Akkuprobleme bei Alienware-Laptops: Handbuch zu Korrekturen und Austausch

Inhaltsverzeichnis

1. Fehlermeldung "Plugged in, not Charging" (Angeschlossen, lädt nicht)
2. Der Akku hält die Ladung nicht
3. Wie kann ich die Lebensdauer des Akkus verlängern?
4. Wie erhalte ich einen Ersatzakku?

1. Fehlermeldung "Plugged in, not Charging" (Angeschlossen, lädt nicht)

Vor der Fehlerbehebung ist es wichtig, dass dieser Fehler wahrscheinlich bei Akkus auftritt, die älter als ein Jahr sind, und auch dann, wenn der Kunde den Akku die meiste Zeit eingesteckt verwendet.

1. Stellen Sie sicher, dass der Desktop-Modus deaktiviert ist

   Der Desktopmodus ist nur verfügbar, wenn der OSD-Treiber installiert ist; auf Dell Systemen ist er Teil der QuickSet-Anwendung

   Gehen Sie zum Deaktivieren wie folgt vor:

   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Taskleiste.
   • Klicken Sie auf Akkuladung im Desktop-Modus.

     

   • Klicken Sie auf Deaktivieren.
   • Klicken Sie auf Übernehmen.
   • Klicken Sie auf OK.

     

2. Führen Sie einen ePSA-Tests nur beim Akku durch.

   • Führen Sie einen Neustart des Systems durch.
   • Drücken Sie die F12-Taste, während das System eingeschaltet wird
   • Wählen Sie Diagnostics (Diagnose) im Menü aus und drücken Sie die Eingabetaste.
   • Die Diagnose läuft automatisch ab

3. Sie können auch eine Online-Diagnose durchführen, indem Sie hier klicken.

4. Rufen Sie das BIOS auf und überprüfen Sie auf der Registerkarte Main , ob der Netzadapter ordnungsgemäß erkannt wird.

5. Wenn der Netzadapter nicht ordnungsgemäß erkannt wird, trennen Sie ihn vom Netzadapter und schließen Sie ihn im BIOS wieder an.

6. Überprüfen Sie den Akkuzustand auf der Registerkarte "Erweitert " im BIOS (alle Umdrehungen von 13, 14, 15, 17 und 18).

7. Aktualisieren Sie das BIOS auf die neueste Version, die unter Dell.com/Support/Drivers verfügbar ist.

8. Ziehen Sie den Netzadapter vom System ab.

9. Ziehen Sie das Netzkabel vom Netzadapter und von der Netzsteckdose ab.

10. Entfernen oder trennen Sie den Akku vom System.

11. Halten Sie den Betriebsschalter 30 Sekunden lang gedrückt.

12. Schließen Sie die Batterie wieder an.

13. Schließen Sie den Netzadapter wieder an die Steckdose und an das System an.

14. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, bitten Sie den Kunden, das System im Akkubetrieb zu verwenden, bis der Akku leer ist, und laden Sie es dann 4 Stunden lang bei ausgeschaltetem System auf.

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2. Der Akku hält die Ladung nicht

Der erste Schritt für den Fall, dass sich der Systemakku schnell entlädt, ist die Durchführung einer Akkudiagnose.

Klicken Sie hier , um eine Online-Diagnose durchzuführen.

Der Test zeigt Ihnen, ob Ihr Akku ausgetauscht werden muss oder nicht.

Wenn Sie ein Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 oder Alienware 17 R2/R3 besitzen, lesen Sie unseren Artikel: Deaktivieren Sie ExpressCharge auf Alienware-Systemen und verlängern Sie die Akkulaufzeit.

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3. Wie kann ich die Lebensdauer des Akkus verlängern?

Akkus müssen regelmäßig verwendet werden, um einen gesunden Ladezustand aufrechtzuerhalten. Damit Ihr Akku fehlerfrei funktioniert, befolgen Sie diese Empfehlungen:

• Lassen Sie Ihr System nicht über einen längeren Zeitraum angeschlossen.
• Entladen Sie den Systemakku vollständig und laden Sie ihn dann mindestens einmal im Monat auf.

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4. Wie erhalte ich einen Ersatzakku?

Für Alienware-Systemakkus gilt eine eingeschränkte Gewährleistung von 1 Jahr. Wenn Ihr System über mehr als ein Jahr Service verfügt, ist der Akku nur für das erste Jahr von der Gewährleistung abgedeckt.

Sie können Ihre Systemgewährleistung online unter Dell.com/Support überprüfen.

Wenn die oben genannten Tests darauf hindeuten, können Sie sich an den technischen Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

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