Procédure de résolution des problèmes d'absence de son sur l'ordinateur ou de lecture audio

Les ports audio sont exposés à des éléments qui peuvent provoquer une accumulation de poussière ou des dommages physiques. Des problèmes de performances audio peuvent se produire en cas d’endommagement des câbles audio ou des ports audio de l’ordinateur.

Si vous remarquez qu’il y a de la poussière ou d’autres contaminants sur le port ou le connecteur, utilisez de l’air comprimé pour nettoyer les ports.

Si vous constatez un dommage physique, contactez le support technique Dell pour en savoir plus sur les options de réparation disponibles dans votre région. Si vous ne constatez aucun dommage, passez à l’étape suivante.

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Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes presque immédiatement. Le redémarrage de l’ordinateur vide efficacement la mémoire vive (RAM) et garantit l’arrêt des processus et services inappropriés.

Le redémarrage de l’ordinateur a pour effet de fermer toutes les applications et tous les logiciels en cours d’exécution sur l’ordinateur. Cela concerne également les applications exécutées dans la barre des tâches et les services exécutés en arrière-plan.

Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.

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Haut-parleurs ou casque standard

La plupart des ordinateurs de bureau sont équipés d’au moins 3 connecteurs audio. La plupart des ordinateurs portables sont équipés d’un connecteur combiné qui prend en charge un casque et un microphone. Vérifiez que les câbles des haut-parleurs ou de la barre de son sont correctement connectés de l’appareil à l’ordinateur. Les connecteurs et branchements audio sur la carte son de votre ordinateur de bureau comportent un code couleur pour vous aider à faire correctement les branchements (Figure 1).

Figure 1 : Illustration de ports audio sur un ordinateur de bureau. Pour en savoir plus sur la signification de chaque code couleur, reportez-vous au Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell.

1. Assurez-vous que les haut-parleurs ou la barre de son sont sous tension à l’aide du câble d’alimentation, de l’adaptateur secteur, des batteries ou du câble USB fournis par le fabricant.
   Remarque : selon le type ou le modèle, le haut-parleur ou la barre de son peuvent nécessiter l’utilisation d’un adaptateur secteur, d’un câble d’alimentation, d’une alimentation USB ou de batteries pour fournir l’alimentation. Consultez le manuel de l’utilisateur du haut-parleur ou de la barre de son pour en savoir plus.
2. Connectez les haut-parleurs ou le casque directement sur le connecteur « ligne de sortie » ou sur le connecteur « sortie haut-parleur » de l’ordinateur.
3. Augmentez le volume à l’aide du bouton de volume du haut-parleur ou de la barre de son. Consultez le manuel de l’utilisateur de votre haut-parleur ou de votre barre de son pour savoir comment contrôler le volume.
4. Testez la lecture audio sur l’ordinateur.
   • Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône de volume dans la zone de notification (en bas à droite) et sélectionnez Ouvrir paramètres son.
   • Sous Son, cliquez sur Gérer les périphériques audio.
   • Sous Périphériques de sortie, sélectionnez le bon haut-parleur, puis cliquez sur Tester.
   • Vous devriez entendre un jingle audio.

Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.

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Haut-parleurs ou casque Bluetooth

1. Mettez sous tension le haut-parleur Bluetooth et rendez-le détectable.
   Remarque : pour savoir comment faire passer le haut-parleur Bluetooth en mode détectable, reportez-vous au manuel de l’utilisateur de l’appareil.
2. Activez le Bluetooth sur l’ordinateur.
3. Couplez le haut-parleur Bluetooth avec l’ordinateur.
   Remarque : une fois que le haut-parleur Bluetooth et l’ordinateur sont couplés, les périphériques se connectent automatiquement lorsqu’ils se trouvent dans la plage des uns des autres avec la technologie Bluetooth activée. La portée du signal Bluetooth peut varier selon les appareils Bluetooth.
    
   Remarque : certains haut-parleurs Bluetooth peuvent nécessiter un code pour se coupler et se connecter. Consultez le manuel de l’utilisateur du haut-parleur Bluetooth pour obtenir des instructions spécifiques.
4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour effectuer le couplage ou la connexion du haut-parleur Bluetooth.

Découvrez comment coupler des appareils Bluetooth Dell sous Windows 11 et Windows 10 (en anglais). Ou apprenez la procédure de connexion à un périphérique Bluetooth à partir de votre ordinateur Dell sous Windows 8 (8.1).

Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.

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L’appareil de lecture audio par défaut est le périphérique audio de sortie (lecture) du son de Microsoft Windows. Vous pouvez sélectionner l’appareil à utiliser par défaut lors de la connexion de haut-parleurs, d’une barre de son, d’écouteurs ou de casques, d’un casque Bluetooth ou de tout autre appareil audio sur votre PC. Windows peut lire des sons via les haut-parleurs ou les ports de sortie, Bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) ou USB-C Thunderbolt 3. La sélection de l’appareil de lecture approprié et la vérification des paramètres de volume sont essentielles au bon fonctionnement de la lecture audio sur l’ordinateur.

Pour définir un appareil de lecture par défaut et les paramètres de volume

1. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône de volume dans la zone de notification (en bas à droite) et sélectionnez Ouvrir paramètres son.
2. Sous Choisir votre périphérique de sortie, sélectionnez le haut-parleur ou le périphérique audio que vous souhaitez utiliser.
3. Cliquez sur l’icône de volume ou de haut-parleur dans la zone de notification et réglez le volume selon vos préférences.
   Remarque : Vérifiez les paramètres de volume dans l’application utilisée. Par exemple : Windows Media Player, VLC Player, vidéo YouTube, etc.

Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.

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Microsoft Windows inclut un certain nombre d’utilitaires de résolution des problèmes qui permettent de diagnostiquer rapidement et de résoudre automatiquement de nombreux problèmes sur votre ordinateur personnel. Bien que la résolution des problèmes Windows ne permette pas de résoudre des problèmes matériels, cette solution est un bon point de départ si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur. La résolution des problèmes Windows est intégrée dans le panneau de configuration de Windows 11, Windows 10, Windows 8,1 et Windows 8.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes audio dans Microsoft Windows 11

1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Son (icône en forme d’engrenage).
2. Sélectionnez Périphériques de sortie ou Périphériques d’entrée en regard de Résoudre les problèmes de son courants.
3. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes audio dans Microsoft Windows 10

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Paramètres (icône d’engrenage).
2. Cliquez sur Mise à jour et sécurité et sélectionnez Résoudre les problèmes..
3. Cliquez sur Lire un fichier audio puis cliquez sur Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes audio dans Microsoft Windows 8 ou 8.1

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Sous Système et sécurité, cliquez sur Rechercher et résoudre des problèmes.
3. Dans Matériel et son, cliquez sur Résoudre les problèmes de lecture audio.
4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de dépannage.

Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.

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Dell Technologies vous recommande de mettre à jour les pilotes de l’appareil et le BIOS dans le cadre de votre cycle de mise à jour planifié. Ces mises à jour des pilotes de périphérique et du BIOS peuvent comprendre des améliorations apportées aux fonctionnalités ou des modifications qui permettront de maintenir le logiciel du système à jour, d’assurer sa compatibilité avec les autres modules du système (matériels et logiciels) et d’accroître la stabilité.

Il est essentiel de mettre à jour les pilotes de périphérique suivants pour résoudre les problèmes courants qui y sont liés et pour obtenir des performances audio ou de lecture optimales :

• BIOS
• Chipset
• Pilote audio

Téléchargez et installez les derniers pilotes Dell sur le site Web Dell.com/support/drivers.

• Consultez l’article sur le Téléchargement et installation de pilotes Dell.
• En savoir plus sur les mises à jour du BIOS Dell.

Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.

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L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.

Exécution d’un test de diagnostic matériel avec Dell SupportAssist

Si votre ordinateur peut démarrer avec Windows et s’il dispose d’une connexion Internet active, exécutez un test de diagnostic matériel sur la carte son ou audio à l’aide de Dell SupportAssist.

Exécution de Dell SupportAssist PSA (Preboot System Assessment) ou ePSA (enhanced Preboot System Assessment)

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
4. Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
   • Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
   • En cas d’échec du test, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell.

Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.

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Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.

Installation de mises à jour Windows sous Microsoft Windows 11, Windows 10, Windows 8 ou Windows 8.1.

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
2. Dans le panneau des paramètres, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Mise à jour Windows.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
5. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.

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La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut.

Découvrez l’utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows.

Si le problème de lecture audio persiste, passez à l’étape suivante.

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Si les tests de diagnostic de la carte son ou audio n’ont donné aucun résultat, le problème est très probablement lié à un logiciel installé sur votre ordinateur. Si les étapes de dépannage ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, vous pouvez en dernier recours essayer de restaurer les paramètres d’usine par défaut de votre ordinateur.

Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation du système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer l’ordinateur à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.

Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur pour obtenir plus d’informations sur la réinitialisation de l’ordinateur à ses paramètres d’usine par défaut :

• Microsoft Windows 11 ou Windows 10

Si le problème de lecture audio persiste après la restauration ou la réinstallation du système d’exploitation, contactez le support technique Dell.

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