Діагностуйте та виправте комп'ютер Dell, який працює повільно

Resumen: Відчуваєте низьку продуктивність на своєму персональному комп'ютері? Знайдіть ефективні кроки для усунення затримок і підвищення швидкості та ефективності вашого персонального комп'ютера Dell. ...

Este artículo se aplica a Este artículo no se aplica a Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Consulte estos recursos

Síntomas

Ваш комп'ютер Dell може мати проблеми з продуктивністю, якщо ви помітили один або кілька з наступних симптомів:

  • Комп'ютер працює повільно і довго завантажується в операційну систему або перестає відповідати.
  • Додатки довго завантажуються або відповідають.
  • Комп'ютер реагує повільно або перестає відповідати під час дії користувача, наприклад, клацання чи набору тексту.
  • Мій комп'ютер працює повільно і довго не відповідає або перестає відповідати під час вимкнення чи перезавантаження.
  • Браузери та інші додатки перестають відповідати або часто відповідати.

Спробуйте ці швидкі кроки, щоб вирішити проблеми з продуктивністю системи на комп'ютері Dell .

Оптимізуйте свою систему за допомогою SupportAssist.

Тривалість: 00:32
Субтитри: Це відео доступне кількома мовами. Натисніть іконку Closed Caption і виберіть потрібну мову.

Causa

Проблеми з продуктивністю комп'ютерів можуть виникати з:

  • Фрагментовані дані на жорсткому диску.
  • Невикористані додатки, що працюють у фоновому режимі.
  • Застарілі драйвери для пристроїв, таких як чипсет, BIOS, док-станції тощо.
  • Застарілі або пошкоджені файли операційної системи.
  • Поточна конфігурація комп'ютера не відповідає вимогам для висококласних додатків чи ігор.
  • Помилки жорсткого диска.
  • Недостатня системна пам'ять (RAM).
  • Апаратна несправність.
  • Зараження шкідливим ПЗ.

Resolución

Дотримуйтесь кроків, зазначених нижче, щоб допомогти вирішити проблеми повільної продуктивності на вашому комп'ютері Dell. Також знайдіть більше інформації у розділі необов'язкових кроків та інформаційних відео цієї статті.

ПРИМІТКА. Dell Technologies рекомендує відключати пристрої, такі як принтери, док-станції тощо, перед переходом до етапів усунення несправностей. Це допоможе визначити, чи проблема в комп'ютері, чи в пристрої.

|

Додаток SupportAssist оптимізує ваш комп'ютер (включаючи оновлення застарілих драйверів), щоб допомогти вирішити проблеми з продуктивністю.

  1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (Кнопка Windows), а потім клавішу q .
  2. У пошуковому рядку введіть SupportAssist.
  3. Виберіть SupportAssist (App) у списку результатів.
    ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не з'являється у результатах пошуку, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів , щоб дізнатися інформацію про завантаження та встановлення SupportAssist.
  4. Натисніть або натисніть Start Now , щоб запустити тести.
    ПРИМІТКА. Ви можете натиснути або натиснути вниз на стрілку вниз, а потім провести індивідуальний тест. Dell Technologies рекомендує провести повний комп'ютерний тест.
  5. SupportAssist проводить тести один за одним і надає результати та рекомендовані дії.

Перезавантажте комп'ютер, якщо останнім часом цього не робили.

Перезавантаження або перезавантаження може вирішити багато проблем. Перезавантаження комп'ютера — ефективний спосіб очистити пам'ять (RAM) і вимкнути будь-які несправні процеси та сервіси.

Перезавантаження комп'ютера закриває всі додатки та сервіси, які працюють на ньому, включаючи фонові процеси, які вже запущені інші програми. Чим більше програм відкрито і чим довше вони працюють, тим більша ймовірність, що комп'ютер сповільниться і зрештою залишиться без оперативної пам'яті. Ідеально було б вимикати комп'ютер, коли він не використовується. Якщо ви часто користуєтеся комп'ютером, Dell Technologies рекомендує перезавантажувати його принаймні раз на тиждень.

Якщо перезавантаження комп'ютера не вирішить проблему, переходьте до наступного кроку.

Проведення діагностичного тесту апаратного забезпечення допоможе виявити апаратні проблеми та надати кроки з усунення несправностей, які допоможуть вирішити проблему. Щоб визначити, чи має ваш комп'ютер Dell апаратну проблему, рекомендується спочатку провести апаратний діагностичний тест. Dell пропонує як інтегровану, так і онлайн-діагностику.

Запуск діагностичних тестів апаратного забезпечення за допомогою Dell SupportAssist

Якщо комп'ютер може завантажити Windows і має активне інтернет-з'єднання, проведіть швидкий тест на комп'ютері Dell за допомогою Dell SupportAssist.

Запуск Dell SupportAssist Preboot System Assessment або розширеної передзавантаженої системи (Dell PSA або ePSA)
  1. Перезавантажте комп'ютер.
  2. Коли з'являється логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти до меню одноразового завантаження.
  3. Використовуйте стрілки, щоб вибрати Діагностику та натисніть Enter .
  4. Дотримуйтесь підказок на екрані та відповідайте відповідно, щоб завершити діагностику.
    1. Якщо тест пройде, переходьте до наступного кроку.
    2. Якщо тест не пройде, обов'язково запишіть код помилки та код перевірки , а також зверніться до технічної підтримки Dell.

Діагностуйте апаратні проблеми на вашому ноутбуці або настільному комп'ютері Dell за допомогою діагностичного тесту Dell ePSA.

Тривалість: 01:34
Субтитри: Це відео доступне кількома мовами. Натисніть іконку Closed Caption і виберіть потрібну мову.

Шкідливе ПЗ (віруси, шпигунське ПЗ, трояни тощо) може призвести до того, що комп'ютер перестає працювати або працює повільно. Шкідливе ПЗ може відстежувати веб-серфінг користувачів, показувати небажану рекламу та викликати клікбейти. Шкідливе ПЗ може використовуватися проти користувачів для отримання доступу до персональних даних, таких як ідентифікаційні номери чи дані, номери банківських або кредитних карток, паролі, файли даних тощо.

Якщо ви підозрюєте, що ваш комп'ютер був заражений, Dell Technologies рекомендує провести ретельне або глибоке сканування за допомогою антивірусної або антишкідливої програми. Комп'ютери з Windows 10 оснащені Windows Defender, який забезпечує базовий захист від шкідливого ПЗ, але спеціалізоване антивірусне або антишкідливе програмне забезпечення може ретельно сканувати ваш комп'ютер і видаляти шкідливі програми. Більшість комп'ютерів Dell попередньо встановлені базовим антивірусним програмним забезпеченням, таким як McAfee, яке вимагає підписки від виробника програмного забезпечення. Існує багато інших антивірусних або антишкідливих програм (безкоштовних і за підпискою), які ви можете використовувати.

ПРИМІТКА. Встановлення більше ніж однієї антивірусної або антишкідливої програми на комп'ютер не дає кращого захисту. Натомість це може ще більше уповільнити ваш комп'ютер. Dell Technologies рекомендує встановлювати одну антивірусну або антишкідливу програму та регулярно оновлювати її для активного захисту від шкідливого ПЗ.

Дізнайтеся, як захистити свій комп'ютер або видалити шкідливе ПЗ у Microsoft Windows.

Якщо на комп'ютері не знайдете шкідливого ПЗ, переходьте до наступного кроку.

Як видалити віруси у Windows 11

Тривалість: 03:48
Субтитри: Це відео доступне кількома мовами. Натисніть іконку Closed Caption і виберіть потрібну мову.

Відновлення системи — це функція операційної системи Microsoft Windows, яка допомагає виправляти певні типи збоїв та інші проблеми з комп'ютером. System Restore повертає стан вашого комп'ютера (включно з файлами, встановленими додатками, реєстром Windows та налаштуваннями комп'ютера) на попередній момент часу. Ви можете створювати «точки відновлення» вручну у будь-який час, але Windows автоматично створює їх у будь-який час:

  • Встановлюється додаток або програмне забезпечення.
  • Windows Update встановлює оновлення.
  • Встановлено драйвер пристрою.
ПРИМІТКА. System Restore не зберігає старих копій особистих файлів чи даних, тому не видаляє і не замінює їх під час реставрації. Відновлення системи також не є ефективним способом видалення будь-якого шкідливого ПЗ на вашому комп'ютері.
 
ПРИМІТКА. Ви повинні бути увійдений у систему як користувач з правами адміністратора на своєму комп'ютері, щоб запустити System Restore.

Дізнайтеся, як користуватися системним відновленням у Microsoft Windows.

Якщо відновлення комп'ютера до попередньої дати не вирішить проблему, переходьте до наступного кроку.

Якщо ваш комп'ютер Dell продовжує зависати, перестає відповідати або працює повільно, а кроки усунення несправностей не вирішили проблему, розгляньте можливість перевстановлення операційної системи. Якщо ви не хочете перевстановлювати операційну систему, дивіться розділ «Додаткові кроки », щоб побачити інші потенційні рішення.

УВАГА: Перевстановлення операційної системи призводить до постійної втрати всіх даних на комп'ютері. Dell Technologies рекомендує робити резервну копію всіх персональних даних на зовнішній пристрій зберігання, включно, але не обмежуючись, зображеннями, документами, електронними повідомленнями, контактами, закладками браузера (обране), музикою, відео тощо.

Дізнайтеся, як відновити комп'ютер за допомогою SupportAssist OS Recovery.

Información adicional

Перевірте та почистіть вентиляційні отвори на вашому комп'ютері Dell.

Якщо вентиляційні отвори вашого комп'ютера забиваються ворсом і пилом, використовуйте балончик зі стисненим повітрям, щоб очистити їх і відновити потік повітря. Недостатній потік повітря може призвести до перегріву процесора, пам'яті (RAM) та іншого внутрішнього обладнання вашого комп'ютера та потенційного виходу з ладу. Надмірне нагрівання також може знижувати продуктивність, оскільки більшість процесорів автоматично знижують швидкість, щоб запобігти перегріву. Якщо ви помітили, що вентилятор комп'ютера працює постійно, це може свідчити про засмічення вентиляційних отворів вашого комп'ютера.

УВАГА: Вимкніть комп'ютер і від'єднайте кабель живлення або адаптер змінного струму перед тим, як використовувати стиснене повітря для очищення. Дотримуйтесь інструкцій на боці балона зі стисненим повітрям, адже неправильне використання стисненого повітря може пошкодити ваш комп'ютер.
УВАГА: Не намагайтеся здувати пил ротом. Волога завдає непоправних пошкоджень електронним або електричним компонентам.
УВАГА: Не використовуйте пилососи чи вентилятори. Пилососи та вентилятори створюють статичний шум і можуть пошкоджувати електронні або електричні компоненти всередині вашого комп'ютера.

Як очистити вентиляційні отвори

Тривалість: 00:40
Субтитри: Це відео доступне кількома мовами. Натисніть іконку Closed Caption і виберіть потрібну мову.

  1. Вимкни комп'ютер.
  2. Перевірте вентиляційні отвори комп'ютера на наявність пилу чи сміття.
    Вентиляційні отвори можуть розташовуватися в різних місцях залежно від моделі комп'ютера. Дивіться інструкцію користувача вашого комп'ютера Dell.
  3. Використовуйте балончик зі стисненим повітрям, щоб видалити пил або сміття з вентиляційних отворів.
ПРИМІТКА. Щоб запобігти перегріву, тримайте комп'ютер у вертикальному положенні та на твердій або міцній поверхні, а також забезпечте достатній простір навколо вентиляційних отворів.

Повернутися до початку

Оновіть пам'ять комп'ютера (RAM).

Загалом, більшість комп'ютерів здатні до оновлення пам'яті (RAM). Перед тим, як розглянути оновлення пам'яті (RAM) на вашому комп'ютері Dell, ми рекомендуємо перевірити, скільки пам'яті встановлено на вашому комп'ютері Dell і яку максимальну кількість пам'яті (RAM) може підтримувати. Щоб дізнатися більше про конфігурацію комп'ютера та характеристики пам'яті вашого комп'ютера Dell, дивіться Посібник користувача на сайті підтримки Dell.

ПРИМІТКА. Деякі ноутбуки Dell Ultrabook мають інтегровану пам'ять (RAM), тому їх не можна замінити чи оновити.
 
ПРИМІТКА. Перед купівлею модулів пам'яті (RAM) перевірте тип пам'яті, яку можна використовувати з вашим комп'ютером Dell, максимальну кількість пам'яті (RAM) та кількість модулів пам'яті, які може підтримувати ваш комп'ютер Dell.

Щоб придбати компоненти для оновлення вашого комп'ютера Dell, відвідайте сайт Dell .

Щоб дізнатися більше, дивіться статтю бази знань Dell « Як оновити пам'ять у вашому комп'ютері».

Повернутися до початку

Оновіть жорсткий диск до SSD.

Звичайні жорсткі диски мають рухомі компоненти, тому мають нижчу швидкість читання або запису порівняно з твердотільними накопичувачами (SSD). Твердотільний накопичувач використовує флеш-пам'ять, може швидше читати або записувати дані, споживаючи менше енергії, що, у свою чергу, подовжує час роботи ноутбука. Оновлення до твердотільного накопичувача може суттєво покращити продуктивність.

Речі, які слід врахувати перед оновленням жорсткого диска на вашому комп'ютері Dell:

  • Форм-фактор — жорсткі диски бувають двох форм-факторів: 3,5-дюймовий диск — використовується на настільних комп'ютерах і 2,5-дюймовий диск — використовується на ноутбуках.
  • Роз'єм — який тип роз'єму доступний на вашому комп'ютері? Роз'єм IDE або S-ATA (Serial ATA) (роз'єм SATA-I, SATA-II або SATA-III).
  • Ємність — Яка максимальна ємність жорсткого диска, яку може підтримувати ваш комп'ютер?
ПРИМІТКА. Перед покупкою твердотільного накопичувача (SSD) переконайтеся, що ваш комп'ютер Dell підтримує SSD жорсткий диск.

Щоб придбати компоненти для оновлення вашого комп'ютера Dell, відвідайте сайт Dell .

Повернутися до початку

Перевірте, чи виникає одна або кілька з тих самих проблем у безпечному режимі

Безпечний режим запобігає завантаженню неважливих додатків і драйверів пристроїв, що допомагає усунути програмне забезпечення як причину повільної роботи.

ПРИМІТКА. Роздільна здатність дисплея в безпечному режимі автоматично встановлюється на 800 x 600, а іконки та текст виглядають більшими, ніж зазвичай. Фонові шпалери робочого столу вимкнені в безпечному режимі. Це нормальна поведінка і не потребує усунення несправностей. Всі візуальні налаштування повертаються до норми при перезавантаженні комп'ютера у звичайний режим.
 
УВАГА: Коли ви входите в безпечний режим (у цьому випадку — у безпечний режим з мережевим підключенням), ваша антивірусна або антишкідлива програма вимикається. Будьте обережні при підключенні до мережі або Інтернету, коли ваш антивірус вимкнений.

Щоб дізнатися, як завантажити комп'ютер у безпечному режимі, перегляньте посилання нижче, орієнтовані на операційну систему, встановлену на вашому комп'ютері.

Якщо проблема не існує в безпечному режимі, ймовірно, вона пов'язана з драйвером пристрою або програмним забезпеченням. Обов'язково оновіть драйвери пристроїв і встановіть будь-які оновлення програмного забезпечення, які можуть бути доступні для вашого комп'ютера, включаючи Microsoft Windows Updates.

Однак, якщо проблема все ще існує в безпечному режимі, переходьте до наступного кроку.

Чисте завантаження з MSConfig

Тривалість: 0:55
Субтитри: Це відео доступне кількома мовами. Натисніть іконку Closed Caption і виберіть потрібну мову.

Повернутися до початку

Обмежити запускові програми

Багато додатків або програмного забезпечення, які запускаються в комп'ютерному лотку, або також називають областью сповіщень. Ці додатки зазвичай запускаються під час запуску і залишаються у фоновому режимі, але залишаються прихованими. Запобігання запуску цих додатків під час запуску прискорює процес входу, а також економить багато пам'яті (RAM) і обчислювальної потужності для покращення продуктивності вашого комп'ютера.

УВАГА: Рекомендується не вимикати завантаження антивірусної або антишкідливої програми чи програми під час запуску. Вимкнення антивірусної або антишкідливої програми може зробити ваш комп'ютер вразливим до зараження шкідливим ПЗ.
ПРИМІТКА. Ви повинні бути увійти в систему як користувач з правами адміністратора на комп'ютері, щоб вимкнути запуск програм.
Як вимкнути запускові програми в Microsoft Windows 11

Ось три варіанти:

  • Вимкніть програми запуску через додаток Налаштування
    1. У пошуковому рядку Windows введіть Налаштування.
    2. Виберіть Налаштування зі списку.
    3. Зліва в налаштуваннях виберітьДодатки, а потім Запуск.
    4. Виберіть увімкнення або вимкнення програм, які хочете запустити, коли комп'ютер увімкнений.

 

  • Вимкніть усі запускові програми через додаток MSConfig
    1. Натисніть і утримуйте клавішу Windows (Кнопка Windows), а потім клавішу r .
    2. У полі Run введіть msconfig і натисніть OK.
    3. У вікні конфігурації системи виберіть «Вибірковий запуск», а потім « Завантажити стартові елементи».
    4. Натисніть Apply, а потім OK.
    5. Закрийте вікно налаштування системи.

 

  • Вимкніть програми запуску через додаток Диспетчер завдань
    1. Натисніть і утримуйте клавішу Ctrl , потім утримуйте клавішу Alt , а потім клавішу Delete .
    2. Виберіть Диспетчер завдань.
    3. У Диспетчері завдань виберіть Startup apps.
    4. Виберіть кожну програму по одній і виберіть Увімкнути або Вимкнути.
    5. Закрийте вікно диспетчера завдань.
Як вимкнути запускові програми в Microsoft Windows 10
  1. Закрийте всі відкриті вікна.
  2. Натисніть і утримуйте клавішу Ctrl , потім натисніть і утримуйте клавішу Shift , а потім клавішу ESC .
  3. У вікні диспетчера завдань натисніть вкладку «Запуск ».
  4. Виберіть програму або додаток, який хочете вимкнути від завантаження під час запуску.
  5. Клацніть правою кнопкою миші та виберіть «Вимкнути».
  6. Повторіть кроки 4 і 5 для всіх програм або додатків, які хочете вимкнути під час запуску.
  7. Перезавантажте комп'ютер.

Якщо вимкнення програм запуску не вирішить проблему, найімовірніше, ваша операційна система пошкоджена, і вам доведеться її перевстановлювати. Дивіться розділ «Відновити комп'ютер до заводських налаштувань » у розділі «Кроки усунення несправностей».

Повернутися до початку

Інформаційні відео

Усунення проблем із повільним інтернетом і мережевим з'єднанням

Тривалість: 01:51
Субтитри: Це відео доступне кількома мовами. Натисніть іконку Closed Caption і виберіть потрібну мову.

Як виконати відновлення системи у Windows 10

Тривалість: 01:22
Субтитри: Це відео доступне кількома мовами. Натисніть іконку Closed Caption і виберіть потрібну мову.

Повернутися до початку

Підтримка поза гарантією Гарантія закінчена? Без проблем. Перейдіть на сайт Dell.com/support , введіть свій сервісний тег Dell і перегляньте наші пропозиції.

ПРИМІТКА. Пропозиції доступні лише для покупців персональних комп'ютерів у США, Канаді, Великій Британії, Франції, Німеччині, Китаю та Японії . Сервер і сховище не застосовуються.

Productos afectados

Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series , G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250 ...
Propiedades del artículo
Número del artículo: 000178928
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 06 may 2026
Versión:  39
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.