Felsöka problem med drivrutiner eller programvara för Dells laserskrivare (på engelska)

Innehållsförteckning:

1. Förklaring av fel
2. Starta om skrivaren med dataanslutningarna borttagna
3. Rensa skrivarköerna
4. Installera om drivrutinen
5. Ändra skrivarens IP-adress
6. Uppdatera skrivarens fasta programvara
7. Återställa skrivarens NVRAM
8. Steg för att skriva ut jobb som gått fel

1. Förklaring av fel

016-300 / 016-301 / 016-302 / 016-313 / 016-315 / 016-315 / 016-316 / 016-318 / 016-323 / 016-325 / 016-327 / 016-340 / 016-344 / 016-345 / 016-346 / 016-352 / 016-359 / 016-392 / 016-393 / 016-394 / 016-799

016-xxx fel orsakas oftast av ett problem med informationen som skickas till skrivaren och indikerar sällan ett hårdvarurelaterat problem.

När skadade data gör att ett av dessa fel inträffar kan det vara till hjälp att isolera skrivaren från utskriftsjobbet, drivrutinen, systemet eller nätverket när du ska fastställa källan till den skadade informationen.

2. Starta om skrivaren med dataanslutningarna borttagna

1. Stäng av skrivaren.
2. Koppla bort skrivaren från alla datakablar (Ethernet, USB, parallellkablar och fax) och trådlösa nätverk.
3. Starta skrivaren när dataanslutningarna är borttagna.
4. Om skrivaren slutför självtestet (POST) utan fel skriver du ut en inställningsrapport via menyerna på manöverpanelen.
5. Om inställningsrapporten skrivs ut utan problem är det osannolikt att problemet gäller maskinvara och du bör fortsätta felsökningen i steg 3. Rensa skrivarköerna.
6. Om inställningsrapporten resulterar i ett 016-xxx-fel startar du om enheten och utför en NVRAM-återställning med hjälp av informationen i steg 7. Återställ skrivarens NVRAM och försök att skriva ut inställningsrapporten igen.
7. Om inställningsrapporten resulterar i ett 016-xxx-fel efter NVRAM-återställningen kontaktar du Dells tekniska support.

3. Rensa skrivarköerna

1. Rensa bort alla jobb från utskriftsköerna i alla system som kan skriva ut på den här skrivaren med hjälp av anvisningarna i artikeln Rensa utskriftshanteraren i Windows
2. Anslut datakabeln igen och starta om skrivaren.
3. Vänta i ungefär en minut på att enheten återupprättar nätverkskommunikationen.
4. Om felet inträffar innan du skickar ett nytt utskriftsjobb till enheten fortsätter du till steg 5. Ändra skrivarens IP-adress.
5. Om felet inte återkommer när du har anslutit nätverksanslutningen igen skriver du ut en Windows-testsida från ett av systemen. Om felet inträffar efter att du har skrivit ut testsidan kan det tyda på att drivrutinen är skadad. Ta bort utskriftsjobbet och starta om skrivaren. Om en Windows-testsida från ett annat system inte genererar något fel fortsätter du med steg 4. Installera om drivrutinen i systemet som orsakar felet.
6. Om felet inte inträffar när du skriver ut testsidor försöker du skriva ut jobbet som stod i kö när felet uppstod. Om felet returneras kan det indikera ett problem med ett specifikt jobb och du bör fortsätta felsökningen med steg 6. Uppdatera skrivarens fasta programvara.

4. Installera om drivrutinen

1. Avinstallera drivrutinen och annan skrivarprogramvara helt och hållet i det system där felet uppstår vid utskrift. Starta om systemet eller utskriftshanteraren efter avinstallationen.
2. Ladda ned och installera den senaste versionen av skrivarens drivrutin.
3. Försök att skriva ut en Windows-testsida igen efter ominstallationen.
4. Om felet uppstår rensar du bort jobbet, startar om skrivaren och försöker skriva ut en Windows-testsida med en annan drivrutin än den som används för tillfället.
5. Om felet uppstår med en Windows-testsida efter ominstallationen eller med flera drivrutiner i ett system kan utskriftshanteraren i systemet vara skadad. Du bör fortsätta felsökningen med steg 6. Uppdatera skrivarens fasta programvara innan du kontaktar supporten för ditt system.

5. Ändra skrivarens IP-adress

Om skrivaren genererar ett 016-xxx-fel när den har en dataanslutning och det inte finns några utskriftsjobb i någon av skrivarköerna kan det finnas en källa i nätverket som skickar skadade data som skrivaren inte kan tolka.

1. Stäng av skrivaren.
2. Koppla bort skrivaren från alla datakablar (Ethernet, USB, parallellkablar och fax) och trådlösa nätverk
3. Starta skrivaren när dataanslutningarna är borttagna.
4. Använd menyerna på manöverpanelen och ändra skrivarens IP-adress till en statisk adress som skiljer sig från den tidigare IP-adressen, och som för närvarande inte är tilldelad till någon annan enhet i nätverket.
5. Återanslut skrivarens dataanslutning och kontrollera att felet inte uppstår igen.
6. Om felet inte uppstår igen när du har återanslutit till nätverket fortsätter du felsökningen med steg 3. Rensa skrivarköerna.

6. Uppdatera skrivarens fasta programvara

1. När du har rensat alla skrivarköer och startat om skrivaren utan något fel kan du hämta och installera den senaste versionen av skrivarens fasta programvara.
2. Försök att skriva ut dokumenten igen efter uppdateringen.
3. Om felet uppstår igen när du har uppdaterat den fasta programvaran fortsätter du till steg 7. Återställa skrivarens NVRAM.

7. Återställa skrivarens NVRAM

Ibland kan skrivare behålla jobb i minnet (NVRAM) när du försöker skriva ut dem igen. Det kan göra att enheten startas om med ett fel när du försöker skriva ut ett skadat jobb igen.

Du kan rensa skrivarens minne och ta bort alla jobb i minnet med stegen för NVRAM-återställning för din skrivare. Använd stegen för din modell som du når via länkarna nedan:

Så här rensar du NVRAM/nätverk/inställningar på Dell-laserskrivare 1xxx

Så här rensar du NVRAM/nätverk/inställningar på Dell-laserskrivare 2xxx

Så här rensar du NVRAM/nätverk/inställningar på Dell-laserskrivare 3xxx

Så här rensar du NVRAM/nätverk/inställningar på Dell-laserskrivare 5xxx

Så här rensar du NVRAM/nätverk/inställningar på Dell-laserskrivare E-xxx

Så här rensar du NVRAM/nätverk/inställningar på Dell-laserskrivare H-xxx

8. Steg för att skriva ut jobb som gått fel

Ibland kan skadade utskriftsjobb bero på skadade eller inkompatibla data i ett visst dokument.

Om det finns en specifik teckensnittstyp i dokumentet som orsakar datakorruptionsproblem, kan inställningen till "Skriv ut TrueType som bitmapp" aktiveras i drivrutinsinställningarna för att försöka lösa teckensnittsproblemet:

Om ett visst dokument eller program genererar ett 016-xxx-fel kan du också försöka spara dokumentet som en annan filtyp eller skriva ut det från ett annat program. Om felen fortsätter att genereras med ett specifikt dokument när du har utfört stegen ovan kan du behöva återskapa dokumentet.

Vi rekommenderar att endast Dell-märkta bläckpatroner, trumkassetter, valsar och andra förbrukningsmaterial används i våra laserskrivare. Dell kan inte garantera kompatibilitet eller utskriftskvalitet för några förbrukningsmaterial från tredje part.