Как найти и устранить неисправности платы проводной сети на настольном компьютере

Содержание

1. Устранение проблемы с интегрированной сетевой картой
2. Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения
3. Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

Устранение проблемы с интегрированной сетевой картой

В данном руководстве приведены общие пошаговые инструкции по выявлению и устранению неполадок проводной сети на настольном компьютере.

Распространенные ошибки проводной сети можно разделить на три категории:

• Нет подключения.
• Прерывания связи при подключении.
• Медленное подключение.

Тем не менее, некоторые действия по поиску и устранению неисправностей являются общими для каждой неисправности.

Поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения

1. Убедитесь, что не поврежден порт сетевого интернет-контроллера (NIC) или кабель.

   • При наличии повреждений необходимо проверить статус гарантии. Если в стоимость не входит случайный уход, за ремонт взимается плата.

   • Если повреждений нет, следует продолжить работу с руководством.

2. Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к задней панели компьютера и маршрутизатору или точке подключения к сети. Проблема устранена?

   • Если Да, то проблема устранена, и она заключалась в физическом подключении.

   • Если нет, то продолжайте читать руководство.

3. Загрузите BIOS компьютера и проверьте порт сетевой платы на компьютере — горят, не горят или мигают индикаторы канала Ethernet? Вы можете загрузить BIOS, быстро нажимая клавишу F2 при запуске компьютера.

   • Если индикаторы горят, значит, компьютер обнаруживает сеть и подключение установлено. Перейдите к шагу 4.

   • Если индикаторы не горят, это означает, что сеть не обнаружена и соединение не установлено:

     1. Убедитесь, что сетевая плата включена в BIOS, и, если да, перейдите к шагу 4.

     2. Убедитесь, что сетевая плата включена в BIOS. Если это не так, попробуйте включить ее. Если это не устранит проблему, необходимо обратиться в службу технической поддержки.

   • Если индикаторы мигают, значит, сетевая плата обменивается данными по сети. Перейдите к шагу 4.

4. Исключите ненадежное подключение порта сетевой платы, встряхнув сетевой кабель, когда оба его конца подключены. Изменяется ли состояние индикаторов сетевой платы при перемещении кабеля?

   • Если это так, и кабель был исключен, необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме с оборудованием.

   • Если нет, перейдите к следующему разделу.

Поиск и устранение неисправностей программного обеспечения

1. Следующий шаг состоит в исключении операционной системы как источника проблемы. Это можно сделать, выполнив двойную замену жесткого диска таким же образом, как ранее заменяли кабель, и проверить, следует ли неисправность за диском или остается на компьютере. Кроме того, можно выполнить загрузку с носителя Ubuntu Live CD и проверить, появляется ли та же проблема.

   • Ссылка для скачивания Ubuntu 

   • Если ошибка возникает при загрузке с Live CD или с заведомо исправного жесткого диска, обратитесь в службу поддержки, чтобы продолжить.

   • Если ошибка отсутствует при использовании Live CD или исправного жесткого диска, перейдите к следующему шагу руководства.

2. Если причина ошибки была сужена до проблемы с конфигурацией программного обеспечения, то первый вопрос, который следует задать, заключается в том, не займет ли меньше времени переустановка или восстановление образа ОС компьютера, чем дальнейший поиск неисправности. По результатам выполненных ранее шагов поиска и устранения неисправностей вам известно, что переустановка однозначно устранит проблему, но может потребоваться много работы в зависимости от того, какое программное обеспечение и данные находятся на компьютере, и от того, как вы осуществляете резервное копирование.

   • Если для вас это выполнить быстрее, переустановите или восстановите образ ОС на компьютере, чтобы устранить проблему.

   • Если нет, перейдите к следующему шагу руководства.

3. Самый простой первый шаг по устранению неполадок на компьютере под управлением Windows — запустить средство устранения неполадок сети из меню «Параметры». Средство устранения неполадок либо устранит проблему, либо необходимо перейти к следующему шагу.

4. Удалите драйвер сетевой платы из Диспетчера устройств и установите последнюю версию драйвера с сайта поддержки для вашей модели компьютера. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу. Перейдите в поле «Выполнить» и введите «mmc devmgmt.msc». Откройте в появившемся окне сетевые контроллеры, нажмите правой кнопкой мыши интегрированную сетевую карту и выберите «Удалить».

5. Сравните свою конфигурацию с рабочим компьютером и посмотрите, есть ли отличия. Если это так, измените настройки, чтобы они отражали настройки рабочего компьютера. Открыв окно «Командная строка», можно проверить результаты выполнения нескольких команд. Перейдите в поле «Выполнить» и введите «cmd». Откроется черное окно с командной строкой:

   Ipconfig /all

   Эта команда отображает список всех подключений на компьютере.

   Ipconfig /release

   Эта команда сбрасывает ваш IP-адрес у поставщика услуг Интернета (ISP).

   Ipconfig /renew

   Эта команда получает новый IP-адрес.

   Tracert *ip-адрес или веб-URL*

   Эта команда показывает, сколько переходов и времени требуется DNS для разрешения адреса и перехода к определенной странице или сайту. Чем больше переходов и больше времени требуется, тем больше вероятность наличия проблемы с DNS. Выполните сброс DNS для устранения проблемы.

   Ping *ip или web URL*

   Это позволяет проверить подключение к сайту, не отображая его содержимое и не используя компоненты операционной системы, которые могут быть повреждены или отключены. Это базовая проверка.

6. Если это не помогло, можно выполнить сброс стека TCP/IP. Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

   • Порядок сброса TCP/IP с помощью утилиты NetShell 

7. Компьютер может быть заражен вредоносным ПО, которое препятствует подключению сетевой платы. Это необходимо для предотвращения диагностики и скачивания программного обеспечения для удаления. По возможности рекомендуется выполнить сканирование с помощью стороннего приложения. Доступны различные бесплатные программы, например Malwarebytes. Если программа этого типа не обнаруживает никаких проблем, остается переустановить образ или операционную систему, чтобы решить эту проблему.

Регистрация вызова или дальнейший поиск и устранение неисправностей. Свяжитесь с нами через Интернет, через чат, Twitter и по электронной почте или позвонив в местную службу поддержки. Если вы зайдете на сайт поддержки и убедитесь, что выбрана ваша страна или регион. Нажмите на ссылку «Связаться с нами», чтобы просмотреть актуальную информацию о том, как с нами связаться.

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Поиск и устранение неполадок подключения к Интернету на компьютере Dell
• Поиск и устранение неисправностей сетевого контроллера (сетевой платы) и его использование
• Ответы на часто задаваемые вопросы о сетевой плате и порте Ethernet на компьютере Dell