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Viva-voz Dell SP3022 ausente dos dispositivos de áudio após retomar do modo de espera ou hibernação

Resumen: Na tela de instalação do Windows, o cliente pode achar que o viva-voz Dell SP3022 parece estar desligado, não está respondendo ou pode estar ausente nos dispositivos de áudio.

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Produtos afetados:

  • Viva-voz Dell SP3022

Versões afetadas:

  • FW 1.1.5

Causa

Durante o modo de espera moderno, o SP3022 é desligado e verifica periodicamente a ativação por USB quando o computador sai do modo de espera. Às vezes, o dispositivo pode perder o comando de ativação USB e não é ativado.

O viva-voz aparece desligado e não responde
Figura 1: O viva-voz aparece desligado e não responde

No gerenciador de dispositivos, pode haver uma instância do descritor USB Device failed;

Gerenciador de Dispositivos
Figura 2: (Somente em inglês) Gerenciador de dispositivos

 

Resolución

  • Faça download e faça upgrade do firmware 1.17.4 do viva-voz para corrigir o problema:

Utilitário de atualização de firmware do viva-voz Dell SP3022
Figura 3: (Somente em inglês) Utilitário de atualização de firmware do viva-voz Dell SP3022

  • Execute uma conexão hot plug (desconecte o USB, aguarde 3 segundos e conecte novamente).
  • Como alternativa, execute um ciclo de alimentação.

Productos afectados

Dell Speakerphone - SP3022
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000197511
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 14 mar 2024
Versión:  5
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