Problemen met de batterij van een Alienware-laptop: Gids voor oplossingen en vervanging

Inhoudsopgave

1. Foutbericht "Plugged in, not Charging" (Aangesloten, wordt niet opgeladen)
2. De batterij houdt de lading niet vast
3. Hoe kan ik de gebruiksduur van de batterij verlengen?
4. Hoe kan ik een batterijvervanging krijgen?

1. Foutbericht "Plugged in, not Charging" (Aangesloten, wordt niet opgeladen)

Voordat u het probleem oplost, is het belangrijk dat deze fout zich waarschijnlijk voordoet bij batterijen van meer dan een jaar oud en ook wanneer de klant de batterij het grootste deel van de tijd gebruikt die is aangesloten op het stopcontact.

1. Zorg ervoor dat de desktopmodus is uitgeschakeld

   De bureaubladmodus is alleen beschikbaar wanneer de OSD-driver is geïnstalleerd; voor Dell systemen is dit onderdeel van de Quickset-applicatie

   Ga als volgt te werk om uit te schakelen:

   • Klik met de rechtermuisknop op het pictogram in het systeemvak.
   • Klik op Desktopmodus, batterij opladen.

     

   • Klik op Uitschakelen
   • Klik op Apply.
   • Klik op OK.

     

2. Voer een ePSA-test uit op alleen de batterij

   • Start het systeem opnieuw op
   • Druk snel achtereen op de F12-toets terwijl het systeem wordt ingeschakeld
   • Selecteer Diagnostics in het menu en druk op Enter
   • De diagnose wordt automatisch uitgevoerd

3. U kunt ook een online diagnose uitvoeren door hier te klikken.

4. Ga naar het BIOS en controleer of de voedingsadapter correct is gedetecteerd op het tabblad Hoofd .

5. Als de voedingsadapter niet correct wordt gedetecteerd, koppelt u deze los en sluit u deze opnieuw aan terwijl u zich in het BIOS bevindt.

6. Controleer de batterijstatus onder het tabblad Geavanceerd in het BIOS (alle toerentallen van 13, 14, 15, 17 en 18).

7. Het BIOS bijwerken naar de meest recente versie die op Dell.com/Support/Drivers moment beschikbaar is.

8. Koppel de voedingsadapter los van het systeem.

9. Haal de voedingskabel uit de voedingsadapter en uit het stopcontact.

10. Verwijder of koppel de batterij los van het systeem.

11. Houd de aan/uit-knop 30 seconden ingedrukt.

12. Sluit de batterij opnieuw aan.

13. Sluit de voedingsadapter weer aan op het stopcontact en op het systeem.

14. Als de problemen zich blijven voordoen, vraagt u de klant om het systeem op batterij te gebruiken totdat de batterij leeg is en laadt u het systeem vervolgens 4 uur op terwijl het systeem is uitgeschakeld.

Terug naar boven

2. De batterij houdt de lading niet vast

De eerste stap voor het geval uw systeembatterij snel leeg raakt, is het uitvoeren van een batterijdiagnose.

Klik hier om online een diagnose uit te voeren.

De test laat u weten of uw batterij aan vervanging toe is of niet.

Als u een Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 of Alienware 17 R2/R3 hebt, volgt u ons artikel: Schakel Express Charge uit op Alienware systemen en verbeter de gebruiksduur van de batterij.

Terug naar boven

3. Hoe kan ik de gebruiksduur van de batterij verlengen?

Batterijen moeten regelmatig worden gebruikt om een gezond laadniveau te behouden. Houd uw batterij gezond door deze aanbevelingen op te volgen:

• Laat uw systeem niet voor langere tijd aangesloten staan.
• Laat de batterij van uw systeem volledig leeglopen en laad deze ten minste één keer per maand op.

Terug naar boven

4. Hoe kan ik een batterijvervanging krijgen?

Alienware systeembatterijen hebben een beperkte garantie van 1 jaar. Als uw systeem meer dan een jaar garantie heeft, valt uw batterij alleen het eerste jaar onder de garantie.

U kunt uw systeemgarantie online controleren op Dell.com/Support.

Als de bovenstaande tests dit aangeven, kunt u contact opnemen met de technische support voor verdere hulp.

Terug naar boven

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Express Charge uitschakelen op Alienware systemen en verbeter de gebruiksduur van de batterij
• Alienware, Precision en Dell G-serie laptop Prestatieproblemen of batterij loopt leeg terwijl voedingsadapter is aangesloten
• De BIOS-batterijoplaadmodus wijzigen naar voornamelijk wisselstroom op Alienware laptops