Поиск и устранение неисправностей жесткого диска или твердотельного накопителя на компьютере Dell

1. Отключите компьютер. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд.
2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором, узнайте, Как сбросить часы реального времени (RTC). Пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора для ноутбуков Dell со съемными аккумуляторами см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Dell.
    
   ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках Dell Latitude можно попробовать восстановить ноутбук с помощью принудительной диагностики ePSA после сбоя процедуры POST или загрузки. Узнайте, Как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude.
3. Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
5. Подключите кабель питания (для настольных компьютеров Dell), адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков Dell).
6. Включите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.

Если компьютер не может загрузиться в Windows, выполните предзагрузочную диагностическую проверку на компьютере Dell:

1. Включите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F12, пока не увидите меню однократной загрузки.
2. Выберите Diagnostics и нажмите Enter.
3. Выполните диагностику перед загрузкой, следуя инструкциям на экране.
4. Если тесты пройдены, жесткий диск работает нормально. Вероятно, проблема связана с операционной системой или программным обеспечением, установленным на компьютере.
5. Если тест завершился неудачно, запишите сервисный код, код ошибки и код валидации. Найдите диагностический код ошибки предварительной загрузки и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Если компьютер может загрузиться в Windows и получить доступ к Интернету, запустите онлайн-диагностику Dell.

1. Перейдите на сайт dell.com/support.
2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
   1. Нажмите Download & Install SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить свой компьютер Dell. Установите Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране.
   2. Или введите сервисный код или код экспресс-обслуживания компьютера Dell и нажмите Search.
   3. Другой способ: нажмите Browse all products и вручную выберите компьютер Dell в каталоге.
3. Перейдите на вкладку Diagnostics.
4. Нажмите Run Quick Test.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если приложение SupportAssist не установлено на компьютере Dell, вам будет предложено скачать и установить приложение SupportAssist.
5. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
6. Если тест не пройден, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Иногда внешние устройства могут вызывать проблемы с загрузкой операционной системы, появление синего экрана или остановку работы. Отключите все внешние устройства хранения данных, такие как внешние диски, стыковочные станции и другое оборудование, подключенное к компьютеру, и перезагрузите компьютер.

Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной может быть внешнее устройство. Для получения дополнительной поддержки необходимо обратиться к производителю устройства.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Dell Technologies рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Драйверы устройств и обновления BIOS могут содержать улучшения функций или изменения, которые помогут поддерживать актуальность системного программного обеспечения. Они также поддерживают совместимость с другими системными модулями (оборудованием и программным обеспечением) и могут повысить стабильность работы.

Узнайте, Как скачать и установить последнее обновление BIOS на компьютер Dell.

Узнайте, Как скачать и установить драйверы Dell.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Средства проверки системных файлов и управления образами развертывания (DISM.exe) — это инструменты командной строки для сканирования Windows и восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов.

1. Перезагрузите компьютер и загрузите Windows. Если компьютер не может загрузиться в Windows, загрузите его в безопасном режиме с помощью сети.
2. Нажмите Пуск и выполните поиск Command Prompt или cmd.
3. Щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите пункт Запуск от имени администратора.
4. В командной строке введите sfc /scannow и нажмите клавишу Enter.
5. Средство проверки системных файлов выполнит сканирование и проверку файлов операционной системы. Не закрывайте окно командной строки, пока проверка не будет завершена на 100%.
6. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.
7. Если проблема не устранена, повторите шаги 1 и 2.
8. В командной строке введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу Enter.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для работы инструмента DISM требуется активное подключение к Интернету. Подключите кабель Ethernet (RJ45) непосредственно от маршрутизатора к компьютеру. Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов не поддерживает беспроводное подключение к Интернету (Wi-Fi).
9. Инструмент управления образами развертывания (DISM) подключается к Центру обновления Windows онлайн для скачивания и замены отсутствующих или поврежденных системных файлов Windows (если применимо).
10. После завершения восстановления перезапустите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Восстановление системы — это функция операционной системе Windows, которая может помочь устранить некоторые типы сбоев и другие проблемы с компьютером. Восстановление системы возвращает компьютер (в том числе файлы, установленные приложения, реестр Windows и параметры) в состояние на предыдущий момент времени.

Узнайте, как восстановить компьютер с помощью функции восстановления системы в Microsoft Windows.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Если компьютер Dell по-прежнему блокируется или описанные выше действия по устранению неисправностей не устранили проблему, может потребоваться переустановка операционной системы. Узнайте, как сбросить к заводским настройкам, восстановить или повторно установить Microsoft Windows на компьютере Dell.

Если это не помогло устранить проблему, см. раздел с дополнительной информацией ниже.