Restaurar la computadora mediante SupportAssist OS Recovery

Cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente. Este entorno de recuperación permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, respaldar archivos o restaurar la computadora a los valores predeterminados de fábrica.

Si no tiene SupportAssist instalado en la computadora, consulte la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery para obtener información sobre cómo instalarlo.

Si la computadora no soporta SupportAssist OS Recovery, puede descargar la imagen de recuperación del sistema operativo. Obtenga información sobre Cómo descargar y utilizar la imagen de recuperación del sistema operativo de Dell en Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery ofrece diferentes opciones para recuperar la computadora según la situación en el que se encuentre.

Importante: Si la imagen de recuperación en el disco duro está dañada o se elimina, la computadora no podrá arrancar en el entorno de recuperación. Las computadoras Dell más recientes soportan BIOSConnect, una función que permite restaurar la imagen de recuperación en el disco duro. Obtenga más información sobre Cómo utilizar BIOSConnect para recuperar la partición de SupportAssist OS Recovery.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recomendada): Esta opción descarga e instala la versión más reciente del sistema operativo en su computadora Dell.
  Requisitos:
  • Una conexión activa a Internet
  • Una unidad USB con 16 GB de capacidad
• Restauración local de SupportAssist OS Recovery: Esta opción restaura la computadora a partir de la imagen de recuperación almacenada en su disco duro.
• Dell BIOSConnect: Dell BIOSConnect lo ayuda a restaurar la imagen de recuperación en el disco duro si la partición de recuperación se daña o se elimina. Obtenga más información sobre Cómo utilizar BIOSConnect para recuperar la partición de SupportAssist OS Recovery.

Paso 1

1. Encienda o reinicie la computadora.
2. Cuando se muestre el logotipo de Dell, presione la tecla F12 varias veces para acceder a One Time Boot Menu. Las opciones de arranque disponibles se mostrarán en el menú.
   NOTA: Si espera demasiado, se carga el sistema operativo. Reinicie el equipo y vuelva a intentarlo.
3. Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
   NOTA: SupportAssist OS Recovery debe estar habilitado en el BIOS del sistema.

Figura 1: Menú de arranque único con la opción de arranque de SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 2

1. La computadora se inicia en el entorno de SupportAssist OS Recovery.
2. En el panel Restablecer, seleccione Iniciar restablecimiento.

Figura 2: Menú principal en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 3

SupportAssist OS Recovery se carga y, de manera predeterminada, recomienda la mejor opción de recuperación según el estado de la computadora.

Restablecimiento a la configuración de fábrica: Esta opción restaura el sistema operativo original instalado de fábrica y el software que se envió con la computadora. La imagen de recuperación local solo se encuentra disponible en plataformas de consumidor como los productos Alienware, Inspiron, Vostro y XPS.

Restablecimiento y actualización: Esta opción utiliza la restauración en la nube. Descarga e instala el sistema operativo más reciente y requiere una conexión a Internet activa.

1. Seleccione una opción de restablecimiento y haga clic en Next.

Figura 3: Opciones de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 4

El proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery proporciona una opción para respaldar los archivos.

1. Para respaldar sus datos y archivos personales antes de restablecer la computadora, seleccione Sí, otorgar acceso y transferir mis datos de configuración. Acepte también los términos de la licencia de software de Microsoft y, a continuación, haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones en pantalla y complete el proceso de respaldo de datos.
2. Si no desea respaldar los archivos, seleccione No, no transferir mis ajustes y datos y haga clic en Siguiente.

Figura 4: Opción de respaldo de datos durante el proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 5

1. Si decide no realizar un respaldo de datos, aparece la página Confirmar restablecimiento con la notificación de que el proceso de restablecimiento elimina permanentemente todos los datos y archivos personales. Seleccione Entiendo que el restablecimiento eliminará todos los datos del sistema y archivos personales.
2. Seleccione un motivo para el restablecimiento en el cuadro de diálogo desplegable y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Figura 5: Seleccione un motivo para restablecer en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

3. Se muestra una advertencia que indica que se eliminarán todos los datos del sistema y los archivos personales. Seleccione Sí, continuar.

Figura 6: Advertencia de pérdida de datos antes de restablecer la computadora en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 6

Se iniciará el proceso de recuperación, y una barra de progreso mostrará las diferentes etapas y el tiempo restante.

Figura 7: Progreso del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 7

1. Una vez finalizado el proceso de recuperación, un mensaje indicará que el restablecimiento se realizó correctamente y se le redirigirá a la pantalla de la guía del proceso de recuperación.

Figura 8: Finalización del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

2. En la pantalla Recovery process guide, quite la unidad USB (si el proceso de recuperación se inició mediante un medio de recuperación USB) y haga clic en Restart.

Figura 9: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

Paso 8

1. La computadora se reinicia varias veces y se inicia el procedimiento de configuración inicial de Windows. Siga las instrucciones en pantalla para completar el procedimiento de configuración inicial.

Figura 10: Transferencia de la pantalla de configuración y datos del sistema. Imagen disponible solo en inglés.

Figura 11: Pantalla Acuerdo de licencia de usuario final de Windows. Imagen disponible solo en inglés.

2. Después de iniciar sesión en Windows, se mostrará SupportAssist Recovery Assistant para ayudarlo a instalar las actualizaciones más recientes de Windows y Dell. Además, se instalará el software instalado de fábrica de Dell y se recuperarán los archivos de respaldo si se creó alguno mediante la función de respaldo de SupportAssist OS Recovery.

Figura 12: El asistente de recuperación de SupportAssist se carga en el primer inicio. Imagen disponible solo en inglés.

Para obtener información sobre la solución de problemas de SupportAssist OS Recovery y otros temas, consulte la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery.

Preguntas frecuentes

¿Cómo habilitar SupportAssist OS Recovery en el BIOS?

Para habilitar SupportAssist OS Recovery en el BIOS:

1. Encienda o reinicie la computadora.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 para acceder a la configuración del BIOS.
3. Vaya a SupportAssist System Resolution o SupportAssist según la versión del BIOS.
4. Vaya a SupportAssist OS Recovery.
5. Haga clic en la casilla de verificación para activar SupportAssist OS Recovery o SupportAssist según la versión del BIOS.
6. Guarde los cambios y salga del BIOS.
7. El equipo se reiniciará.

¿Cómo cambiar el ajuste de umbral de arranque de SupportAssist OS Recovery en el BIOS?

Según la configuración predeterminada, la computadora inicia SupportAssist OS Recovery después de dos intentos de arranque fallidos consecutivos. Para cambiar este ajuste en el BIOS:

1. Encienda o reinicie la computadora.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 para acceder a la configuración del BIOS.
3. Vaya a SupportAssist System Resolution o SupportAssist según la versión del BIOS.
4. Vaya a SupportAssist OS Recovery o SupportAssist según la versión del BIOS.
5. En la opción Dell Auto OS Recovery Threshold, seleccione la cantidad de intentos de arranque fallidos para iniciar automáticamente SupportAssist OS Recovery.
6. Guarde los cambios y salga del BIOS.
7. El equipo se reiniciará.

¿Cómo utilizar la recuperación en la nube en la versión 4.0 de SupportAssist OS Recovery?

La versión 4.0 de SupportAssist OS Recovery soporta la recuperación en la nube mediante un medio de recuperación USB.

Para restaurar la computadora Dell mediante la opción Cloud de SupportAssist OS Recovery, debe crear un medio de recuperación USB mediante Dell OS Recovery Tool. Siga los pasos a continuación para crear el medio de recuperación USB:

Paso 1

Descargue e instale la versión más reciente de Dell OS Recovery Tool.

1. Vaya a https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Haga en Download OS Recovery Tool y guarde el archivo en la computadora.
3. Navegue hasta la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
4. Haga doble clic en el archivo de instalación descargado de Dell OS Recovery Tool.
5. Siga las instrucciones que se muestran en pantalla para completar el proceso de instalación.

Figura 13: Página de descarga de Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 2

Identifique la computadora Dell mediante la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido indicados en Dell OS Recovery Tool.

NOTA: Dell OS Recovery Tool permite descargar la imagen de recuperación del sistema Microsoft Windows o Ubuntu preinstalado en la computadora Dell.

1. ¿Está descargando la imagen de recuperación mediante la misma computadora Dell? Seleccione This computer.
2. ¿Está utilizando otra computadora en funcionamiento? Ingrese la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell y haga clic en el icono de búsqueda (lupa).
3. Después de identificar la computadora Dell, haga clic en Next.

NOTA: Si no se reconoce la etiqueta de servicio de la computadora Dell, contáctese con el soporte técnico de Dell.

Figura 14: Identifique la computadora Dell en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 3

PRECAUCIÓN: Dell Technologies recomienda realizar un respaldo de todos los datos importantes de la unidad flash USB. Dell OS Recovery Tool formatea la unidad flash USB y todos los datos de esta se borran de forma permanente.

1. Inserte una unidad flash USB con al menos 16 GB de espacio disponible.
2. Seleccione la unidad insertada en el menú desplegable USB Drive.
3. Haga clic en la casilla de verificación junto a I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
4. Haga clic en Download.

Figura 15: Seleccione la unidad USB en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 4

Dell OS Recovery Tool descarga los archivos necesarios y los copia en la unidad USB.

Figura 18: Progreso de la descarga en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 5

En la pantalla Guía del proceso de recuperación , desconecte la unidad USB y haga clic en Cerrar.

Figura 17: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en Dell OS Recovery Tool. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 6

Arranque en el medio de recuperación USB.

1. Conecte el medio de recuperación USB a la computadora.
2. Encienda o reinicie la computadora.
3. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione F12 varias veces hasta que aparezca el One Time Boot Menu.
4. En el menú de arranque, seleccione la unidad USB en la lista.
5. Presione la tecla Intro y arranque en la unidad USB.

Figura 18: Opción de arranque USB en el menú de arranque único. Imagen disponible solo en inglés.

3. La computadora se inicia en el entorno de SupportAssist OS Recovery.
4. En el panel Restablecer, seleccione Iniciar restablecimiento.

Figura 19: Menú principal en el entorno de SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 7

SupportAssist OS Recovery se carga y, de manera predeterminada, recomienda la mejor opción de recuperación según el estado de la computadora.

Restablecer a la configuración de fábrica: Esta opción restaura el sistema operativo original instalado de fábrica y el software que se envió con la computadora. La imagen de recuperación local solo se encuentra disponible en plataformas de consumidor como los productos Alienware, Inspiron, Vostro y XPS.

Restablecer y actualizar: Esta opción utiliza Cloud Restore. Descarga e instala el sistema operativo más reciente y requiere una conexión a Internet activa.

NOTA: La opción Cloud Restore descarga la versión más reciente del sistema operativo preinstalado en la computadora Dell.

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1. Seleccione una opción de restablecimiento y haga clic en Next.

Figura 20: Opciones de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery versión 4.0. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 8

El proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery proporciona una opción para respaldar los archivos.

1. Para respaldar sus datos y archivos personales antes de restablecer la computadora, seleccione Sí, otorgar acceso y transferir mis datos de configuración. Acepte también los términos de la licencia de software de Microsoft y, a continuación, haga clic en Siguiente. Siga las instrucciones en pantalla y complete el proceso de respaldo de datos.
2. Si no desea respaldar los archivos, seleccione No, no transferir mis ajustes y datos y haga clic en Siguiente.

Figura 21: Opción de respaldo de datos durante el proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 9

1. Si decide no realizar un respaldo de datos, aparece la página Confirmar restablecimiento con la notificación de que el proceso de restablecimiento elimina permanentemente todos los datos y archivos personales. Seleccione Entiendo que el restablecimiento eliminará todos los datos del sistema y archivos personales.
2. Seleccione un motivo para el restablecimiento en el cuadro de diálogo desplegable y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Figura 22: Seleccione un motivo para restablecer en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

3. Se muestra una advertencia que indica que se eliminarán todos los datos del sistema y los archivos personales. Seleccione Sí, continuar.

Figura 23: Advertencia de pérdida de datos antes de restablecer la computadora en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 10

Se iniciará el proceso de recuperación, y una barra de progreso mostrará las diferentes etapas y el tiempo restante.

Figura 24: Progreso del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 11

1. Una vez finalizado el proceso de recuperación, un mensaje indicará que el restablecimiento se realizó correctamente y se le redirigirá a la pantalla de la guía del proceso de recuperación.

Figura 25: Finalización del proceso de restablecimiento en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

2. En la pantalla Recovery process guide, quite la unidad USB (si el proceso de recuperación se inició mediante un medio de recuperación USB) y haga clic en Restart.

Figura 26: Pantalla de la guía del proceso de recuperación en SupportAssist OS Recovery. Imagen disponible solo en inglés.

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Paso 12

1. La computadora se reinicia varias veces y se inicia el procedimiento de configuración inicial de Windows. Siga las instrucciones en pantalla para completar el procedimiento de configuración inicial.

Figura 27: Transferencia de la pantalla de configuración y datos del sistema. Imagen disponible solo en inglés.

Figura 28: Pantalla Acuerdo de licencia de usuario final de Windows. Imagen disponible solo en inglés.

2. Después de iniciar sesión en Windows, se mostrará SupportAssist Recovery Assistant para ayudarlo a instalar las actualizaciones más recientes de Windows y Dell. Además, se instalará el software instalado de fábrica de Dell y se recuperarán los archivos de respaldo si se creó alguno mediante la función de respaldo de SupportAssist OS Recovery.

Figura 29: El asistente de recuperación de SupportAssist se carga en el primer inicio. Imagen disponible solo en inglés.

Para obtener información sobre la solución de problemas de SupportAssist OS Recovery y otros temas, consulte la Guía del usuario de SupportAssist OS Recovery.

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