Si vous ne parvenez pas à télécharger ces fichiers de pilotes à l’aide de Dell Download Manager, vous pouvez dépanner et ainsi résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous.
Étape 1 : résoudre les problèmes de navigateur Web
Internet Explorer
Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger les fichiers avec Dell Download Manager et que vous utilisez Internet Explorer, essayez les étapes suivantes :
- Ouvrez votre navigateur Internet Explorer.
- En haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Outils.
- Dans la liste des options, cliquez sur Options Internet.
- Dans l’onglet Général sous l’historique de navigation, cliquez sur la case en regard de Supprimer l’historique de navigation en quittant le navigateur.
- Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
Pour obtenir de l’aide à la suppression des cookies dans Internet Explorer, rendez-vous sur la page de
support Microsoft.
Firefox
Si vous avez des problèmes lors du téléchargement des fichiers avec Dell Download Manager et si vous utilisez Firefox, procédez comme suit :
- Ouvrez votre navigateur Firefox.
- En haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur Aide.
- Dans la liste des options, cliquez sur À propos de Mozilla Firefox.
- Assurez-vous que votre navigateur est de version 2.0.1 ou une version supérieure.
Dell Download Manager ne fonctionne qu’avec Firefox version 2.0.1 ou supérieure. Si vous utilisez une version plus ancienne de Firefox, vous pouvez télécharger la dernière version sur la
page d’accueil de Firefox.
Modules complémentaires de Firefox
Les modules complémentaires suivants doivent être installés pour permettre à Dell Download Manager de fonctionner avec Mozilla Firefox :
- Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 ou version supérieure
- Microsoft .NET Assistant 1.0 ou version supérieure.
Pour vérifier quelle est la version de Microsoft .NET installée sur votre ordinateur
- Ouvrez le menu Démarrer en cliquant sur le bouton Démarrer dans la barre des tâches.
- Cliquez sur Panneau de configuration.
- Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
- Vérifiez que Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 ou une version plus récente est répertorié.
- S’il ne s’affiche pas dans la liste, téléchargez la dernière version de Microsoft .NET Framework.
Pour vérifier si .NET Assistant est installé
- Ouvrez votre navigateur Firefox.
- Cliquez sur Modules complémentaires.
- Vérifiez que Microsoft .NET Assistant 1.1 ou une version plus récente est répertorié.
- S’il n’est pas répertorié, téléchargez et installez Microsoft .NET 3.5 Service Pack 1, qui inclut le module complémentaire Firefox dont vous avez besoin.
Étape 2 : désinstaller et réinstaller Dell Download Manager
Pour désinstaller Dell Download Manager
- Ouvrez le menu Démarrer en cliquant sur le bouton Démarrer dans la barre des tâches.
- Cliquez sur Panneau de configuration.
- Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
- Dans la liste des programmes, double-cliquez sur Akamai NetSession Interface.
- Cliquez sur Désinstaller. Une boîte de dialogue s’affiche pour indiquer que le processus de désinstallation a réussi.
Dell Download Manager utilise l’application Akamai NetSession Interface pour améliorer la vitesse, la fiabilité et l’efficacité des téléchargements. Lorsque vous désinstallez Akamai NetSession Interface, vous désinstallez également Dell Download Manager.
Pour réinstaller Dell Download Manager
- Ouvrez votre navigateur Internet Explorer.
- Cliquez ensuite sur le bouton Outils.
- Dans la liste des options, cliquez sur Options Internet.
- Dans l’onglet Général sous l’historique de navigation, cliquez sur la case en regard de Supprimer l’historique de navigation en quittant le navigateur.
- Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
- Suivez les instructions qui s’affichent sur comment installer Dell Download Manager.