Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

Mikrofon chwilowo upuszcza się na urządzeniach peryferyjnych firmy Dell podłączonych do komputerów z procesorem TGL

Resumen: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat przejściowego problemu z upuszczaniem mikrofonu. Urządzenia peryferyjne firmy Dell, takie jak zestaw słuchawkowy stereo Pro WH3022, zestaw głośnomówiący SP3022 i listwa dźwiękowa SB552A, zgłaszają ten problem w komputerach z procesorem Intel Tiger Lake. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas


Mikrofon okresowo upuszcza się w systemie Windows

 

Właściciele komputerów firmy Dell korzystających z procesora Intel Tiger Lake mogą sporadycznie spadać z mikrofonu. Można to sprawdzić po wznowieniu działania komputera ze stanu hibernacji, uśpienia lub po ponownym uruchomieniu komputera.

Inne objawy to:

  • Mikrofon sporadycznie nie działa.
  • Nie słychać od czasu do czasu żadnego dźwięku z głośnika lub słuchawek.
  • Brak urządzenia peryferyjnego na liście urządzeń audio w aplikacjach konferencyjnych.

Ten problem może wystąpić w przypadku korzystania z urządzenia peryferyjnego ze zintegrowanym mikrofonem, takiego jak:

  • Stereofoniczny zestaw słuchawkowy Dell Pro WH3022
  • Zestaw głośnomówiący Dell SP3022
  • Listwa dźwiękowa Dell SB522A


Powrót do góry

 

Causa

Sterownik Intel Smart Sound Technology (ISST) jest instalowany w komputerach z procesorem Tiger Lake.

ISST to zintegrowany procesor sygnału cyfrowego (DSP), który jest przeznaczony do obsługi interakcji audio, głosowych i mowy. Technologia ISST umożliwia odciążanie audio USB z procesora do intel DSP.

Na komputerze z innym procesorem zainstalowany jest sterownik skrzynki odbiorczej firmy Microsoft. Ten problem nie występuje w przypadku sterownika MSFT.

Firma Intel zgłasza, że ten problem występuje, gdy sterownik karty dźwiękowej Intel USB zatrzymuje się na ścieżce nagrywania 8 KHz. (Domyślna szybkość transmisji bitów nagrywania powinna wynosić 16 kHz).


Powrót do góry

 

Resolución

 

Poniższe kroki umożliwiają rozwiązanie tego problemu w komputerach z procesorem Tiger Lake i technologią Intel Smart Sound Technology:

  1. Otwórz aplikację Menedżer urządzeń:

    • Naciśnij klawisz Klawisz Windows + X razem, aby otworzyć menu Zasilania i nacisnąć M , aby otworzyć Menedżer urządzeń.

    • Kliknij prawym przyciskiem myszy logo menu Start i wybierz pozycję Menedżer urządzeń z wyświetlonego menu.

    • Naciśnij Ctrl + R aby otworzyć okno uruchamiania. Wpisz devmgmnt.msc i naciśnij klawisz Enter .

  2. Zidentyfikuj swoją wersję sterownika Intel Smart Sound Technology i postępuj zgodnie z odpowiednimi instrukcjami:

  • W Menedżerze urządzeń można wyłączyć sterownik OED ISST. Otwórz okno Urządzenia systemowe i kliknij prawym przyciskiem sterownik, aby otworzyć okno właściwości. Kliknij kartę Sterownik i kliknij opcję Wyłącz sterownik. (Patrz rysunek 1)

  • Na karcie Właściwości słuchawek/mikrofonów można wyczyścić pole wyboru Włącz ulepszenie dźwięku. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie w oknie Odtwarzanie w aplikacji Dźwięki i wybierz opcję Właściwości. (Patrz rysunek 1)

    (Rysunek 1 . Ekrany konfiguracji)

  • W Menedżerze urządzeń można wyłączyć opcję ISST sterownika audio USB. Otwórz kontrolery dźwięku, wideo i gier , a następnie kliknij prawym przyciskiem myszy sterownik, aby otworzyć jego menu. Kliknij opcję Wyłącz urządzenie. (Patrz rys. 2)

    Konfiguracja Menedżera urządzeń

    (Rysunek 2. Konfiguracja Menedżera urządzeń)

  • Na karcie Właściwości słuchawek/mikrofonu można wyczyścić pola wyboru Akceleracja sprzętowa i ulepszenia sygnału. Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie w oknie Odtwarzanie w aplikacji Dźwięki i wybierz opcję Właściwości. (Patrz rysunek 3)

    Właściwości urządzenia dźwiękowego

    (Rysunek 3 Właściwości urządzenia dźwiękowego)

Uwaga: Do zmiany ustawień w aplikacji Menedżera urządzeń wymagane są uprawnienia administratora lokalnego.
 


Powrót do góry

 

Productos afectados

Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000185480
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 18 may 2023
Versión:  7
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.