Anleitung zum Troubleshooting von Problemen wie „Kein Ton auf dem Computer“ oder mit der Audiowiedergabe

Audioanschlüsse sind Elementen ausgesetzt, die Ansammlungen von Staub oder sogar physische Schäden verursachen können. Audioprobleme können auftreten, wenn das Audiokabel oder die Audioanschlüsse am Computer in irgendeiner Weise beschädigt werden.

Wenn Sie am Anschluss oder Stecker Staub oder andere Verunreinigungen bemerken, verwenden Sie eine Dose mit Druckluft, um die Anschlüsse zu reinigen.

Wenn Sie einen physischen Schaden bemerken, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um mehr über Reparaturoptionen in Ihrer Region zu erfahren. Wenn kein Schaden vorliegt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Ein einfacher Neustart kann eine Vielzahl von Problemen fast unmittelbar beheben. Der Neustart des Computers ist eine effektive Methode, um den Arbeitsspeicher (RAM) zu leeren und sicherzustellen, dass alle gestarteten fehlerhaften Prozesse und Services beendet werden.

Der Neustart des Computers schließt alle Anwendungen und Software, die auf dem Computer ausgeführt werden. Dies umfasst Anwendungen, die in der Taskleiste ausgeführt werden, und Dienste, die im Hintergrund ausgeführt werden.

Wenn das Audiowiedergabeproblem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Standardlautsprecher oder -kopfhörer

Die meisten Desktop-PCs verfügen über 3 oder mehr Audioanschlüsse. Die meisten Laptops sind mit einem Kombi-Anschluss ausgestattet, der sowohl Kopfhörer als auch Mikrofon unterstützt. Vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher- oder Soundbar-Kabel richtig vom Gerät an den Computer angeschlossen sind. Die Audioanschlüsse und -stecker an der Soundkarte sind bei Desktop-PCs farblich gekennzeichnet, um eine korrekte Verbindung zu ermöglichen (Abbildung 1).

Abbildung 1: Abbildung der Audioanschlüsse an einem Desktop-PC. Informationen zu den einzelnen Farbcodes finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Dell Computers.

1. Vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher oder die Soundbar über das vom Hersteller bereitgestellte Netzkabel, den Netzadapter, die Batterien oder das USB-Kabel mit Strom versorgt werden.
   HINWEIS: Je nach Typ oder Modell, wird der Lautsprecher oder die Soundbar über einen Netzadapter, ein Netzkabel, eine USB-Stromversorgung oder Akkus mit Strom versorgt. Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch des Lautsprechers oder der Soundbar.
2. Verbinden Sie den Lautsprecher- oder Kopfhöreranschluss direkt mit dem Audio-Ausgang oder Lautsprecher-Anschluss des Computers.
3. Erhöhen Sie die Lautstärke mithilfe des Lautstärkereglers am Lautsprecher oder an der Soundbar. Im Benutzerhandbuch des Lautsprechers oder der Soundbar erfahren Sie, wie Sie die Lautstärke regeln.
4. Testen Sie die Tonwiedergabe am Computer.
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautstärke- oder Lautsprechersymbol im Infobereich (rechte untere Ecke) und wählen Sie Sound-Einstellungen öffnen.
   • Klicken Sie unter Ausgabe auf Audiogeräte verwalten.
   • Wählen Sie unter Ausgabegeräte den richtigen Lautsprecher aus und klicken Sie auf Test.
   • Sie sollten einen Audio-Jingle hören.

Wenn das Audiowiedergabeproblem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Bluetooth-Lautsprecher oder -Kopfhörer

1. Schalten Sie den Bluetooth-Lautsprecher ein und versetzen Sie ihn in den Kopplungsmodus.
   HINWEIS: Im Benutzerhandbuch des Geräts erfahren Sie, wie Sie den Bluetooth-Lautsprecher in den Kopplungsmodus versetzen.
2. Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Computer.
3. Koppeln Sie den Bluetooth-Lautsprecher mit dem Computer.
   HINWEIS: Sobald der Bluetooth-Lautsprecher und der Computer gekoppelt sind, verbinden sich die Geräte automatisch, wenn sie sich bei aktiviertem Bluetooth in Reichweite des jeweils anderen befinden. Die Reichweite des Bluetooth-Signals kann je nach Bluetooth-Gerät variieren.
    
   HINWEIS: Bei einigen Bluetooth-Lautsprechern kann eine Bluetooth-Kennung für die Kopplung und Verbindung erforderlich sein. Spezifische Anweisungen finden Sie in der Bedienungsanleitung des Bluetooth-Lautsprechers.
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Kopplung oder Verbindung des Bluetooth-Lautsprechers abzuschließen.

Hier finden Sie eine Anleitung zum Koppeln von Dell Bluetooth-Geräten unter Windows 11 und Windows 10. Hier finden Sie auch eine Anleitung zum Herstellen einer Verbindung zu einem Bluetooth-Gerät von Ihrem Dell Computer unter Windows 8 (8.1).

Wenn das Audiowiedergabeproblem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Das Standard-Audiowiedergabegerät ist das Gerät von Microsoft Windows, um Ton auszugeben (abzuspielen). Sie können auswählen, welches Gerät standardmäßig verwendet werden soll, wenn Lautsprecher, In-Ear- oder On-Ear-Kopfhörer, Bluetooth-Headsets oder andere Audiogeräte an Ihren Computer angeschlossen werden. Windows kann Audio über den Lautsprecher- oder Audioausgang, Bluetooth, HDMI, DisplayPort (DP) oder USB-C Thunderbolt 3-Anschlüsse wiedergeben. Es ist wichtig, das richtige Wiedergabegerät auszuwählen und die Lautstärkeeinstellungen zu überprüfen, damit die Audiowiedergabe auf Ihrem Computer funktioniert.

Festlegen eines Standard-Wiedergabegeräts und Überprüfen der Lautstärkeeinstellungen

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautstärke- oder Lautsprechersymbol im Infobereich (rechte untere Ecke) und wählen Sie Sound-Einstellungen öffnen.
2. Wählen Sie unter Ausgabegerät auswählen den Lautsprecher oder das Audiogerät aus, das Sie verwenden möchten.
3. Klicken Sie auf das Lautstärke- oder Lautsprechersymbol im Infobereich und stellen Sie die Lautstärke nach Ihren Vorstellungen ein.
   HINWEIS: Überprüfen Sie die Lautstärkeeinstellungen der verwendeten Anwendung. Zum Beispiel: Windows Media Player, VLC-Player, YouTube-Video uvm.

Wenn das Audiowiedergabeproblem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Microsoft Windows enthält verschiedene Problembehebungsprogramme, mit denen viele PC-Probleme schnell diagnostiziert und automatisch behoben werden können. Obwohl Windows-Problembehandlungen keine Hardwareprobleme beheben können, sind sie eine gute Ausgangsbasis, wenn ein Problem mit dem Computer auftritt. Windows-Problembehandlungen sind in der Systemsteuerung in Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 oder Windows 8 integriert.

Wie wird die Windows-Soundproblembehandlung in Microsoft Windows 10 ausgeführt?

1. Gehen Sie zu Start>Einstellungen>Sound (Zahnradsymbol).
2. Wählen Sie Ausgabegeräte oder Eingabegeräte neben Häufige Tonprobleme beheben aus.
3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Problembehandlungsvorgang abzuschließen.

Wie wird die Windows-Soundproblembehandlung in Microsoft Windows 10 ausgeführt?

1. Klicken Sie auf Start und wählen Sie dann Einstellungen (Zahnrad-Symbol) aus.
2. Klicken Sie auf Update und Sicherheit und wählen Sie Problembehandlung aus.
3. Klicken Sie auf Wiedergabe von Audio und dann auf Problembehandlung ausführen.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Problembehandlungsvorgang abzuschließen.

Wie wird die Windows-Soundproblembehandlung in Microsoft Windows 8.1 oder 8 ausgeführt?

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start und wählen Sie dann Systemsteuerung aus.
2. Unter System und Sicherheit klicken Sie auf Erkennen und Beheben von Problemen.
3. Klicken Sie unter Hardware und Sound auf Audiowiedergabeprobleme behandeln.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Problembehandlungsvorgang abzuschließen.

Wenn das Audiowiedergabeproblem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Dell Technologies empfiehlt, die BIOS- und Gerätetreiberupdates im Rahmen Ihres geplanten Updatezyklus auszuführen. Gerätetreiber- und BIOS-Updates enthalten Funktionsverbesserungen oder -änderungen, die dafür sorgen, dass Ihre Systemsoftware aktuell und kompatibel mit anderen Computermodulen (Hardware und Software) ist und eine erhöhte Stabilität bietet.

Es ist wichtig, die folgenden Gerätetreiber zu aktualisieren, um optimale Audioleistung oder Soundwiedergabe zu erhalten und häufig auftretende Probleme mit dem Audio und der Soundwiedergabe zu lösen:

• BIOS
• Chipsatz
• Audiotreiber

Laden Sie die neuesten Dell Treiber von der Website Dell.com/support/drivers herunter und installieren Sie sie.

• Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.
• Erfahren Sie mehr über Dell BIOS-Updates.

Wenn das Audiowiedergabeproblem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Das Durchführen eines Hardwarediagnosetests kann Ihnen dabei helfen, Hardwareprobleme zu identifizieren und Ihnen Schritte zum Troubleshooting liefern, um das Problem zu beheben. Um festzustellen, ob bei Ihrem Dell Computer ein Hardwareproblem vorliegt, empfiehlt es sich, zuerst einen Hardwarediagnosetest auszuführen. Dell bietet integrierte und Online-Diagnosen.

Ausführen eines Hardwarediagnosetests mithilfe von Dell SupportAssist

Wenn der Computer Windows starten kann und über eine aktive Internetverbindung verfügt, führen Sie einen Hardwarediagnosetest für den Sound oder die Audiokarte mit Dell SupportAssist durch.

Ausführen des Dell SupportAssist Preboot System Assessment oder des erweiterten Preboot System Assessment (Dell PSA oder ePSA)

1. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.
2. Wenn das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F12, um das Startmenü zu laden.
3. Wählen Sie mit der Nach-oben- bzw. Nach-unten-Taste im Menü Diagnose aus und drücken Sie die Eingabetaste.
4. Befolgen Sie die Eingabeaufforderungen auf dem Bildschirm und reagieren Sie entsprechend, damit die Diagnose abgeschlossen werden kann.
   • Wenn der Test bestanden wurde, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   • Wenn der Test fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Sie den Fehlercode und den Validierungscode notieren und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.

Wenn das Audiowiedergabeproblem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Windows-Updates können Ihr Windows-Betriebssystem auf viele Arten unterstützen. Windows-Updates können bestimmte Probleme lösen, Schutz vor böswilligen Angriffen bieten oder dem Betriebssystem sogar neue Funktionen hinzufügen.

So installieren Sie Windows Update unter Microsoft Windows 11, 10 und Windows 8 oder 8.1

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, und klicken Sie auf Einstellungen.
2. Klicken Sie im Bereich Einstellungen auf Update und Sicherheit.
3. Wählen Sie im linken Bereich Windows Update.
4. Klicken Sie im rechten Bereich auf Nach Updates suchen.
5. Starten Sie den Computer neu, nachdem Sie die Updates heruntergeladen und installiert haben.

Wenn das Audiowiedergabeproblem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Die Systemwiederherstellung ist ein integriertes Windows-Tool, das für den Schutz und die Reparatur der Computersoftware konzipiert wurde. Wenn es Probleme mit Ihrem Computer gibt, sollten Sie zuerst eine Systemwiederherstellung durchführen, bevor Sie den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Hier finden Sie eine Anleitung zum Verwenden der Systemwiederherstellung unter Windows.

Wenn das Audiowiedergabeproblem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Zurück nach oben

Wenn die Diagnosetests für die Audio- oder Soundkarte bestanden werden, handelt es sich definitiv um ein Problem im Zusammenhang mit der auf dem Computer installierten Software. Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wurde, können Sie versuchen, die werksseitigen Standardeinstellungen des Computers als letzten Ausweg wiederherzustellen.

Dell PCs werden so gebaut, dass noch etwas Festplattenspeicher für die Neuinstallation des Betriebssystems reserviert ist. Das ist die einfachste Methode, den Computer auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Beim Wiederherstellungsvorgang werden alle Nutzerdaten auf dem PC gelöscht. Stellen Sie also sicher, alle Daten vor Beginn dieses Vorgangs zu sichern.

Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Computer installiert ist, um weitere Informationen zum Zurücksetzen des Computers auf die Werkseinstellungen zu erhalten:

• Microsoft Windows 11 oder Windows 10

Wenn das Audiowiedergabeproblem nach der Wiederherstellung oder Neuinstallation des Betriebssystems weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.

Zurück nach oben