Dépannage des ports de votre ordinateur portable ou ordinateur de bureau Dell

Table des matières

1. Dépannage des ports de votre ordinateur
2. Ports endommagés
3. Problèmes intermittents
4. Dysfonctionnement

Dépannage des ports de votre ordinateur

Cet article vous aidera à résoudre divers problèmes liés aux ports externes sur votre ordinateur Dell.

Cet article présentera ce qui est considéré comme des dommages et ce qui peut être couvert par votre garantie Dell ProSupport.

Si vous souhaitez savoir comment vérifier l’état de votre garantie, consultez l’article suivant.

Articles de la base de connaissances Dell : Recherche d’informations et de l’état de la garantie de votre produit Dell

Les problèmes de ports externes peuvent généralement être liés à l’un des trois problèmes suivants :

• Endommagement du port  : lorsque des dommages physiques se sont produits, tels que des broches tordues ou manquantes ou des pièces cassées.
• Fonction intermittente  : où le signal s’affiche et s’affiche par intermittence. Généralement dû à une mauvaise connexion ou à un port mal ajusté.
• Ne fonctionne pas  : aucun signal ou signe d’activité via le port.

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Ports endommagés

Nous parlons spécifiquement des pannes physiques lorsque nous faisons référence à des dommages.

Si vous n’êtes pas sûr des différents ports et connecteurs, consultez le guide visuel de l’article ci-dessous.

Articles de la base de connaissances Dell : Guide des ports et connecteurs externes sur un ordinateur Dell

1. Le problème se produit-il sur plusieurs ports de l’ordinateur ?

   • Non, cela ne se produit que sur le port unique. Passez à l’étape suivante.

   • Oui, cela se produit sur tous les ports de ce type sur l’ordinateur. Passez à l’étape 4.

2. La vérification des dommages est très simple : il suffit de regarder le port défectueux et de vérifier physiquement s’il présente l’un des problèmes suivants :

   • Les pièces en plastique entourant le port présentent-elles des fissures ?
   • Une partie du port est-elle écrasée ou pliée ?
   • Les broches à l'intérieur du port sont-elles tordues ou manquantes ?
   • Certaines pièces du port sont-elles manquantes ou cassées ?
   • Une pièce du port semble-t-elle être mal fixée ou s’écarte-t-elle ?

3. Identifiez-vous l’un des éléments ci-dessus sur le port de l’ordinateur ou sur le connecteur du câble externe/de l’appareil externe ?

   • Non, vous ne pouvez pas identifier d’endommagement du port ou du connecteur du câble/de l’appareil externe. Passez à l’étape suivante.

   • Oui, le lecteur est endommagé. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide sur la pièce endommagée. Vous devez disposer d’une garantie complete care ou être prêt pour un appel de réparation payant. (Votre équipe de support technique locale peut fournir un devis pour la réparation.)

   • Oui, le connecteur du câble/de l’appareil externe est endommagé. Remplacez la pièce endommagée.

4. Le câble/l’appareil externe fonctionne-t-il correctement sur un autre ordinateur ou appareil ?

   • Non, vous devez remplacer le câble/l’appareil externe.

   • Oui, accédez à la section Intermittent.

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Problèmes intermittents

1. Branchez l’appareil externe sur le port suspect. Si vous déplacez le connecteur pendant qu’il est branché sur le port, la détection de l’appareil en est-elle affectée ?

   • Non, accédez à la section Dysfonctionnement.

   • Oui, il s’agit d’un indicateur signalant qu’une partie du port est mal branchée. Les connexions desserrées ne s’aggravent qu’au fil du temps. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide supplémentaire. (Cela indique l’état de la garantie en fonction de vos informations.)

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Dysfonctionnement

1. Avez-vous établi que le problème ne provient pas du logiciel ? Il y a trois manières d’effectuer cela :

   1. Vous pouvez échanger votre disque dur avec un disque dur d’un ordinateur qui fonctionne de la même manière et voir si la panne provient du disque dur sur un nouvel ordinateur ou si le problème persiste sur votre ordinateur. (Suivez votre guide d’utilisation pour obtenir des instructions sur le retrait des pièces matérielles à mesure que les étapes passent du type de modèle au type de modèle.

   2. Vous pouvez démarrer à partir d’un CD Ubuntu Live (quel que soit le système d’exploitation en cours d’utilisation sur l’ordinateur) et vérifiez si vous rencontrez le même problème avec un autre système d’exploitation. Le CD Ubuntu Live vous permet de démarrer le système d’exploitation depuis le CD sans l’installer sur le disque dur. Vous pouvez télécharger une image ISO du CD-ROM grâce au lien de téléchargement ci-dessous. Appuyez rapidement sur la touche F12 sur l’écran de démarrage Dell lorsque l’ordinateur démarre et choisissez l’option Lecteur de CD/DVD dans le menu de démarrage lorsqu’il s’affiche.

      • Lien de téléchargement ISO Ubuntu.

   3. Vous pouvez exécuter une restauration des paramètres par défaut du système d’exploitation ou une réinstallation.

      ATTENTION : La réinstallation du système d’exploitation ne doit être effectuée qu’en dernier recours et uniquement si l’une des deux autres étapes n’a pas pu être réalisée. Vous DEVEZ sauvegarder toutes les données avant d’effectuer cette procédure, sinon vous les perdrez. N’importe quelle réinstallation de système d’exploitation ou restauration des paramètres par défaut implique le formatage de votre disque dur. Consultez les guides de la page de support Windows pour plus d’informations sur ces procédures.

2. Le problème a-t-il été constaté une fois le système d’exploitation et le logiciel mis hors de cause ?

   • Non, le problème est résolu.

   • Oui, contactez le service de support technique Dell pour poursuivre.

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