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如何使用 SupportAssist 坞站诊断程序

Resumen: 本文用作在 SupportAssist 中查找坞站诊断程序以识别已连接坞站的固件、连接和端口功能问题的指南。

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
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Instrucciones

SupportAssist 坞站诊断程序

从版本 3.11.4 开始，SupportAssist 中添加了坞站诊断程序。运行这些诊断程序可帮助对坞站问题进行故障处理。诊断程序可验证已检测到坞站并且坞站正常工作，还会检查端口是否可以检测到设备。该实用程序还可用于识别固件版本和服务编号。

为获得最佳体验，请确保从 SupportAssist for Home PCs 安装最新版本。

要在连接的坞站上运行诊断程序，请按照以下说明操作。

  1. 打开 SupportAssist，然后选择 Troubleshooting 选项卡。
  2. 单击 I want to check a specific piece of hardware。

    SupportAssist 中的“Troubleshooting”选项卡
    图 1：SupportAssist 中的“Troubleshooting”选项卡

  3. 向下滚动并单击 Dock。下一个屏幕可能需要几秒钟才能加载完毕。

    在“Dock Devices”下选择“Dock”
    图 2：在“Dock Devices”下选择“Dock”

  4. 检查 Dock Name、Service Tag 和 Package Version。
    如果显示 Service Tag 和 Dock Name，则表示坞站正常工作，并已被计算机检测到。如果未检测到，则可能存在连接或电源问题。如需帮助，请联系技术支持。
    提醒：软件包版本指示坞站固件版本。确保软件包版本与戴尔驱动程序和下载上的最新版本匹配。建议安装最新的固件以解决问题并提高性能。

    SupportAssist 检测到已连接的坞站并显示“Dock name”“Service Tag”和“Package Version”
    图 3：SupportAssist 检测到已连接的坞站并显示“Dock name”“Service Tag”和“Package Version”

  5. 单击 Run Test。

    该测试要求您将线缆或设备插入每个端口并确认它们被检测到。可能需要几秒钟才能识别已插入的设备。
    如果端口中已存在设备，则会显示绿色复选标记，如图 4 中所示 [仅英文]。
    如果某个端口看起来出现故障，您可以选择该特定端口并进行测试，或者您也可以测试所有端口。单击 Pass 以指示已成功检测到设备。

    适用于端口的 SupportAssist 坞站诊断程序
    图 4：适用于端口的 SupportAssist 坞站诊断程序

  6. 如果您为任何端口单击 Fail，端口会标记为红色 X。在端口检查完成后，单击 End Test。
    如果在任何端口上单击 Fail，则诊断报告会显示 Fail。

    使用“Fail”按钮时，坞站测试显示失败
    图 5：使用“Fail”按钮时，坞站测试显示失败

    提醒：在任一端口上选择 Fail 按钮时，将显示坞站测试失败消息（如图 5 所示 [仅英文]）。这并不一定意味着诊断程序检测到错误。如果错误地单击了 Fail 按钮，则应忽略此消息。

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Productos afectados

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Propiedades del artículo
Número del artículo: 000203763
Tipo de artículo: How To
Última modificación: 18 ago 2024
Versión:  3
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