Pomoc techniczna dotycząca integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

• Aplikacja ServiceNow z określonym zakresem
• Integracja z oprogramowaniem OpenManage Enterprise
• Integracja z oprogramowaniem OpenManage Enterprise Services (wcześniej OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integracja z Secure Connect Gateway

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow pomaga organizacjom korporacyjnym w zwiększaniu wydajności operacyjnej poprzez wypełnienie luki między procesami zarządzania usługami i operacjami. Jest to aplikacja o określonym zakresie w ramach platformy ServiceNow, która zapewnia interfejs między funkcjami zarządzania infrastrukturą Dell OpenManage Enterprise a usługą ServiceNow i funkcjami zarządzania operacjami. Dell OpenManage Enterprise to konsola do zarządzania systemami typu "jeden do wielu", która zapewnia kompleksowe, ujednolicone zarządzanie cyklem eksploatacji serwerów modułowych, montowanych w szafie serwerowej i serwerów w obudowie typu tower Dell PowerEdge. Integracja zapewnia możliwość automatyzacji przesyłania danych między tymi dwiema platformami, co pomaga zespołom ds. operacji i zarządzania usługami w szybszym wykrywaniu, diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów, które mają wpływ na usługi biznesowe i kondycję infrastruktury IT.

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow integruje się również z usługami Dell OpenManage Enterprise Services (wcześniej OpenManage Enterprise SupportAssist) i bramką zabezpieczeń w celu wyświetlania i śledzenia zgłoszeń zgłoszonych do pomocy technicznej firmy Dell bezpośrednio z poziomu platformy ServiceNow. Oprogramowanie OpenManage Enterprise w połączeniu z usługami OpenManage Enterprise Services zapewnia pojedyncze, ujednolicone rozwiązanie do zarządzania pełnym cyklem życia urządzeń oraz proaktywnej i predykcyjnej pomocy technicznej. Dzięki tej integracji zespoły ds. zarządzania operacjami i usługami mogą na bieżąco śledzić zgłoszenia pomocy technicznej przesłane do działu pomocy technicznej firmy Dell i śledzić ich postęp od incydentu do rozwiązania.

Funkcje integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

• Automatyczne wykrywanie szczegółowych spisów serwerów PowerEdge, obudów i infrastruktury hiperkonwergentnej (HCI) z oprogramowania OpenManage Enterprise i wypełnianie bazy danych ServiceNow CMDB
• Serwery, obudowy i urządzenia HCI są tworzone jako CI w ServiceNow CMDB
• Automatyczne tworzenie relacji CI
• Umożliwia szybkie i dokładne mapowanie usług, deduplikację i analizę wpływu zmian w infrastrukturze

• Okresowa i na żądanie synchronizacja alertów i informacji o kondycji z oprogramowania OpenManage Enterprise z usługą ServiceNow
• Automatyczne tworzenie incydentów dla ważnych zdarzeń
• Niestandardowe ustawienia konfiguracji w celu tworzenia incydentów dotyczących mniej krytycznych zdarzeń
• Szybkie wykrywanie i diagnozowanie alertów, które mają wpływ na usługę

• Importowanie otwartych zgłoszeń i zgłoszeń serwisowych Dell Support z wtyczki OpenManage Enterprise Services lub bramki zabezpieczeń do ServiceNow
• Śledzenie otwartych zgłoszeń serwisowych i spraw jako incydentów; Śledź postęp rozwiązania.

Udoskonalenia dotyczące integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

Firma Dell stale ulepsza integrację oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow.
 

Nowe funkcje integracji OpenManage w wersji 2.2.0 z ServiceNow

• Obsługa nowej platformy:
  • Platformy ServiceNow w Tokio, Utah i Vancouver
  • Obsługa oprogramowania OpenManage Enterprise w wersji 4.0.x
  • Obsługa bramki zabezpieczeń 5.20
• Udoskonalenia dotyczące synchronizacji zgłoszeń do pomocy technicznej
  • Importuj wszystkie otwarte zgłoszenia serwisowe dotyczące serwerów PowerEdge z SCG do ServiceNow niezależnie od tego, czy licencja OpenManage Enterprise Advanced+ została wdrożona, czy nie.

Wyświetl listę wcześniejszych usprawnień.

Licencjonowanie oprogramowania Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow jest dostępna do pobrania jako oprogramowanie. Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow wymaga zainstalowania jednej z poniższych licencji na docelowych serwerach PowerEdge w celu integracji z CMDB w celu monitorowania alertów i zgłoszeń pomocy technicznej dotyczących urządzeń w ServiceNow:

• Licencja OpenManage Enterprise Advanced+ LUB
• Licencja integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

Licencję można zakupić w momencie zakupu serwera (punkt sprzedaży lub POS) lub kontaktując się z przedstawicielem handlowym (punkt sprzedaży lub APOS). Licencjonowanie oprogramowania Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow jest dostępne zarówno jako oddzielna oferta (zarówno POS, jak i APOS), jak i jako część pakietu OpenManage Enterprise Platinum (tylko POS). Podręcznik licencjonowania oprogramowania z portfolio OpenManage zawiera dodatkowe informacje na temat opcji licencjonowania dla organizacji, a także cennik.

• Licencja próbna:

• Pobieranie i wymiana zagubionej licencji:

Zarządzanie integracją Dell OpenManage z licencjami ServiceNow

Licencjami iDRAC można zarządzać zarówno dla pojedynczych serwerów, jak i za pośrednictwem programu Dell License Manager, czyli narzędzia licencjonowania i wdrażania typu „jeden-do-wielu”.

Obsługiwane urządzenia Dell

Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow obsługuje serwery PowerEdge, obudowy i urządzenia HCI obsługiwane przez oprogramowanie OpenManage Enterprise. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat obsługiwanych urządzeń firmy Dell, zapoznaj się z matrycą zgodności oprogramowania OpenManage Enterprise.

• Serwer indywidualny
  Kontroler iDRAC można wykorzystać do zarządzania licencjami dla indywidualnego serwera. Karta License w interfejsie internetowym kontrolera iDRAC umożliwia importowanie i eksportowanie licencji. Można też użyć polecenia License interfejsu CLI RACADM do zarządzania licencjami zgodnie z opisem zawartym w podręczniku interfejsu CLI RACADM.
• Grupa serwerów

  Dell License Manager to narzędzie do wdrażania i raportowania licencji typu jedna-do-wielu dla integracji oprogramowania Dell OpenManage z licencjami ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC i CMC. Za pomocą menedżera licencji można pobrać, powiązać, wdrożyć, zinwentaryzować i wykonać kopię zapasową licencji na oprogramowanie Dell OpenManage Integration z platformą ServiceNow oraz licencje na kontrolery iDRAC, CMC i kieszenie pamięci masowej. Narzędzie może również inwentaryzować systemy podlegające licencji w celu raportowania stanu licencji i funkcji włączonego kontrolera zarządzania.

• Pobieranie i wymiana zagubionej licencji:

  Licencję integracji Dell OpenManage z platformą ServiceNow można pobrać z serwisu Dell Digital Locker. Klucze licencyjne są przechowywane online i można je w razie potrzeby pobrać. Jeśli istniejący klucz licencyjny nie jest dostępny w serwisie Dell Digital Locker lub jeśli wystąpił z nim problem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej lub działem opieki nad klientem Dell.

Pobierz i zainstaluj

Aby zainstalować integrację Dell OpenManage w wystąpieniu ServiceNow, wykonaj następujące czynności:

1. Pobierz pakiet instalatora plików .zip integracji Dell OpenManage z ServiceNow. 
2. Zainstaluj integrację Dell OpenManage, przesyłając zestaw aktualizacji integracji Dell OpenManage.
3. Wdróż plik Connector.jar na serwerze MID, aby pobierać informacje o zasobach, alerty i zgłoszenia pomocy technicznej firmy Dell odpowiednio z oprogramowania OpenManage Enterprise i bramki zabezpieczeń.
4. Konfiguracja instancji OpenManage Enterprise i bramki zabezpieczeń w ServiceNow.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat instalowania aplikacji Dell OpenManage Integration w wystąpieniu ServiceNow, zapoznaj się z podręcznikiem instalacji integracji Dell OpenManage z ServiceNow. Licencję można zakupić w momencie zakupu serwera lub kontaktując się z przedstawicielem handlowym.

Zasoby dotyczące integracji oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow

Społeczność

Zaangażuj się w społeczność zarządzania systemami, aby odkryć:

• Fora do publikowania pytań i odpowiedzi
• Blogi do czytania i komentowania artykułów
• Miejsca wymiany idei, umożliwiające usprawnianie produktów i głosowanie na temat pomysłów opublikowanych przez innych członków społeczności
• I wiele więcej

Dokumentacja

W celu uzyskania najnowszej dokumentacji zapoznaj się z artykułem Integracja oprogramowania Dell OpenManage z platformą ServiceNow .

Filmy