Understøttelse af Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• ServiceNow-program med omfang
• Integration med OpenManage Enterprise
• Integration med OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integration med Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration med ServiceNow hjælper virksomheder med at forbedre deres driftseffektivitet ved at bygge bro mellem deres service- og driftsstyringsprocesser. Det er et begrænset program i ServiceNow-platformen, der fungerer som grænseflade mellem Dell OpenManage Enterprise-funktioner til administration af infrastruktur og ServiceNow-service- og driftsstyringsfunktioner. Dell OpenManage Enterprise er en en-til-mange-systemadministrationskonsol, der giver omfattende, samlet livscyklusadministration til modul-, rack- og towerservere med Dell PowerEdge. Integrationen giver automatiseringsfunktioner til at overføre data mellem disse to platforme og hjælper drifts- og servicestyringsteams med hurtigere registrering, diagnosticering og løsning af problemer, der påvirker forretningsservicen og it-infrastrukturens tilstand.

Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan også integreres med Dell OpenManage Enterprise Services (tidligere OpenManage Enterprise SupportAssist) og Secure Connect Gateway til visning og sporing af supportsager, der er oprettet hos Dell Support direkte fra ServiceNow-platformen. OpenManage Enterprise med OpenManage Enterprise Services giver en enkelt, samlet løsning til hele enhedens livscyklusadministration samt proaktiv og forudsigende supportoplevelse. Med denne integration kan drifts- og serviceadministrationsteams holde sig ajour med de supportanmodninger, der er blevet sendt til Dell-support, og spore deres fremskridt fra hændelse til løsning.

Funktioner i Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• Opdag automatisk detaljerede oversigter over PowerEdge-servere, -kabinetter og -infrastruktur (HCI) fra OpenManage Enterprise, og udfyld ServiceNow CMDB
• Server-, kabinet- og HCI-enheder oprettes som CI'er i ServiceNow CMDB
• Automatisk oprettelse af CI-relationer
• Muliggør hurtige og nøjagtige servicekortlægninger, deduplikeringer og konsekvensanalyser af infrastrukturændringer

• Periodisk og on-demand synkronisering af advarsler og tilstandsoplysninger fra OpenManage Enterprise til ServiceNow
• Automatisk hændelsesoprettelse ved kritiske hændelser
• Brugerdefineret konfigurationsindstilling til hændelsesoprettelse ved mindre kritiske hændelser
• Registrer og diagnosticer hurtigt de advarsler, der påvirker tjenesten

• Importér åbne Dell Support-serviceanmodninger og -sager fra OpenManage Enterprise Services-plug-in eller Secure Connect-gateway til ServiceNow
• Spore åbne serviceanmodninger og sager som hændelser; Spor status for løsning.

Forbedringer af Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell forbedrer konstant Dell OpenManage Integration med ServiceNow.
 

Nye funktioner i OpenManage Integration version 2.2.0 med ServiceNow

• Ny platformssupport:
  • ServiceNow Tokyo-, Utah- og Vancouver-platforme
  • Understøtter OpenManage Enterprise version 4.0.x
  • Understøtter gateway til sikker forbindelse 5.20
• Forbedringer af synkronisering af supportsager
  • Importer alle åbne supportsager til PowerEdge-servere fra SCG til ServiceNow, uanset om OpenManage Enterprise Advanced+-licensen er implementeret eller ej.

Se listen over tidligere forbedringer.

Licenser til Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgængelig som softwaredownload. Dell OpenManage Integration med ServiceNow kræver, at en af følgende licenser installeres på PowerEdge-destinationsservere, for at CMDB-integration kan overvåge advarsler og supportsager for enhederne i ServiceNow:

• OpenManage Enterprise Advanced+-licens, ELLER
• Dell OpenManage Integration med ServiceNow-licens

En licens kan købes på tidspunktet for serverkøb (POS) eller ved at kontakte din salgsrepræsentant (efter salgssted eller APOS). Licensering til Dell OpenManage Integration med ServiceNow er tilgængelig både som et enkeltstående tilbud (både POS og APOS) og som en del af OpenManage Enterprise Platinum Bundle (kun POS). Vejledningen til OpenManage Portfolio-softwarelicens indeholder yderligere oplysninger om licenseringsmuligheder for din organisation, herunder priser.

• Evalueringslicens:

• Download eller udskiftning af en mistet licens:

Administration af Dell OpenManage Integration med ServiceNow-licenser

iDRAC-licenser kan administreres på enten individuel serverbasis eller via Dell License Manager , som er et en-til-mange-licens- og implementeringsværktøj.

Understøttede Dell-enheder

Dell OpenManage Integration med ServiceNow understøtter PowerEdge-servere, kabinet og HCI-enheder, der understøttes af OpenManage Enterprise. Du kan finde detaljerede oplysninger om de understøttede Dell-enheder i OpenManage Enterprise Support Matrix.

• Individuel server
  Brug iDRAC til at administrere licensen for en individuel server. iDRAC-webgrænsefladen, fanen Licens kan bruges til at importere, eksportere licenser, eller kommandoen RACADM CLI-licens kan bruges til at administrere licenser som beskrevet i RACADM CLI-vejledningen.
• Gruppe af servere

  Dell License Manager er et en-til-mange-licensimplementerings- og rapporteringsværktøj til Dell OpenManage Integration med ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC og CMC-licenser. Ved hjælp af License Manager kan du downloade, binde, implementere, lagerføre og sikkerhedskopiere Dell OpenManage Integration med ServiceNow samt iDRAC-, CMC- og storageslædelicens. Dette værktøj kan også registrere licenserbare systemer for at rapportere licensstatus og funktioner for den aktiverede administrationscontroller.

• Download eller udskiftning af en mistet licens:

  Licensen Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan downloades fra Dell Digital Locker. Licensnøglerne vil blive gemt online og kan downloades, hvis det er nødvendigt. Hvis en eksisterende licensnøgle ikke findes i Dell Digital Locker, eller der er et problem med en licensnøgle, skal du kontakte Dells tekniske support eller kundeservice.

Download og installer

Udfør følgende trin for at installere Dell OpenManage Integration i en ServiceNow-forekomst:

1. Download Dell OpenManage Integration med ServiceNow .zip-filinstallationspakken. 
2. Installer Dell OpenManage Integration ved at uploade Dell OpenManage Integration-opdateringssættet.
3. Udrul den Connector.jar fil på en MID-server for at hente lageroplysninger, advarsler og Dells tekniske supportsager fra henholdsvis OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway.
4. Konfigurer forekomster af OpenManage Enterprise og Secure Connect Gateway i ServiceNow.

Du kan finde detaljerede oplysninger om installation af Dell OpenManage Integration-programmet i en ServiceNow-forekomst i installationsvejledningerne til Dell OpenManage Integration med ServiceNow. En licens kan købes på tidspunktet for serverkøbet eller ved at kontakte din salgsrepræsentant.

Ressourcer til Dell OpenManage Integration med ServiceNow

Brugernetværk

Bliv en del af Systems Management-fællesskabet for at finde:

• Grupper til at slå spørgsmål og svar op
• Blogge til at læse og kommentere på artikler
• Idéudvekslinger til at forbedre produkter og stemme på idéer, som andre medlemmer af fællesskabet har slået op
• Og meget mere

Dokumentation

Se Dell OpenManage Integration med ServiceNow for at få den nyeste dokumentation.

Videoer