如何诊断并解决Dell Latitude笔记本电脑的任何有线网络适配器问题

目录：

1. 解决集成网络适配器的问题
2. 硬件故障处理
3. 软件故障处理

解决集成网络适配器的问题

本指南将指导您完成一些常规故障处理步骤，以确定和解决笔记本电脑中的任何有线网络问题。

常见的有线网络故障分为三类。

• 无连接
• 连接时断时续
• 连接缓慢

但是，某些故障处理步骤通常适用于所有故障。 

您可能会由于以下原因遇到网络问题：

• 网络驱动程序损坏 
• 网卡出现故障
• 网线出现故障 
• 计算机上的网络设置不正确

硬件故障处理

1. 确认网络适配器以太网端口或线缆没有损坏：
   • 如果出现损坏，您必须联系戴尔支持。如果您的保修不包括“意外损坏保修服务”，您可能需要为任何维修付费。
   • 如果没有损坏，转至本指南中的后续步骤。
2. 请确保网络线缆在笔记本电脑和路由器或网络连接点上均牢固连接：
   • 如果这解决了您的问题，则表示原因是物理连接松动。
   • 如果这无法解决您的问题，则继续执行本指南中的其它操作。
3. 如果您有坞站，请对接笔记本电脑并使用坞站上的网络适配器端口：
   • 如果这解决了您的问题，请联系戴尔支持以进行故障处理并报告笔记本电脑上的网络适配器端口的问题。
   • 如果这不能解决您的问题，或者您没有可用的坞站，则参阅本指南。
4. 将笔记本电脑启动至 BIOS（在笔记本电脑启动时轻按 F2 键），然后查看笔记本电脑上的网络适配器端口以确定以太网端口 LED 指示灯是亮起、熄灭还是闪烁：
   • 如果指示灯亮起或闪烁，则笔记本电脑正在接收您的网络并连接到位。转至步骤 6。
   • 如果 LED 熄灭，则它未检测到网络，没有连接。确认已在 BIOS 中启用网络适配器。
     1. 如果已启用网络适配器 ， 请转至 步骤 5。
     2. 如果网络适配器已 禁用，请尝试启用它。这可以解决您的问题，否则，您必须联系戴尔支持以进一步进行故障处理。

5. 将工作网线的一端连接到您的笔记本电脑，将另一端连接至另一个能够连接到网络的其它设备（如另一台笔记本电脑）。确定故障是仍存在于笔记本电脑上，还是跟随线缆发生在第二台设备上。

   • 如果第二台设备存在连接问题，则故障与路由器或网络连接点有关。
   • 如果第二台设备可以连接到网络，应联系戴尔支持以报告硬件故障。
6. 在以太网端口两端仍处于连接状态时摇晃网线，以排除以太网端口松动的可能性。确定移动线缆时笔记本电脑的网络适配器 LED 指示灯是否改变。
   • 如果改变，并且您知道线缆在其他笔记本电脑上工作正常，则需要联系戴尔支持报告硬件问题。
   • 如果没有改变，则转至执行下一部分的操作。

软件故障处理

1. 下一步是排除操作系统的问题。您可以按照之前更换线缆的相同方式更换硬盘，查看故障是跟随驱动器还是继续存在于设备上。或者，您可以从 Ubuntu Live CD 启动，查看是否出现相同的问题。

   • 如果从当前活动的 CD 或已知工作良好的硬盘启动时发现故障，请与您的支持人员联系，以对此采取进一步措施。

   • 在当前活动的 CD 上看不到故障，或者在安装已知工作良好的硬盘的情况下，一切运转正常。继续查看指南。

2. 如果故障已缩小到软件或配置问题，则要询问的第一个问题是，重新安装或重新映像笔记本电脑是否比进一步进行故障处理更快。从之前的故障处理中知道，重新安装肯定能解决问题，但根据笔记本电脑上的软件和数据内容以及备份的方式，可能需要进行大量工作。

   • 如果速度更快，则重新安装或重新映像计算机以解决您的问题。

   • 否则，请执行本指南中的其它操作。

3. 在运行 Windows 的笔记本电脑上，最简单的第一个故障处理步骤是从设置窗口运行网络疑难解答。该疑难解答可以解决您的问题，否则您必须继续执行下一步。

4. 从设备管理器中卸载网络适配器驱动器，并从支持站点安装适用于您的笔记本电脑类型的最新驱动程序。这样可以解决问题，否则您必须继续执行下一步。转至运行框并键入 mmc devmgmt.msc。打开出现的框中的网络控制器，右键单击集成网络适配器并选择卸载。

5. 将您的配置与运行中的笔记本电脑进行比较，查看是否存在任何差异，如果有差异，更改设置以在工作计算机中体现此情况。您可以启动命令提示符，并且可以查看多个命令。转至运行框并键入 cmd。一个黑色窗口将打开，其中包含命令提示符。

    

   Ipconfig /all

   此命令会列出您笔记本电脑上的所有连接。

    

   Ipconfig /release

   此命令将提供您的 IP 地址与您的互联网服务提供商 (ISP)。

    

   Ipconfig /renew

   此命令将获取新的 IP 地址。

    

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   此命令显示域名服务器 （DNS） 解析地址并让您转到特定页面或站点所需的跳转次数和时间。跳转越多，所需的时间越长，就越有可能出现 DNS 问题。重置 DNS 以解决问题。

    

   Ping *ip or ping web URL*

   这将检查您到站点的连接，而不会使站点出现或使用操作系统中可能损坏或禁用的任何内容。这是一项基本检查。

6. 如果不起作用，您可以重置 TCP/IP 堆栈。它无法解决该问题，则转至下一步。

   • 如何使用 NetShell 公用程序重置 TCP/IP。

7. 您可能已经感染了恶意软件，这些恶意软件正在阻止您的网络适配器连接，从而阻止您诊断和下载删除软件。建议使用第三方应用程序运行扫描。可以使用各种免费软件程序，例如 Malwarebytes。如果其中一个程序没有发现任何问题，则最后一步是在笔记本电脑上重新安装映像或操作系统以解决此问题。

如果您必须记录通话或进行进一步的故障处理？您可以通过聊天、Twitter 或电子邮件与我们在线联系。或者，您也可以拨打本地支持热线。如果您访问 支持网站，请确保其设置为您所在的国家或地区，然后单击 联系我们 链接。它可为您提供有关如何联系我们的最新信息。

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