Problemi della batteria dei notebook Alienware: Guida alla correzione e alla sostituzione

Sommario

1. Messaggio di errore "Collegata, ma non in carica"
2. La batteria non mantiene la carica
3. Come prolungare la durata della batteria
4. Come ottenere la sostituzione della batteria

1. Messaggio di errore "Collegata, ma non in carica"

Prima di procedere alla risoluzione del problema, è importante verificare che questo errore si verifichi con batterie che hanno più di un anno e anche quando il cliente utilizza la batteria collegata per la maggior parte del tempo.

1. Assicurarsi che la Modalità desktop sia impostata su Disabled

   La modalità desktop è disponibile solo quando è installato il driver OSD. Nei sistemi Dell fa parte dell'applicazione Quickset.

   Per disabilitarlo, procedere come segue:

   • Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona nell'area di notifica.
   • Cliccare su Carica batteria in modalità desktop.

     

   • Cliccare su Disable.
   • Cliccare su Apply.
   • Cliccare su OK.

     

2. Eseguire un test ePSA solo sulla batteria.

   • Riavviare il sistema
   • Premere il tasto F12 mentre il sistema si accende.
   • Selezionare Diagnostics (Diagnostica) dal menu e premere Invio.
   • La diagnostica viene eseguita automaticamente

3. È inoltre possibile eseguire una diagnostica on-linecliccando qui.

4. Accedere al BIOS e verificare che l'adattatore CA sia correttamente rilevato nella scheda Principale .

5. Se l'adattatore CA non viene rilevato correttamente, scollegarlo e collegarlo nuovamente nel BIOS.

6. Controllare lo stato della batteria nella scheda Advanced del BIOS (tutti i giri di 13, 14, 15, 17 e 18).

7. Aggiornare il BIOS alla versione più recente disponibile al Dell.com/Support/Drivers.

8. Scollegare l'adattatore CA dal sistema.

9. Scollegare il cavo di alimentazione dall'adattatore CA e dalla presa a muro.

10. Rimuovere o scollegare la batteria dal sistema.

11. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 30 secondi.

12. Ricollegare la batteria.

13. Collegare l'adattatore CA alla presa di corrente e al sistema.

14. Se il problema persiste, chiedere al cliente di utilizzare il sistema a batteria fino all'esaurimento della batteria, quindi di caricarlo per 4 ore a sistema spento.

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2. La batteria non mantiene la carica

Il primo passaggio nel caso in cui la batteria del sistema si esaurisca rapidamente è eseguire una diagnostica della batteria.

Cliccare qui per eseguire una diagnostica on-line.

Il test consente di sapere se la batteria deve essere sostituita o meno.

Se si dispone di un sistema Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 o Alienware 17 R2/R3, consultare l'articolo: Disabilitare la funzione di ricarica rapida sui sistemi Alienware e migliorare la durata della batteria.

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3. Come prolungare la durata della batteria

Le batterie devono essere utilizzate regolarmente per mantenere livelli di carica sani. Ecco i consigli per mantenere integra la batteria:

• Non lasciare il sistema collegato per periodi di tempo prolungati.
• Scaricare completamente la batteria del sistema e caricarla finché è disponibile almeno una volta al mese.

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4. Come ottenere la sostituzione della batteria

Le batterie dei sistemi Alienware hanno una garanzia limitata di 1 anno. Se il sistema ha più di un anno di garanzia, la batteria sarà coperta dalla garanzia solo per il primo anno.

È possibile verificare la garanzia del sistema online all'indirizzo Dell.com/Support.

Se i test di cui sopra lo confermano, è possibile contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.

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