如何針對 Dell 筆記型電腦的 AC 變壓器問題進行故障診斷

AC 變壓器纜線和電源纜線可能遭到磨損或割傷，且纜線兩端可能有電線暴露。這可能是因為將纜線圍繞在 AC 變壓器周圍所導致，或是纜線受到過大的拉力。如果損壞過於嚴重，導致電線暴露，則必須停止使用 AC 變壓器。若要檢查筆記型電腦上的 AC 變壓器、纜線和變壓器連接埠是否有任何損壞：

1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
2. 從電腦拔下 AC 變壓器。
3. 檢查 AC 變壓器和纜線 (包括電源纜線) 是否有任何實體損壞或過熱的跡象。
4. 檢查插頭或變壓器連接埠內的針腳是否彎曲、折斷或受損。

如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章識別 Dell 系統上的 AC 變壓器損壞。

如果您發現損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門以取得修復選項。如果找不到損壞，請前往下一個步驟。

1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
2. 將其他裝置連接至牆壁插座，以確認牆壁插座是否正常運作。
3. 將 AC 變壓器連接至已知的良好牆壁插座。
4. 將 AC 變壓器直接插入牆壁插座。請略過任何電源調節器，例如電湧保護器、UPS (不斷電系統)、電源分電器。這有助於將電源調節器的問題獨立出來。

當您略過電源調節器或擴充基座時，若 AC 變壓器可正常運作，表示出現問題的是該特定裝置。

如果 AC 變壓器仍無法啟動筆記型電腦，請前往下一個步驟。

1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
2. 拔下連接至筆記型電腦的所有裝置。
3. 卸下電池。請參閱筆記型電腦的使用手冊，以瞭解如何移除電池。如果您的 Dell 筆記型電腦無法拆卸電池，請略過本節。
4. 按住電源按鈕 30 秒，排出筆記型電腦的剩餘電力。
5. 連接電池。
6. 將 AC 變壓器插入牆壁插座和筆記型電腦。
7. 開啟電腦。

排出剩餘電力後，若筆記型電腦無法使用 AC 變壓器開啟，請前往下一個步驟。

USB-C 是一種跨平臺的標準連接器，可用於充電、連接裝置和傳輸資料。特定 Dell 筆記型電腦使用 USB-C 連接埠提供電源，並為筆記型電腦充電。請務必確定將 USB-C 充電器連接至可支援充電的正確 USB-C 連接埠，尤其是在有多個 USB-C 埠的筆記型電腦上。

1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
2. 從筆記型電腦拔下 AC 變壓器。
3. 從 AC 變壓器拔下電源纜線。
4. 將電源纜線穩固地連接至 AC 變壓器。
5. 確認 AC 變壓器上的 LED 是否亮起。如果 LED 未亮起，請嘗試使用已知良好的相容 AC 變壓器。

重新插回電源纜線和 AC 變壓器纜線後，如果筆記型電腦無法使用 AC 變壓器開機，請前往下一步。

按照下列步驟重設 AC 變壓器：

1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器 15 秒。
2. 從筆記型電腦拔下 AC 變壓器。
3. 將 AC 變壓器插入已知的良好牆壁插座。
4. 將 AC 變壓器插入筆記型電腦。
5. 檢查 AC 變壓器上的 LED 指示燈。

如果 AC 變壓器 LED 指示燈上的 LED 指示燈亮起，請前往下一個步驟。

如果 AC 變壓器上的 LED 指示燈沒有亮起，或在連接至筆記型電腦時熄滅，請聯絡 Dell 技術支援部門，以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。

使用功率較低的 AC 變壓器可能會導致下列一或多個問題：

• 筆記型電腦可能會出現類似「The AC adapter type cannot be determined.This will prevent optimal computer performance」或「Unknown or incorrect AC adapter detected.」等錯誤訊息。
• 筆記型電腦可能會降低處理器 (CPU) 速度，以節省電源。
• 筆記型電腦的電池可能無法充電或充電緩慢。
• AC 變壓器可能會發熱。

每種 Dell 筆記型電腦都使用不同功率的 AC 變壓器。這可能取決於筆記型電腦的硬體配置。Dell 筆記型電腦隨附 45 W、65 W、90 W、130 W、180 W 或 240 W 的 AC 變壓器。為獲得最佳效能，Dell 建議使用 Dell 筆記型電腦隨附的原裝 AC 變壓器。AC 變壓器的功率資訊印刷於 AC 變壓器底部的標籤上。

若要確認筆記型電腦是否可正確識別 AC 變壓器：

1. 將電腦重新開機。
2. 當畫面上出現 Dell 標誌時，輕觸 F2 鍵，直到出現正在進入設定訊息。
3. 在 BIOS 選項中確認 AC 變壓器類型。AC 變壓器資訊通常位於 BIOS 的主要畫面中。
   • 如果 AC 變壓器類型為「None」- 請確認 AC 變壓器已連接至筆記型電腦、AC 變壓器上的 LED 亮起，且已將正確的 AC 變壓器連接至筆記型電腦。
   • 如果 AC 變壓器的類型為「Unknown 」- 請嘗試使用另一個可正常運作的 AC 變壓器。如果問題仍然存在，或相同的 AC 變壓器可在另一部筆記型電腦上正常運作，請聯絡 Dell 技術支援部門，以進一步瞭解有關您所在地區可用的修復選項。
   • 如果已正確識別 AC 變壓器類型，請前往下一個步驟。

執行硬體診斷測試有助於識別問題所在，並提供故障診斷步驟，協助您解決問題。Dell 提供整合式與線上的診斷。Dell 的開機前電腦評估會檢查系統主機板是否已正確識別 AC 變壓器。

若要執行 Dell SupportAssist 開機前系統評估 (ePSA) 測試：

1. 開啟電腦。
2. 在 Dell 標誌畫面中，輕觸 F12 鍵數次，直到出現一次性開機功能表。
3. 使用方向鍵選取診斷程式，然後按下 Enter 鍵。
4. 按照畫面上的指示完成診斷測試。
5. 如果診斷測試報告錯誤，請記下錯誤代碼和驗證代碼，並聯絡 Dell 技術支援部門，以進一步瞭解您所在地區可用的修復選項。
6. 如果診斷測試通過，則表示沒有找到硬體問題。

BIOS (也稱為系統設定) 是內嵌在系統主機板 (主機板) 上的韌體。將 BIOS 更新到最新版本，可協助電腦正確識別 AC 變壓器。

深入瞭解 Dell BIOS 更新。

如果筆記型電腦無法識別 AC 變壓器類型，請參閱 Dell 知識文章在 Dell 筆記型電腦未連接 AC 變壓器時，強制進行 BIOS 更新。在嘗試強制進行 BIOS 更新之前，請先閱讀以下免責聲明。