Felsöka portarna på din bärbara eller stationära Dell-dator

Innehållsförteckning

1. Felsöka portarna på datorn
2. Skador
3. Återkommande problem
4. Fungerar inte

Felsöka portarna på datorn

Den här artikeln hjälper dig att felsöka en rad problem som är relaterade till de externa portarna på Dell-datorn.

I den här artikeln beskrivs vad som anses vara skador och vad som kan omfattas av din Dell Pro Support-garanti.

Mer information om hur du kontrollerar garantistatus finns i följande artikel.

Dells kunskapsbasartikel: Hitta garantistatus och information för din Dell-produkt

Problem med externa portar kan vanligtvis spåras tillbaka till ett av tre problem:

• Skada på porten – Där fysisk skada har uppstått, som böjda eller saknade stift eller avbrutna delar.
• Intermittent funktion – där signalen kommer och går intermittent. Beror vanligtvis på en lös anslutning eller port.
• Icke-fungerande – Ingen signal eller livstecken via porten alls.

Överst på sidan

Skador

Vi tar specifikt upp fysisk skada när vi hänvisar till skador.

Om du är osäker på de olika portarna och kontakterna läser du den visuella guiden i artikeln nedan.

Dells kunskapsbasartikel: En manual till externa portar och kontakter på en Dell-dator

1. Inträffar problemet på fler än en port på datorn?

   • Nej, det händer bara på en port. Gå vidare till nästa steg.

   • Ja, det händer på alla portar av den typen på datorn. Gå till steg 4.

2. Det är enkelt att kontrollera om en port är skadad genom att fysiskt kontrollera om det finns några av följande problem:

   • det finns sprickor i plasten runt porten
   • någon del av porten är hoptryckt eller böjd
   • några stift från portens insida är böjda eller saknas helt
   • någon del av porten är borta eller trasig
   • Verkar någon del av porten lossna eller lossna?

3. Identifierar du något av ovanstående för antingen porten på datorn eller till kontakten på den externa kabeln/den externa enheten?

   • Nej, du kan inte identifiera några skador på porten eller kontakten på den externa kabeln/enheten. Gå till nästa steg.

   • Ja, det finns skador på porten. Kontakta Dells tekniska support om du behöver mer hjälp med den skadade delen. Du måste ha en garanti för fullständig service eller vara förberedd för ett avgiftsbelagt reparationssamtal. (Din lokala tekniska support kan ge dig en offert för reparationen.)

   • Ja, det finns skador på kontakten på den externa kabeln/enheten. Byt ut den skadade delen.

4. Fungerar den externa kabeln/enheten med en annan dator eller enhet?

   • Nej, du måste byta ut den externa kabeln/enheten.

   • Ja, gå till avsnittet Intermittent .

Överst på sidan

Återkommande problem

1. Anslut den externa enheten till den misstänkta porten. Om du flyttar kontakten när den är ansluten till porten, påverkar det om enheten upptäcks eller inte?

   • Nej, gå till avsnittet Icke-fungerande .

   • Ja, det här tyder på att en del av porten är lös. Lösa anslutningar blir bara värre med tiden. Kontakta Dells tekniska support om du vill ha ytterligare support. (De informerar om garantistatus baserat på dina uppgifter.)

Överst på sidan

Fungerar inte

1. Har du uteslutit att det är problem med mjukvaran? Det här kan göras enkelt på tre olika sätt.

   1. Du kan byta ut hårddisken mot en från en liknande fungerande dator och se om felet följer med hårddisken till en ny dator eller om problemet kvarstår hos datorn. (Följ användarhandboken för att få anvisningar om hur du tar bort maskinvarudelar eftersom stegen ändras från modelltyp till modelltyp.

   2. Du kan starta från en Ubuntu Live-CD (oavsett vilket operativsystem du använder på datorn) och kontrollera om du har samma problem i ett annat operativsystem. Med Ubuntu Live CD-skivor kan du starta operativsystemet från CD-skivan utan att installera den på hårddisken. Du kan hämta en ISO-fil med CD-skivan via länken nedan. Tryck snabbt på F12-tangenten när dell-välkomstskärmen visas och välj alternativet CD/DVD-enhet på startmenyn när den visas.

      • Hämtningslänk för Ubuntu ISO

   3. Du kan köra en fabriksåterställning eller installera om operativsystemet.

      VIKTIGT! Ominstallation av operativsystemet får endast göras som en sista utväg och endast göras om du inte kunde utföra något av de andra två stegen. Du MÅSTE säkerhetskopiera alla data innan du gör det här steget, annars förlorar du alla data. Eventuell fabriksåterställning eller ominstallation av operativsystemet innebär att din hårddisk formateras om. Se manualerna på Windows supportsida för mer information om de här procedurerna.

2. Fanns problemet kvar när operativsystem och programvara kunde uteslutas?

   • Nej, problemet är löst.

   • Ja, kontakta Dells tekniska support för att gå vidare med problemet.

Överst på sidan

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar om detta ämne som kan vara av intresse för dig.

• Vanliga frågor och svar (FAQ) om HDMI-porten på en Dell-dator
• Vanliga frågor och svar (FAQ) om DisplayPort-porten på en Dell-dator
• Vanliga frågor och svar (FAQ) om Thunderbolt-porten på en Dell-dator