Omitir para ir al contenido principal
  • Hacer pedidos rápida y fácilmente
  • Ver pedidos y realizar seguimiento al estado del envío
  • Cree y acceda a una lista de sus productos

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ Windows อัตโนมัติ/BitLocker บนระบบ Dell

Resumen: ขั้นตอนสําหรับการปิดใช้งาน bitlocker ก่อนที่จะกู้คืนไปยังอิมเมจ Windows จากโรงงาน

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.

Síntomas


บทความนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการเข้ารหัสอุปกรณ์อัตโนมัติและด้วยตนเองสําหรับระบบ Dell


สารบัญ:

  1. การเข้ารหัสลับ/BitLocker ของอุปกรณ์ Windows
  2. การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ด้วยตนเอง
  3. การเตรียมอุปกรณ์สําหรับบริการ
  4. การระงับ/การหยุดการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ชั่วคราว
  5. คีย์การกู้คืน
  6. การระบุสถานะการเข้ารหัสลับอุปกรณ์
  7. วิธีการถอดรหัสไดรฟ์ก่อนที่จะกู้คืนภาพจากโรงงาน

การเข้ารหัสลับ/BitLocker ของอุปกรณ์ Windows

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ Windows เป็นคุณลักษณะความปลอดภัยใน Microsoft Windows ที่ช่วยปกป้องข้อมูลของคุณด้วยการเข้ารหัสลับไดรฟ์ระบบ หากมีการเปิดใช้งานการเข้ารหัสอุปกรณ์ เฉพาะบุคคลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์และข้อมูลของคุณได้


ความต้องการของระบบ

อุปกรณ์ที่สนับสนุนการเข้ารหัสลับเป็นไปตามข้อกําหนดของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์หลายความต้องการ SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1:

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลระบบ Windows เพื่อดูว่าระบบสนับสนุนการเข้ารหัสลับอุปกรณ์หรือไม่ พิมพ์ ข้อมูล ระบบ ลงในกล่องค้นหาบนแถบงาน ในรายการผลลัพธ์ ให้คลิกขวาที่ ข้อมูลระบบ แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ เลื่อนลงไปที่ ฝ่ายสนับสนุนการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ หากระบบรองรับการเข้ารหัสอุปกรณ์ระบบจะแสดง ข้อกําหนดเบื้องต้นของ Meets

SLN299056_en_US__4DDRE-BitLocker-11_jpg(1)


การเข้ารหัสอุปกรณ์อัตโนมัติ

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์อัตโนมัติทําให้ Windows สามารถเข้ารหัสลับไดรฟ์ระบบโดยอัตโนมัติหลังจากที่คุณทําการติดตั้งระบบของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว สิ่งนี้เกิดขึ้นคล้ายกับสมาร์ทโฟนและราบรื่นสําหรับผู้ใช้ การเข้ารหัสอุปกรณ์อัตโนมัติจะเปิดใช้งานเฉพาะในระบบที่ตรงกับความต้องการของระบบข้างต้นและสนับสนุนข้อกําหนดการสแตนด์บายที่เชื่อมต่อหรือข้อกําหนดสแตนด์บาย SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1ที่ทันสมัย สิ่งเหล่านี้ต้องการที่เก็บข้อมูลโซลิดสเตท (SSD หรือ eMMC) และ RAM ที่ไม่สามารถถอดออกได้ (บัดกรี)

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์อัตโนมัติจะเริ่มต้นหลังจากการใช้ 'ประสบการณ์ใช้งานครั้งแรก' (OOBE) เสร็จสมบูรณ์และมีการใช้บัญชี Microsoft (MSA) บนระบบเท่านั้น (เช่น ใช้ MSA สําหรับการเข้าสู่ระบบ Windows เพิ่ม MSA เป็นอีเมล แอป และบัญชีที่ทํางานหรือที่โรงเรียน

SLN299056_en_US__6icon หมายเหตุ: อุปกรณ์ Dell จะไม่ถูกเข้ารหัสเมื่อจัดส่งจากโรงงาน

กลับไปที่ด้านบน

การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ด้วยตนเอง

การเข้ารหัสลับ/BitLocker ของอุปกรณ์ Windows ยังสามารถเปิดใช้งานด้วยตนเองได้:

คลิกปุ่ม เริ่ม เลือก การตั้งค่า > อัปเดตและความปลอดภัย > การเข้ารหัสลับอุปกรณ์ ถ้าการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ปิดอยู่ให้คลิก เปิด

คุณจะได้รับพร้อมท์ให้สํารองคีย์การกู้คืนของคุณ Dell แนะนําให้บันทึกคีย์การกู้คืนไปยังไดรฟ์ USB ไม่ใช่ไดรฟ์ระบบ

หากไม่พบการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ ระบบอาจไม่ตรงกับข้อกําหนดในการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ ตรวจสอบว่า ได้ปฏิบัติตามความต้องการของ ระบบแล้ว

กลับไปที่ด้านบน

การเตรียมอุปกรณ์สําหรับบริการ

ก่อนที่จะทําการเปลี่ยนแปลงที่อาจก่อให้เกิดคีย์การกู้คืน BitLocker ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์การกู้คืนได้รับการสนับสนุนอย่างปลอดภัยก่อนที่จะเปิดใช้งานการป้องกัน BitLocker ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคีย์การกู้คืนสํารองใด ๆ สามารถเข้าถึงได้จากระบบอื่นหากจําเป็นต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดในระบบของคุณ

อาจพบคีย์การกู้คืนข้อมูลได้หลายตําแหน่ง ขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่เคยทําเมื่อเปิดใช้งาน BitLocker

  • ในบัญชี Microsoft ของคุณ: ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณบนอุปกรณ์อื่นเพื่อค้นหาคีย์การกู้คืนของคุณ:
    • ถ้าคุณมีอุปกรณ์ที่ทันสมัยที่สนับสนุนการเข้ารหัสลับอุปกรณ์อัตโนมัติ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การเข้ารหัสอุปกรณ์ใน Windows 10
    • ถ้ามีการตั้งค่าอุปกรณ์หรือการป้องกัน BitLocker ถูกเปิดใช้งานโดยผู้ใช้อื่น
  • บนงานพิมพ์ที่คุณบันทึกไว้: คีย์การกู้คืนของคุณอาจอยู่บนงานพิมพ์ที่ถูกบันทึกไว้เมื่อ BitLocker ถูกเปิดใช้งาน ดูตําแหน่งที่คุณเก็บเอกสารสําคัญที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ของคุณ
  • บน USB แฟลชไดรฟ์: เสียบ USB แฟลชไดรฟ์เข้ากับพีซีที่ล็อกอยู่แล้วทําตามคําแนะนํา ถ้าคุณบันทึกคีย์เป็นแฟ้มข้อความบนแฟลชไดรฟ์ ให้ใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นเพื่ออ่านแฟ้มข้อความ
  • ในบัญชี Azure Active Directory: ถ้าอุปกรณ์ของคุณเคยลงชื่อเข้าใช้องค์กรโดยใช้บัญชีผู้ใช้อีเมลของที่ทํางานหรือที่โรงเรียน คุณอาจสามารถเข้าถึงได้โดยตรง หรือคุณอาจต้องติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อเข้าถึงคีย์การกู้คืนของคุณ
  • ผู้ดูแลระบบของคุณถืออยู่: ถ้าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับโดเมน (โดยปกติจะเป็นอุปกรณ์ที่ทํางานหรืออุปกรณ์โรงเรียน) ให้สอบถามผู้ดูแลระบบสําหรับคีย์การกู้คืนของคุณ

การเข้ารหัสอุปกรณ์ควรถูกระงับก่อนที่ระบบจะให้บริการในสถานที่หรือกลับไปยังศูนย์บริการ การเข้ารหัสอุปกรณ์จะต้องถูกระงับก่อนที่จะกระพริบ BIOS ของระบบและเมื่อมีการเปลี่ยนเมนบอร์ดหรือไดรฟ์ระบบ

SLN299056_en_US__6icon หมายเหตุ: หากการเข้ารหัสอุปกรณ์ไม่ถูกระงับก่อนที่บริการจะเกิดขึ้นช่างเทคนิคมีตัวเลือกการซ่อมแซมที่ จํากัด และไม่สามารถวิเคราะห์และวิเคราะห์ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ได้
ถ้าคุณไม่สามารถระงับการเข้ารหัสลับ อุปกรณ์ได้

กลับไปที่ด้านบน

การระงับ/การหยุดการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ชั่วคราว

หน้าแรกของ Windows 10 Windows 10 Pro
คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่ม แล้วเลือก Windows
พาวเวอร์เชลล์ (ผู้ดูแลระบบ)
เลือก แผงควบคุม > ระบบและความปลอดภัย > การเข้ารหัสลับไดรฟ์ด้วย BitLocker
ชนิด: จัดการ- bde- ป้องกัน- ปิดการใช้งานc: เลือก ระงับการป้องกัน บนไดรฟ์ C
SLN299056_en_US__8DDRE-BitLocker-8_jpg SLN299056_en_US__9DDRE-BitLocker-9_jpg
 

ความแตกต่างระหว่างการหยุดชั่วคราวและการปิดใช้งานการเข้ารหัสลับ

ระบบ กันสะเทือ นให้ตัวเลือก ที่รวดเร็วในการปิดใช้งานการป้องกันชั่วคราวบนไดรฟ์ระบบสําหรับการให้บริการ กระบวนการนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของไดรฟ์ยังคงได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต แต่ช่วยให้การซ่อมแซม / บํารุงรักษาระบบเกิดขึ้น

การถอดรหัสลับจะเอาการป้องกันออกอย่างถาวรและทําให้ทุกคนสามารถเข้าถึงไดรฟ์ได้ นอกจากนี้การถอดรหัสไดรฟ์ใช้เวลานาน: Microsoft ประเมินว่าจะใช้เวลาประมาณ 1 นาทีต่อพื้นที่ไดรฟ์ 500 เมกะไบต์ การถอดรหัสอุปกรณ์ควรใช้ก่อนที่จะกู้คืนอิมเมจของ Windows เท่านั้น

กลับไปที่ด้านบน

คีย์การกู้คืน

สถานการณ์การให้บริการบางอย่างจะต้องมีคีย์การกู้คืนเพื่อเข้าถึง Windows อีกครั้งหลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น

คีย์การกู้คืนจะถูกบันทึกลงในบัญชี Microsoft (MSA) ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่ออุปกรณ์ถูกเข้ารหัสและสามารถเรียกคืนได้จากhttps://account.microsoft.com/devices/recoverykey SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1. ควรตรวจสอบว่าคีย์การกู้คืนมีรายชื่ออยู่ในบัญชีของคุณก่อนที่จะให้บริการระบบ

SLN299056_en_US__11DDRE-BitLocker-10_jpg

หากคุณไม่เห็นอุปกรณ์ของคุณที่แสดงอยู่ ให้ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งานการเข้ารหัสลับอุปกรณ์บนอุปกรณ์หรือไม่ และอ้างอิงถึง: ค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker ของฉัน SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

ข้อมูลเพิ่มเติม:

อะไรเป็นสาเหตุที่ทําให้ BitLocker เริ่มการทํางานเข้าสู่โหมดการกู้คืนเมื่อพยายามเริ่มไดรฟ์ระบบปฏิบัติการ SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1

กลับไปที่ด้านบน

การระบุสถานะการเข้ารหัสลับอุปกรณ์

มีหลายตัวเลือกในการตรวจสอบสถานะการเข้ารหัสลับอุปกรณ์ใน Microsoft Windows:

  • เลือก ปุ่ม เริ่ม แล้วเลือก การตั้งค่า > อัปเดตและความปลอดภัย > การเข้ารหัสอุปกรณ์
  • เปิด Windows PowerShell หรือพร้อมท์คําสั่ง: คลิกขวาที่ปุ่ม เริ่ม เลือกWindows PowerShell (ผู้ดูแลระบบ) หรือ พร้อมท์คําสั่ง (ผู้ดูแลระบบ) ชนิด จัดการ-bde -สถานะ C:
  • ตัวแสดงเหตุการณ์: ขยายแฟ้มบันทึกของ Windows และเลือกระบบ ค้นหาแหล่งที่มาของ รหัสเหตุการณ์ 24660: โปรแกรมควบคุม BitLocker

ข้อมูลเพิ่มเติมจะพร้อมใช้งานบนพอร์ทัลการสนับสนุนของ SLN299056_en_US__1iC_External_Link_BD_v1Microsoft

กลับไปที่ด้านบน

Resolución

วิธีการถอดรหัสไดรฟ์ก่อนที่จะกู้คืนภาพจากโรงงาน

ไม่มี ความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์กับระบบ และข้อผิดพลาดนี้เป็นผลมาจากการพยายามคืนค่าภาพบนไดรฟ์ที่เข้ารหัสลับ

ข้อผิดพลาดสามารถแก้ไขได้โดยการปิดใช้งาน Microsoft BitLocker ก่อนที่จะพยายามคืนค่ารูปจากโรงงาน

  1. พิมพ์ "BitLocker" ในแผงการค้นหาถัดจากไอคอนเมนูเริ่ม จากนั้นคลิก "จัดการ BitLocker" (ดูรูปที่ 1.)
    SLN299056_en_US__15DDRE-BitLocker-1
    รูปที่ 1 - เข้าถึง BitLocker
     
  2. คุณจะเห็นหน้าจอต่อไปนี้ คลิก "ปิด BitLocker" (ดูรูปที่ 2.)
    SLN299056_en_US__16DDRE-BitLocker-2
    รูปที่ 2 - ปุ่มปิดการเข้ารหัสลับไดรฟ์ด้วย BitLocker
     
  3. คุณจะได้รับพร้อมท์อีกครั้งที่หน้าจอต่อไปนี้ คลิก "ปิด BitLocker" (ดูรูปที่ 3.)
    SLN299056_en_US__17DDRE-BitLocker-3
    รูปที่ 3 - ปิด BitLocker
     
  4. คุณจะเห็นหน้าจอต่อไปนี้ (ดูรูปที่ 4.)
    SLN299056_en_US__18DDRE-BitLocker-4
    รูปที่ 4 - การถอดรหัส BitLocker กําลังดําเนินการอยู่
     
  5. คุณต้องรอให้กระบวนการถอดรหัสลับเสร็จสิ้น คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าได้โดยคลิกที่การแจ้งเตือน (ดูรูปที่ 5.)
    SLN299056_en_US__19DDRE-BitLocker-5
    รูปที่ 5 - การถอดรหัสลับของ BitLocker
     
  6. เมื่อกระบวนการถอดรหัสลับเสร็จสมบูรณ์ คุณจะเห็นข้อความต่อไปนี้ (ดูรูปที่ 6.)
    SLN299056_en_US__20DDRE-BitLocker-6
    รูปที่ 6. - การถอดรหัสไดรฟ์เสร็จสมบูรณ์แล้ว
     
  7. ตอนนี้คุณสามารถรีบูตไปยัง สภาพแวดล้อมการกู้คืนของ Windows และดําเนินการกู้คืนภาพโรงงานของ Dell
    SLN299056_en_US__21icon หมายเหตุ: ในการรีบูตสู่ สภาพแวดล้อมการกู้คืนของ Windowsให้กดปุ่ม "Shift"ค้างไว้ในขณะที่คลิก "รีสตาร์ท"
  8. หากต้องการเปิด Microsoft BitLocker อีกครั้งหลังจากกู้คืนภาพจากโรงงานเพียงทําตามขั้นตอนที่ 1 และ 2 ด้านบนและคลิก "เปิด BitLocker" ในหน้าจอต่อไปนี้ (ดูรูปที่ 7.)
    SLN299056_en_US__22DDRE-BitLocker-7_jpg
    รูปที่ 7. - BitLocker แบบเปิดได้

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ Windows เพื่อถอดรหัสไดรฟ์ได้ Windows ติดตั้งใหม่จะต้องเกิดขึ้น

หากคุณมีคําถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทความนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Dell

กลับไปที่ด้านบน

Productos afectados

Security, Software
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000124701
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 13 may 2024
Versión:  12
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.