de réparation payant. (Votre équipe de support technique locale peut vous fournir un devis pour la réparation.)
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Oui, le connecteur du câble/de l’appareil externe est endommagé. Remplacez la pièce endommagée.
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Le câble/l’appareil externe fonctionne-t-il correctement sur un autre ordinateur ou appareil ?
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Non, vous devez remplacer le câble/l’appareil externe.
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Oui, accédez à la section Intermittent.
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Problèmes intermittents
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Branchez l’appareil externe sur le port suspect. Si vous déplacez le connecteur pendant qu’il est branché sur le port, la détection de l’appareil en est-elle affectée ?
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Non, accédez à la section Dysfonctionnement.
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Oui, il s’agit d’un indicateur signalant qu’une partie du port est mal branchée. Les connexions desserrées ne s’aggravent qu’au fil du temps. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide supplémentaire. (Cela indique l’état de la garantie en fonction de vos informations.)
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Dysfonctionnement
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Avez-vous établi que le problème ne provient pas du logiciel ? Il y a trois manières d’effectuer cela :
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Vous pouvez échanger votre disque dur avec un autre provenant d’un ordinateur qui fonctionne de la même manière et voir si le problème provient du disque dur sur un nouvel ordinateur ou si le problème persiste sur votre ordinateur. (Suivez votre guide de l’utilisateur pour obtenir des instructions sur le retrait de pièces de matériel, car les étapes changent d’un type de modèle à l’autre.
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Vous pouvez démarrer à partir d’un CD Ubuntu Live (quel que soit le système d’exploitation en cours d’utilisation sur l’ordinateur) et vérifiez si vous rencontrez le même problème avec un autre système d’exploitation. Le CD Ubuntu Live vous permet de démarrer le système d’exploitation depuis le CD sans l’installer sur le disque dur. Vous pouvez télécharger une image ISO du CD-ROM grâce au lien de téléchargement ci-dessous. Appuyez rapidement sur la touche F12 sur l’écran de démarrage Dell lorsque l’ordinateur démarre et choisissez l’option Lecteur de CD/DVD dans le menu de démarrage lorsqu’il s’affiche.
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Vous pouvez exécuter une restauration des paramètres par défaut du système d’exploitation ou une réinstallation.
ATTENTION : La réinstallation du système d’exploitation ne doit être effectuée qu’en dernier recours et uniquement si l’une des deux autres étapes n’a pas pu être réalisée. Vous DEVEZ sauvegarder toutes les données avant d’effectuer cette procédure, sinon vous les perdrez. N’importe quelle réinstallation de système d’exploitation ou restauration des paramètres par défaut implique le formatage de votre disque dur. Pour plus d’informations sur ces procédures, consultez les guides du support Windows .
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Le problème a-t-il été constaté une fois le système d’exploitation et le logiciel mis hors de cause ?
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Non, le problème est résolu.
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Oui, contactez le service de support technique Dell pour poursuivre.
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