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Um dispositivo USB não é detectado nem reconhecido no computador Dell?
Se você notar um ou mais dos sintomas abaixo, isso poderá significar que o computador Dell apresenta um problema relacionado a USB.
Problemas relacionados a USB podem ser causados por dispositivos incompatíveis, drivers desatualizados, incorretos ou corrompidos, portas ou cabos USB danificados, portas USB com falha, entre outros.
Expanda estas seções para obter mais informações e siga as etapas de solução de problemas em uma sequência.
A Dell Technologies recomenda garantir que os drivers e o BIOS do dispositivo estejam atualizados usando o aplicativo SupportAssist para obter o desempenho ideal do USB e resolver problemas comuns relacionados a ele.
Para executar o aplicativo do SupportAssist, siga as seguintes etapas:
Duração: 00:32
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Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.
Saiba mais sobre as Atualizações do BIOS Dell.
Duração: 02:06
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Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
O USB poderá apresentar problemas de desempenho se ocorrer qualquer tipo de dano no cabo ou nas portas USB do computador. Este são alguns sintomas que podem aparecer: o dispositivo USB para de funcionar, funciona de forma intermitente ou oscila quando você o conecta ao computador.
Cabos e portas USB são expostos a elementos que podem causar acúmulo de poeira ou até mesmo danos físicos. Se você perceber que a porta ou o conector estão com poeira ou outros contaminantes, use uma lata de ar comprimido para limpá-los.
Caso você observe algum dano físico, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber mais sobre as opções de reparo disponíveis em sua região. Se não houver danos, vá para a próxima etapa.
Às vezes, configurações de BIOS ou UEFI desatualizadas ou incorretas causam problemas de USB. É recomendável que você redefina o BIOS ou UEFI para os padrões de fábrica.
Para acessar o BIOS ou a UEFI, também chamada de Configuração do sistema, em um computador Dell:
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
A execução de um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar problemas relacionados ao hardware e fornecer as etapas necessárias para resolvê-los. Para determinar se o computador Dell está com um problema de hardware, é recomendável que primeiro você execute um teste de diagnóstico. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line.
Se o computador puder fazer a inicialização no Windows e tiver uma conexão ativa com a Internet, execute um teste de USB do computador Dell usando o Dell SupportAssist.
Duração: 01:34
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Para verificar se o dispositivo USB está apresentando falha, desconecte-o e conecte-o a outro computador. Se o dispositivo não for detectado e também não estiver funcionando em outro computador em bom estado, isso significará que o dispositivo USB apresentou falha. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para verificar o status da garantia e obter opções de reparo para o dispositivo USB.
Se o dispositivo USB estiver funcionando corretamente em outro computador, avance para a próxima etapa.
O Gerenciador de dispositivos do Windows pode ajudar você a identificar e solucionar quaisquer problemas relacionados a driver de dispositivo USB.
Para visualizar os dispositivos USB no Gerenciador de dispositivos do Windows:
devmgmt.msc
na caixa de diálogo Executar e pressione a tecla Enter .Símbolo | Descrição | Etapas para a solução de problemas |
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Uma seta preta para baixo em um recurso de dispositivo no Gerenciador de dispositivos indica que o dispositivo foi desativado. Isso não indica que há um problema com o dispositivo. |
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Um ponto preto de exclamação (!) indica que o dispositivo está em um estado de problema. Mesmo nesse estado de problema, é possível que o dispositivo esteja funcionando. |
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Um X vermelho indica um dispositivo desativado. Um dispositivo desativado é um dispositivo que está fisicamente presente no computador pessoal e que está consumindo recursos, mas que não tem um driver em modo protegido carregado. |
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Um dispositivo que apresenta um (?) amarelo e um ponto de exclamação (!) em "Outros dispositivos" ou que esteja listado como Dispositivo desconhecido indica que o dispositivo ou os drivers não estão disponíveis ou instalados. |
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Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
O Microsoft Windows inclui várias soluções de problemas criadas para diagnosticar rapidamente e resolver automaticamente muitos problemas em computadores pessoais. Embora a solução de problemas do Windows não possa corrigir problemas de hardware, ela é uma ótima opção ao identificar algum problema no computador. As soluções de problemas do Windows são integradas ao Painel de Controle do Windows 11, 10, 8 ou 8.1.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
na janela do PowerShell e pressione Enter.Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
Se o problema persistir, desinstalar o controlador host USB e o USB Root Hub forçará o computador a reinstalar o USB Root Hub durante a reinicialização.
devmgmt.msc
na caixa de diálogo Executar e pressione a tecla Enter .Para atualizar o USB Root Hub do computador:
devmgmt.msc
na caixa de diálogo Executar e pressione a tecla Enter .Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
O Modo de Segurança do Windows nos permite identificar se o problema está relacionado ao sistema operacional, aos drivers de dispositivo ou ao software de terceiros. Para saber mais sobre como inicializar o computador Dell no Modo de Segurança, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell abaixo, de acordo com o sistema operacional instalado no computador:
Duração: 0:50
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações neste player de vídeo.
Quando o computador for inicializado no Modo de Segurança, atualize os USB Root Hubs e os controladores host USB.
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
A restauração do sistema é uma ferramenta integrada do Windows, desenvolvida para proteger e reparar o sistema operacional. Quando acontece algo errado no computador, é necessário usar a Restauração do Sistema antes de restaurar o computador para os valores padrão de fábrica ou de reinstalar o sistema operacional.
Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como realizar a Restauração do Sistema:
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.
Se os testes de diagnóstico das portas USB não apresentarem problemas, certamente o problema estará relacionado ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema, você poderá tentar, como um último recurso, restaurar o computador aos valores padrão de fábrica.
Os computadores Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco reservado para reinstalar o sistema operacional. Esse método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário do computador, portanto, faça backup de todos os seus arquivos antes de iniciar esse processo.
Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador aos valores padrão de fábrica:
Duração: 01:36
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Assista a este vídeo para saber como solucionar problemas e corrigir dispositivos USB que não funcionam no Windows 10. As mesmas instruções se aplicam ao Windows 11.
Duração: 04:28
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC ou Configurações deste player de vídeo.
Assista a este vídeo para saber mais sobre USB-C e Thunderbolt. Encontre instruções sobre como solucionar problemas com USB-C e Thunderbolt.
Duração: 04:36
Quando disponível, as configurações de idioma de legenda fechada (legendas) podem ser escolhidas usando o ícone Settings (Configurações) ou CC neste reprodutor de vídeo.
Assista a este vídeo para saber mais sobre as portas USB 3.1, USB 3.0 e USB 2.0 em um computador Dell.
Duração: 02:50
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06 ago 2024
27
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