Gjenopprette datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery

Når datamaskinen ikke er i stand til å starte opp til operativsystemet, selv etter gjentatte forsøk, starter SupportAssist OS Recovery automatisk. Dette gjenopprettingsmiljøet gjør det mulig å diagnostisere maskinvareproblemer, reparere datamaskinen, sikkerhetskopiere filer og gjenopprette datamaskinen til standard fabrikkinnstillinger.

Hvis du ikke har SupportAssist installert på datamaskinen, kan du se brukerveiledningen for SupportAssist OS Recovery for å finne ut hvordan du installerer det.

Hvis datamaskinen din ikke støtter SupportAssist OS Recovery, kan du laste ned gjenopprettingsbildet for operativsystemet. Finn ut hvordan du laster ned og bruker gjenopprettingsbildet for Dell-operativsystemet i Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery gir deg ulike alternativer for gjenoppretting av datamaskinen avhengig av scenarioet du står overfor.

Viktig: Hvis gjenopprettingsavbildningen på harddisken er skadet eller slettet, kan ikke datamaskinen starte opp til gjenopprettingsmiljøet. Nyere Dell-datamaskiner støtter BIOSConnect, en funksjon som gjør det mulig å gjenopprette gjenopprettingsimaget på harddisken. Finn ut mer om hvordan du bruker BIOSConnect til å gjenopprette SupportAssist OS Recovery-partisjonen.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (anbefales): Dette alternativet laster ned og installerer den nyeste versjonen av operativsystemet på Dell-datamaskinen.
  Krav:
  • En aktiv Internett-tilkobling
  • En USB-stasjon med 16 GB kapasitet
• Lokal gjenoppretting av operativsystemet i SupportAssist: Dette alternativet gjenoppretter datamaskinen fra gjenopprettingsavbildningen som er lagret på datamaskinens harddisk.
• Dell BIOS Connect: Dell BIOSConnect hjelper deg med å gjenopprette gjenopprettingsbildet på harddisken hvis gjenopprettingspartisjonen blir skadet eller slettet. Finn ut mer om hvordan du bruker BIOSConnect til å gjenopprette SupportAssist OS Recovery-partisjonen.

Trinn 1

1. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
2. Når du ser Dell-logoen, trykker du flere ganger på F12 tasten for å få tilgang til menyen for engangsoppstart. De tilgjengelige oppstartsalternativene vises på menyen.
   MERK: Hvis du venter for lenge, laster operativsystemet. Start datamaskinen på nytt, og prøv å koble til igjen.
3. Velg SupportAssist OS Recovery, og trykk deretter på Enter.
   MERK: SupportAssist OS Recovery må være aktivert i system-BIOS.

Figur 1: Meny for engangsoppstart med oppstartsalternativ for SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Trinn 2

1. Datamaskinen starter opp i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
2. I Tilbakestill-panelet velger du Start tilbakestilling.

Figur 2: Hovedmeny i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Trinn 3

SupportAssist OS Recovery laster inn og anbefaler som standard det beste gjenopprettingsalternativet basert på datamaskinens status.

Tilbakestill til fabrikkinnstillinger: Dette alternativet gjenoppretter det opprinnelige fabrikkinstallerte operativsystemet og programvaren som ble levert med datamaskinen. Det lokale gjenopprettingsimaget er bare tilgjengelig på forbrukerplattformer som Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Tilbakestill og oppdater: Dette alternativet bruker nettskygjenoppretting. Den laster ned og installerer det nyeste operativsystemet og krever en aktiv Internett-tilkobling.

1. Velg et alternativ for tilbakestilling, og klikk på Neste.

Figur 3: Alternativer for tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Trinn 4

Tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery gir deg mulighet til å sikkerhetskopiere filene dine.

1. Hvis du vil sikkerhetskopiere data og personlige filer før du tilbakestiller datamaskinen, velger du Ja, gi tilgang og overfører innstillingsdataene mine. Godta også lisensvilkårene for Microsoft-programvare, og klikk deretter på Neste. Følg instruksjonene på skjermen, og fullfør prosessen for sikkerhetskopiering av data.
2. Hvis du ikke vil sikkerhetskopiere filene dine, velger du Nei, ikke overfør innstillingene og dataene mine og klikker på Neste.

Figur 4: Alternativ for sikkerhetskopiering av data under tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Trinn 5

1. Hvis du velger ikke å utføre en sikkerhetskopiering av data, vises siden Bekreft tilbakestillingen med et varsel om at tilbakestillingsprosessen sletter alle data og personlige filer permanent. Velg Jeg forstår at tilbakestillingen sletter alle systemdata og personlige filer.
2. Velg en årsak til tilbakestillingen fra rullegardindialogboksen, og klikk deretter Neste.

Figur 5: Velg en årsak for tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

3. Det vises en advarsel om at alle systemdata og personlige filer vil bli slettet. Velg Ja, fortsett.

Figur 6: Advarsel om tap av data før tilbakestilling av datamaskinen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Trinn 6

Gjenopprettingsprosessen begynner, og en fremdriftslinje viser de forskjellige stadiene og gjenværende tid.

Figur 7: Fremdriften av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Trinn 7

1. Etter at gjenopprettingsprosessen er fullført, vil en melding indikere at tilbakestillingen var vellykket, og du vil bli omdirigert til skjermbildet for gjenopprettingsprosessen.

Figur 8: Fullføring av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

2. På skjermbildet Veiledning for gjenopprettingsprosess fjerner du USB-stasjonen (hvis gjenopprettingsprosessen ble startet med et USB-gjenopprettingsmedium) og klikker på Start på nytt.

Figur 9: Skjermbildet Veiledning til gjenopprettingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Trinn 8

1. Datamaskinen starter på nytt flere ganger, og starter førstegangsinstallasjonsprosedyren for Windows. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre fremgangsmåten for førstegangsoppsett.

Figur 10: Overføre skjermbildet for systemdata og innstillinger. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Figur 11: Skjermbildet Lisensavtale for sluttbrukere i Windows. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

2. Når du har logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant for å hjelpe deg med å installere de nyeste Windows- og Dell-oppdateringene. Den installerer også Dells fabrikkinstallerte programvare og gjenoppretter sikkerhetskopifilene hvis du opprettet en ved hjelp av funksjonen SupportAssist OS Recovery for sikkerhetskopiering.

Figur 12: SupportAssist Recovery Assistant lastes inn ved første oppstart. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Hvis du vil ha feilsøking av SupportAssist OS Recovery og mye mer, kan du se Brukerveiledning for gjenoppretting av operativsystemet i SupportAssist.

Vanlige spørsmål

Hvordan aktiverer jeg SupportAssist OS Recovery i BIOS?

Slik aktiverer du SupportAssist OS Recovery i BIOS:

1. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
2. Når du ser Dell-logoen, trykker du flere ganger på F2 tasten for å få tilgang til BIOS-oppsettet.
3. Gå til Løsningssenter for SupportAssist eller SupportAssist , avhengig av BIOS-versjonen.
4. Gå til SupportAssist OS Recovery.
5. Merk av i avmerkingsboksen for å aktivere SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist, avhengig av BIOS-versjonen.
6. Lagre og avslutt BIOS.
7. Datamaskinen starter på nytt.

Hvordan endrer jeg innstillingen for oppstartsterskel for SupportAssist OS Recovery i BIOS?

Datamaskinen er konfigurert til å starte SupportAssist OS Recovery etter to påfølgende mislykkede oppstartsforsøk. Slik endrer du denne innstillingen i BIOS:

1. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
2. Når du ser Dell-logoen, trykker du flere ganger på F2 tasten for å få tilgang til BIOS-oppsettet.
3. Gå til Løsningssenter for SupportAssist eller SupportAssist , avhengig av BIOS-versjonen.
4. Gå til SupportAssist OS Recovery eller SupportAssist avhengig av BIOS-versjonen.
5. Under alternativet Dell automatisk gjenopprettingsterskel for operativsystemet velger du antall mislykkede oppstartsforsøk for å starte SupportAssist OS Recovery automatisk.
6. Lagre og avslutt BIOS.
7. Datamaskinen starter på nytt.

Hvordan bruker jeg skygjenoppretting i SupportAssist OS Recovery versjon 4.0?

SupportAssist OS Recovery versjon 4.0 støtter nettskygjenoppretting ved hjelp av et USB-gjenopprettingsmedium.

Hvis du vil gjenopprette Dell-datamaskinen ved hjelp av alternativet SupportAssist OS Recovery Cloud, må du opprette et USB-gjenopprettingsmedium ved hjelp av Dell OS Recovery-verktøyet. Følg trinnene nedenfor for å opprette USB-gjenopprettingsmedier.

Trinn 1

Last ned og installer det nyeste Dell OS Recovery-verktøyet.

1. Gå til https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Klikk på Last ned OS Recovery Tool og lagre filen på datamaskinen.
3. Bla gjennom til plasseringen der den nedlastede filen er lagret.
4. Dobbeltklikk på den nedlastede installasjonsfilen for Dell OS Recovery Tool.
5. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.

Figur 13: Nedlastingsside for Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 2

Identifiser Dell-datamaskinen ved hjelp av service-ID-en eller ekspresservicekoden i Dell OS Recovery Tool.

MERK: Dell OS Recovery Tool lar deg laste ned enten Microsoft Windows- eller Ubuntu-gjenopprettingsimaget som var forhåndsinstallert på Dell-datamaskinen.

1. Laster du ned gjenopprettingsavbildningen med samme Dell-datamaskin? Velg Denne datamaskinen.
2. Bruker du en annen fungerende datamaskin? Oppgi service-ID-en eller ekspresservicekoden til Dell-datamaskinen, og klikk på søkeikonet (forstørrelsesglass).
3. Når du har identifisert Dell-datamaskinen, klikker du på Neste.

MERK: Hvis service-ID-en for Dell-datamaskinen ikke gjenkjennes, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte.

Figur 14: Identifiser Dell-datamaskinen i Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 3

ADVARSEL: Dell Technologies anbefaler at du sikkerhetskopierer alle viktige data fra USB-flash-enheten. Dell OS Recovery Tool formaterer USB-flash-stasjonen, og alle dataene på USB-stasjonen slettes permanent.

1. Sett inn en USB-flash-enhet med minst 16 GB ledig plass.
2. Velg den innsatte stasjonen fra rullegardinmenyen USB Drive .
3. Merk av i boksen ved siden av Jeg forstår at den valgte stasjonen vil bli formatert på nytt og eksisterende data vil bli slettet.
4. Klikk på Download (Last ned).

Figur 15: Velg USB-stasjonen i Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 4

Dell OS Recovery Tool laster ned de nødvendige filene og kopierer dem til USB-stasjonen.

Figur 18: Nedlastingsfremdrift i Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 5

Koble fra USB-stasjonen på skjermbildet Veiledning for gjenopprettingsprosess , og klikk på Lukk.

Figur 17: Veiledningsskjermbildet for gjenopprettingsprosessen i Dell OS Recovery Tool. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 6

Start opp til USB-gjenopprettingsmediet.

1. Koble USB-gjenopprettingsmediet til datamaskinen.
2. Slå på datamaskinen, eller start den på nytt.
3. Når skjermbildet med Dell-logoen vises, trykker du på F12 flere ganger til du ser menyen for engangsoppstart.
4. I oppstartsmenyen velger du USB-stasjonen fra listen.
5. Trykk på Enter-tasten og start opp i USB-stasjonen.

Figur 18: USB-oppstartsalternativ i menyen for engangsoppstart. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

3. Datamaskinen starter opp i SupportAssist OS Recovery-miljøet.
4. I Tilbakestill-panelet velger du Start tilbakestilling.

Figur 19: Hovedmeny i SupportAssist OS Recovery-miljøet. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 7

SupportAssist OS Recovery laster inn og anbefaler som standard det beste gjenopprettingsalternativet basert på datamaskinens status.

Tilbakestill til fabrikkinnstillinger: Dette alternativet gjenoppretter det opprinnelige fabrikkinstallerte operativsystemet og programvaren som ble levert med datamaskinen. Det lokale gjenopprettingsimaget er bare tilgjengelig på forbrukerplattformer som Alienware-, Inspiron-, Vostro- og XPS-produkter.

Tilbakestill og oppdater: Dette alternativet bruker Cloud Restore. Den laster ned og installerer det nyeste operativsystemet og krever en aktiv Internett-tilkobling.

MERK: Alternativet Cloud Restore laster ned den nyeste versjonen av operativsystemet som var forhåndsinstallert på Dell-datamaskinen.

---

1. Velg et alternativ for tilbakestilling, og klikk på Neste.

Figur 20: Alternativer for tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery versjon 4.0. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 8

Tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery gir deg mulighet til å sikkerhetskopiere filene dine.

1. Hvis du vil sikkerhetskopiere data og personlige filer før du tilbakestiller datamaskinen, velger du Ja, gi tilgang og overfører innstillingsdataene mine. Godta også lisensvilkårene for Microsoft-programvare, og klikk deretter på Neste. Følg instruksjonene på skjermen, og fullfør prosessen for sikkerhetskopiering av data.
2. Hvis du ikke vil sikkerhetskopiere filene dine, velger du Nei, ikke overfør innstillingene og dataene mine og klikker på Neste.

Figur 21: Alternativ for sikkerhetskopiering av data under tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 9

1. Hvis du velger ikke å utføre en sikkerhetskopiering av data, vises siden Bekreft tilbakestillingen med et varsel om at tilbakestillingsprosessen sletter alle data og personlige filer permanent. Velg Jeg forstår at tilbakestillingen sletter alle systemdata og personlige filer.
2. Velg en årsak til tilbakestillingen fra rullegardindialogboksen, og klikk deretter Neste.

Figur 22: Velg en årsak for tilbakestilling i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

3. Det vises en advarsel om at alle systemdata og personlige filer vil bli slettet. Velg Ja, fortsett.

Figur 23: Advarsel om tap av data før tilbakestilling av datamaskinen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 10

Gjenopprettingsprosessen begynner, og en fremdriftslinje viser de forskjellige stadiene og gjenværende tid.

Figur 24: Fremdriften av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 11

1. Etter at gjenopprettingsprosessen er fullført, vil en melding indikere at tilbakestillingen var vellykket, og du vil bli omdirigert til skjermbildet for gjenopprettingsprosessen.

Figur 25: Fullføring av tilbakestillingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

2. På skjermbildet Veiledning for gjenopprettingsprosess fjerner du USB-stasjonen (hvis gjenopprettingsprosessen ble startet med et USB-gjenopprettingsmedium) og klikker på Start på nytt.

Figur 26: Skjermbildet Veiledning til gjenopprettingsprosessen i SupportAssist OS Recovery. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

---

Trinn 12

1. Datamaskinen starter på nytt flere ganger, og starter førstegangsinstallasjonsprosedyren for Windows. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre fremgangsmåten for førstegangsoppsett.

Figur 27: Overføre skjermbildet for systemdata og innstillinger. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Figur 28: Skjermbildet Lisensavtale for sluttbrukere i Windows. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

2. Når du har logget på Windows, vises SupportAssist Recovery Assistant for å hjelpe deg med å installere de nyeste Windows- og Dell-oppdateringene. Den installerer også Dells fabrikkinstallerte programvare og gjenoppretter sikkerhetskopifilene hvis du opprettet en ved hjelp av funksjonen SupportAssist OS Recovery for sikkerhetskopiering.

Figur 29: SupportAssist Recovery Assistant lastes inn ved første oppstart. Bildet er kun tilgjengelig på engelsk.

Hvis du vil ha feilsøking av SupportAssist OS Recovery og mye mer, kan du se Brukerveiledning for gjenoppretting av operativsystemet i SupportAssist.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• SupportAssist OS Recovery-verktøy kan ikke installeres via SupportAssist
• Fremgangsmåte for å laste ned og bruke gjenopprettingsbildet for Dell-operativsystemet
• Bruke BIOSConnect til å gjenopprette SupportAssist OS Recovery-partisjonen
• Fremgangsmåte for å laste ned og bruke gjenopprettingsavbildningen for Dell-operativsystemet i Ubuntu eller Linux
• Slik oppretter og bruker du USB-stasjonen Dell Recovery and Restore