Número del artículo: 000132048
Возникли проблемы с USB-устройством, которое не обнаруживается или не распознается на компьютере Dell?
На компьютере Dell может возникнуть проблема, связанная с USB, если вы заметили один или несколько из следующих признаков.
Проблемы, связанные с USB, могут быть вызваны несовместимостью устройства, устаревшими, неправильными или поврежденными драйверами, поврежденными портами или кабелями USB, неисправным USB-портом и т. д.
Разверните приведенные ниже разделы для получения подробной информации и выполните действия по поиску и устранению неисправностей в указанной последовательности.
Dell Technologies рекомендует убедиться, что драйверы устройств и BIOS обновлены с помощью приложения SupportAssist для оптимальной производительности USB и устранения распространенных проблем, связанных с USB.
Для запуска приложения SupportAssist выполните следующее.
Продолжительность: 00:32
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell.
Подробнее об обновлениях Dell BIOS.
Продолжительность: 02:06
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Проблемы производительности USB могут возникать, если на USB-кабелях или USB-портах компьютера имеются повреждения. Вы можете столкнуться с одним из следующих признаков: USB-устройство перестает работать, работает с перебоями или USB-кабель «болтается» в разъеме при подключении к компьютеру.
Кабели и порты USB контактируют со средами, которые способствуют скоплению пыли или даже могут привести к физическим повреждениям. Если вы заметили пыль или другие загрязнения в портах или разъемах, очистите их баллоном со сжатым воздухом.
Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.
Иногда устаревшие или неправильные настройки BIOS или UEFI вызывают проблемы с USB. Рекомендуется сбросить параметры BIOS или UEFI до заводских настроек.
Для доступа к BIOS или UEFI (программе настройки системы) на компьютере Dell выполните следующие действия.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.
Если ваш компьютер может загрузиться в Windows и имеет активное подключение к Интернету, запустите тест USB на компьютере с помощью Dell SupportAssist.
Продолжительность: 01:34
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Чтобы убедиться, что USB-устройство неисправно, отключите USB-устройство от компьютера и подключите его к другому компьютеру. Если устройство не обнаруживается и не работает на другом заведомо исправном компьютере, USB-устройство неисправно. Обратитесь к производителю устройства, чтобы проверить состояние гарантии и узнать информацию о вариантах ремонта для вашего USB-устройства.
Если USB-устройство исправно работает на другом компьютере, перейдите к следующему шагу.
Диспетчер устройств Windows помогает определить и устранить любые неисправности, связанные с драйверами USB-устройства.
Отображение USB-устройств в диспетчере устройств Windows:
devmgmt.msc
в диалоговом окне « Выполнить » и нажмите клавишу Enter.Значок | Описание | Действия по поиску и устранению неисправностей |
---|---|---|
Черная стрелка вниз на белом поле ресурсов устройства в диспетчере устройств указывает на то, что устройство было отключено. Это не говорит о наличии проблемы с устройством. |
|
|
Восклицательный знак черного цвета (!) на желтом фоне означает, что возникла проблема с устройством. Устройство, на котором возникла проблема, может продолжать работать. |
|
|
Красный значок X указывает, что устройство отключено. Отключенное устройство — это устройство, которое физически присутствует в персональном компьютере и потребляет ресурсы, но для которого не загружен драйвер защищенного режима. |
|
|
Устройство с желтым значком (?) и восклицательным знаком (!) в разделе «Другие устройства» или иногда называемое Неизвестное устройство указывает, что устройство или его драйверы недоступны или не установлены. |
|
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
В Microsoft Windows имеются различные средства поиска и устранения неисправностей, предназначенные для быстрой диагностики и автоматического устранения многих проблем персональных компьютеров. Хотя средство устранения неисправностей Windows не может устранить проблемы с оборудованием, его можно использовать как средство для первоначального поиска неисправностей при возникновении проблем с компьютером. Средства устранения неполадок Windows встроены в панель управления в Windows 11, Windows 10, Windows8 или 8.1.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
в окно PowerShell и нажмите клавишу Enter.Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Если проблема не устранена, удаление хост-контроллера USB и корневых USB-концентраторов приведет к принудительной переустановке корневого USB-концентратора во время перезапуска компьютера.
devmgmt.msc
в диалоговом окне « Выполнить » и нажмите клавишу Enter.Чтобы обновить корневой USB-концентратор, выполните следующие действия.
devmgmt.msc
в диалоговом окне « Выполнить » и нажмите клавишу Enter.Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Безопасный режим Windows позволяет определить, связана ли проблема с операционной системой, драйверами устройства или ПО сторонних производителей. Для получения сведений о загрузке компьютера Dell в безопасном режиме см. статью базы знаний Dell ниже в зависимости от операционной системы, установленной на компьютере.
Продолжительность: 0:50
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
После загрузки компьютера в безопасный режим обновите корневой USB-концентратор и хост-контроллеры USB.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию или переустановкой операционной системы необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.
Выберите операционную систему, установленную на компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление системы.
Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
Если диагностические тесты на USB–портах пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неисправностей не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.
В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В ходе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех файлов.
Выберите операционную систему, установленную на компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек по умолчанию.
Продолжительность: 01:36
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Посмотрите это видео, чтобы узнать, как устранить неполадки и исправить неработу USB-устройств в Windows 10. Те же инструкции относятся к Windows 11.
Продолжительность: 04:28
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Посмотрите это видео, чтобы узнать больше о USB-C и Thunderbolt. Ознакомьтесь с инструкциями по поиску и устранению неисправностей USB-C и Thunderbolt.
Продолжительность: 04:36
При наличии языковых настроек скрытых субтитров (субтитров) можно выбрать с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Посмотрите это видео, чтобы узнать о портах USB 3.1, USB 3.0, USB 2.0 на компьютере Dell.
Продолжительность: 02:50
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.
Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.
06 ago 2024
27
Solution