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Scanner não detectado usando o Dell Printer Hub (DPH)

Resumen: Informações e uma solução para o problema de scanner não detectado usando o Dell Printer Home (DPH).

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas

Sumário:

  1. Ativar a descoberta de rede para resolver problemas de "nenhum scanner instalado"
  2. Windows 7
  3. Windows 8.1 / 10
  4. Adicionar a impressora via WSD ao receber a mensagem de "Nenhum scanner instalado" depois de executar o software e o pacote de aplicativos
  5. Soluções alternativas de digitalização para problemas de "Nenhum scanner instalado" após a execução das etapas anteriores

1. Ativar a descoberta de rede para resolver problemas de "nenhum scanner instalado"

Use o seguinte método se o scanner não for detectado usando o DPH.
SLN300843_pt_BR__1DPHScanner-1
Figura 1: (somente em inglês) Gerenciador de dispositivos

  1. Desinstale todo o pacote de software da Dell incluindo o Dell Printer Hub.
  2. Verifique se não há entradas restantes para o scanner no gerenciador de dispositivos. Desinstale os que você encontrar.
  3. Figura 1: (apenas em inglês) Gerenciador de dispositivos, desinstalar scanner.
SLN300843_pt_BR__2icon Nota: caso esta solução não resolva o problema ou se o scanner desaparecer após a atualização. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell.

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2. Windows 7

Escolha um local de rede doméstica/privada e Descoberta de rede.

  1. Abrir a Central de Rede e Compartilhamento ao clicar no botão Iniciar e depois em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite rede e, em seguida, clique em Central de Redes e Compartilhamento.
  2. Clique em Rede de Trabalho, Rede Doméstica ou Rede Pública e, em seguida, clique no local de rede que você deseja.
    SLN300843_pt_BR__3DPHScanner-2
    Figura 2: (apenas em inglês) Central de Redes e Compartilhamento, localização da rede.
     

Ative a Descoberta de rede.

  1. Abra as Configurações avançadas de compartilhamento ao clicar no botão Iniciar e depois em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite rede, clique em Central de Redes e Compartilhamento e, em seguida, no painel à esquerda, clique em Alterar configurações avançadas de compartilhamento.
  2. Clique na seta para expandir o perfil de rede atual.
  3. Clique em Ativar descoberta de rede e, em seguida, clique em Salvar alterações. Se for solicitada uma senha ou confirmação do administrador, você deverá digitar a senha ou fornecer a confirmação.
  4. Reinicie o PC.
  5. Reinstale o pacote e o driver do software da Dell.
SLN300843_pt_BR__2icon Nota: caso esta solução não resolva o problema ou se o scanner desaparecer após a atualização. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell.

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3. Windows 8.1 / 10

SLN300843_pt_BR__2icon Nota: o processo é similar para Windows 8.1 e 10.

Escolha um local de rede doméstica/privada.

  1. Clique no ícone na parte inferior esquerda do Windows, conhecido como menu Iniciar.
    SLN300843_pt_BR__6DPHScanner-3
    Figura 3: (apenas em inglês) Menu Iniciar.
     
  2. Basta começar a digitar grupo doméstico e, em seguida, selecionar "Grupo doméstico" nos resultados da pesquisa.
    SLN300843_pt_BR__7DPHScanner-4
    Figura 4: (apenas em inglês) Pesquisa de grupo doméstico.
     
  3. Selecione "Alterar local de rede".
    SLN300843_pt_BR__8DPHScanner-5
    Figura 5: (apenas em inglês) Grupo doméstico, alterar local de rede.
     
  4. Selecione Detectável "Sim".
    SLN300843_pt_BR__9DPHScanner-6
    Figura 6: (apenas em inglês) Redes detectáveis.
     
  5. Reinicie o PC.
  6. Reinstale o pacote e o driver do software da Dell.
SLN300843_pt_BR__2icon Nota: caso esta solução não resolva o problema ou se o scanner desaparecer após a atualização. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell.

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4. Adicionar a impressora via WSD ao receber a mensagem de "Nenhum scanner instalado" depois de executar o software e o pacote de aplicativos

O Dell Printer Hub depende da instalação da impressora como um dispositivo WSD para os recursos de digitalização. Após a instalação da impressora, o Dell Printer Hub pode ser exibido da seguinte forma:

SLN300843_pt_BR__11fig 7 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
Figura 7: (apenas em inglês)
 

Se você receber uma mensagem de "Nenhum scanner instalado", isso indica que as filas de impressão instaladas não incluem uma instalação de WSD. Essa instalação pode ser corrigida com as seguintes etapas:

  1. Para adicionar uma instalação de WSD para digitalização, clique em "Adicionar uma impressora" em Dispositivos e Impressoras:
    SLN300843_pt_BR__12fig 8 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 8: (apenas em inglês)
     
  2. Na próxima janela, você pode selecionar a impressora se o Windows a localizar automaticamente ou clicar em "A impressora que eu quero não está na lista":
    SLN300843_pt_BR__13fig 9 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 9: (apenas em inglês)
     
  3. Ao selecionar "A impressora que eu quero não está na lista", escolha a opção "Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome de host":
    SLN300843_pt_BR__14fig 10 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 10: (apenas em inglês)
     
  4. Digite o endereço IP da impressora e permita que o Windows conclua a instalação:
    SLN300843_pt_BR__15fig 11 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 11: (apenas em inglês)
     
  5. Após a conclusão da instalação, você terá uma fila de impressão adicional que volta para o nome de host da impressora. Para verificar se esse WSD está funcionando, você deve poder clicar com o botão direito no ícone e receber a opção "Iniciar digitalização":
    SLN300843_pt_BR__16fig 12 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 12: (apenas em inglês)
     
  6. Após a instalação da fila da impressora de WSD, você verá essa impressora no Dell Printer Hub como uma opção de digitalização:
    SLN300843_pt_BR__17fig 13 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 13: (apenas em inglês)
     
SLN300843_pt_BR__2icon Se a opção para digitalizar ainda não estiver disponível depois de adicionar a impressora como um dispositivo de WSD, execute o pacote de instalação do driver do scanner do site support.dell.com. Após a instalação, reinicie o computador e adicione novamente a impressora como um dispositivo de WSD para determinar se a opção "Iniciar digitalização" está disponível
 
SLN300843_pt_BR__2icon Nota: caso esta solução não resolva o problema ou se o scanner desaparecer após a atualização. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell.

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5. Soluções alternativas de digitalização para problemas de "Nenhum scanner instalado" após a execução das etapas anteriores

Se as etapas anteriores resolverem o problema, verifique se o cliente adquiriu a impressora explicitamente para utilizar o Dell Printer Hub para a digitalização local. Se o cliente aceitar métodos de digitalização alternativos, execute o seguinte procedimento:

  1. Usuários do Windows 8.1 ou Windows 10 podem baixar o aplicativo Windows Scan da Windows Store para a digitalização local. Esse é um aplicativo gratuito que permite digitalizar para PDF depois de selecionar o alimentador ou a mesa do scanner como a fonte no aplicativo.
    SLN300843_pt_BR__20fig 14 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 14: (apenas em inglês)

    SLN300843_pt_BR__21fig 15 Scanner Not Detected Using Dell Printer Hub (DPH) full sized
    Figura 15: (apenas em inglês)
     
  2. Se o cliente não precisar de digitalização local ou da edição da digitalização em tempo real, ele pode configurar a digitalização para a rede em SMB ou FTP pelo painel do operador.
  3. Os usuários podem ter outros aplicativos que podem fazer a digitalização, como o Adobe Acrobat. Como alternativa, eles podem utilizar o Windows Fax and Scan ou vários aplicativos de terceiros para digitalizar documentos para arquivos de imagem.
  4. Se o cliente estiver usando a digitalização em raras ocasiões ou apenas um sistema, ele pode utilizar um uma unidade flash USB ou uma conexão USB em um computador quando a digitalização for necessária.
SLN300843_pt_BR__2icon Nota: caso esta solução não resolva o problema ou se o scanner desaparecer após a atualização. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell.
SLN300843_pt_BR__23Printer Support
Mais informações podem ser encontradas no Guia do usuário do modelo de sua impressora. Também é possível acessar o site de suporte da impressora para obter mais informações, artigos e vídeos sobre solução de problemas.  

Reciclagem da Dell
 
SLN300843_pt_BR__2icon Recomenda-se usar somente toners, tambores e cilindros de transferência ou outros itens consumíveis da marca da Dell em nossas impressoras a laser. A Dell não pode garantir a compatibilidade ou a qualidade de impressão da com qualquer item consumível de terceiros.



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Productos afectados

Dell 1100 Laser Mono Printer, Dell 1110 Laser Mono Printer, Dell 1125 Multifunctional Laser Printer, Dell 1130 Laser Mono Printer, Dell 1130n Laser Mono Printer, Dell 1133 Laser Mono Printer, Dell 1135n Multifunction Mono Laser Printer , Dell 1230c Color Laser Printer, Dell 1235cn Color Laser Printer, Dell 1250c Color Laser Printer, Dell 1320c Color Laser Printer, Dell 1350cnw Color Laser Printer, Dell 1355cn/cnw Color Laser Printer, Dell 1600n Multifunction Mono Laser Printer, Dell 1700/n Mono Laser Printer, Dell 1710/n Mono Laser Printer, Dell 1720/dn Mono Laser Printer, Dell 1815dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 2130cn Color Laser Printer, Dell 2135cn Color Laser Printer, Dell 2145cn Multifunction Color Laser Printer, Dell 2150cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2155cn/cdn Color Laser Printer, Dell 2230d/dn Mono Laser Printer, Dell 2330d/dn Mono Laser Printer, Dell 2335dn Multifunctional Laser Printer, Dell 2350d/dn Mono Laser Printer, Dell 2355dn Multifunction Mono Laser Printer, Dell 3000cn Color Laser Printer, Dell 3010cn Color Laser Printer, Dell 3100cn Color Laser Printer, Dell 3110cn Color Laser Printer, Dell 3115cn Color Laser Printer, Dell 3130cn Color Laser Printer, Dell 3330dn Mono Laser Printer, Dell 3333/3335dn Mono Laser Printer, Dell 5100cn Color Laser Printer, Dell 5110cn Color Laser Printer, Dell 5130cdn Color Laser Printer, Dell 5200n Mono Laser Printer, Dell 5210n Mono Laser Printer, Dell 5230n/dn Mono Laser Printer, Dell 5310n Mono Laser Printer, Dell 5330dn Workgroup Mono Laser Printer, Dell 5350dn Mono Laser Printer, Dell 5530/dn Mono Laser Printer, Dell 5535dn Mono Laser MFP, Dell 7130cdn Color Laser Printer, Dell 7330dn Mono Laser Printer, Dell B1160 Mono Laser Printer, Dell B1160w Wireless Mono Laser Printer, Dell B1163 Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1163/W Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1165nfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1260dn Laser Printer, Dell B1265dfw Multifunction Mono Laser Printer, Dell B1265dnf Mono Laser Printer MFP, Dell B2360d Mono Laser Printer, Dell B2360dn Mono Laser Printer, Dell B2375dfw Mono Multifunction Printer, Dell B2375dnf Mono Multifunction Printer, Dell B3460dn Mono Laser Printer, Dell B3465dn Mono Laser Multifunction Printer, Dell B3465dnf Mono Laser Multifunction Printer, Dell B5460dn Mono Laser Printer, Dell B5465dnf Mono Laser Printer MFP, Dell C1660W Color Laser Printer, Dell C1760NW Color Laser Printer, Dell C1765NF MFP Laser Printer, Dell C1765NFW MFP Laser Printer, Dell C2660dn Color Laser Printer, Dell C2665dnf Color Laser Printer, Dell C3760dn Color Laser Printer, Dell C3760n Color Laser Printer, Dell C3765dnf Color Laser Printer, Dell C5765DN MFP Color Laser Printer, Dell C7765DN MFP Color Laser Printer, Dell E310dw Printer, Dell E514dw Multifunction Printer, Dell E515dn Multifunction Printer, Dell E515dw Multifunction Printer, Dell E525w Color Multifunction Printer, Dell H625cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell H815dw Cloud MFP Printer, Dell H825cdw Cloud MFP Laser Printer, Dell M5200 Medium Workgroup Mono Laser Printer, Dell 1125 Mono Laser MFP, Dell P1500 Personal Mono Laser Printer, Dell Workgroup Laser Printer S2500/S2500n, Dell S2810dn Smart Printer, Dell S2815dn Smart MFP printer, Dell S2825cdn Smart MFP Laser Printer, Dell S2830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S3840cdn, Dell Color Smart Multifunction Printer S3845cdn, Dell S5830dn Smart Printer, Dell Color Smart Printer S5840cdn, Dell W5300 Workgroup Laser Printer ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000136136
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 21 feb 2021
Versión:  4
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