Cómo obtener soporte para productos VMware Carbon Black vendidos en Dell
Resumen: En este artículo, se explica cómo obtener soporte para los productos VMware Carbon Black vendidos directamente a través de Dell.
Síntomas
El soporte del software VMware Carbon Black está disponible cuando se adquiere con la garantía ProSupport for Software (PS4SW). Productos VMware Carbon Black que se pueden comprar con PS4SW:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Causa
Los productos VMware Carbon Black adquiridos a través de Dell que no tengan la garantía PS4SW solo ofrecen soporte de software limitado para acceder a la consola en la nube.
Resolución
Opciones de autoayuda
Puede encontrar más información técnica si consulta lo siguiente:
Para obtener soporte:
- Vaya a https://www.dell.com/support/home.
- A la derecha de la página, seleccione Comuníquese con el soporte y, a continuación, haga clic en cualquiera de las siguientes opciones:
- Comuníquese con el soporte técnico si tiene una etiqueta de servicio de software de Dell disponible.
- Comuníquese con el soporte para pedidos: Si no tiene una etiqueta de servicio de Dell y necesita ayuda para obtener acceso al software.
Figura 1: (Solo en inglés) Comuníquese con el servicio de soporte
Haga clic en la opción correspondiente para obtener más información.
- Haga clic en Ingresar etiqueta de servicio.
Figura 2: (Solo en inglés) Identifique el dispositivo
- Escriba la etiqueta de servicio del software y, a continuación, haga clic en Enviar.
Figura 3: (Solo en inglés) Ingrese su etiqueta de servicio y haga clic en Enviar
- La etiqueta de servicio del software se obtiene mediante el pedido del producto.
- Si no puede encontrar la etiqueta de servicio adecuada, comuníquese con su agente de ventas para obtener ayuda.
- Cuando se le solicite, seleccione Soporte internacional o Soporte en [REGIÓN].
Figura 4: (Solo en inglés) Elija su región
- [REGIÓN] se basa en el país o la región en el que se compró el producto.
- Su [REGIÓN] puede diferir de la captura de pantalla anterior.
- En el menú desplegable, seleccione Software y aplicaciones de terceros y haga clic en Siguiente.
Figura 5: (Solo en inglés) Seleccione Software y aplicaciones de terceros
- Seleccione una opción de contacto disponible.
Figura 6: (Solo en inglés) Seleccione la opción contact (Contacto)
- Escriba su número de pedido y, a continuación, haga clic en Buscar mi pedido.
Figura 7: (Solo en inglés) Haga clic en Find My Order (Buscar mi pedido)
- A la derecha de la página, haga clic en Comuníquese con el servicio al cliente.
Figura 8: (Solo en inglés) Haga clic en Comunicarse con el servicio al cliente
- En el menú desplegable, seleccione Elementos faltantes o Incorrectos.
Figura 9: (Solo en inglés) Seleccionar elementos faltantes o incorrectos
- Seleccione una opción de contacto disponible.
Figura 10: (Solo en inglés) Seleccione la opción contact (Contacto)
- Las opciones de contacto pueden variar según la región.
- Haga referencia a este artículo (000126222) cuando se comunique con el servicio de soporte técnico.
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
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