ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu desteği

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu

• Kapsamlı ServiceNow uygulaması
• OpenManage Enterprise ile entegrasyon
• OpenManage Enterprise Services (eski adıyla OpenManage Enterprise SupportAssist) ile entegrasyon
• Secure Connect Gateway ile entegrasyon

ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, kurumsal kuruluşların hizmet ve operasyon yönetimi süreçleri arasındaki boşluğu doldurarak operasyon verimliliklerini artırmalarına yardımcı olur. Dell OpenManage Enterprise altyapı yönetimi özellikleri ile ServiceNow hizmeti ve operasyon yönetimi özellikleri arasında arabirim sağlayan, ServiceNow platformu içinde kapsamlı bir uygulamadır. Dell OpenManage Enterprise, Dell PowerEdge modüler, raf tipi ve kule tipi sunucular için kapsamlı, birleşik yaşam döngüsü yönetimi sağlayan bire-çok sistem yönetim konsoludur. Entegrasyon, bu iki platform arasında veri aktarmak için otomasyon becerileri sağlayarak operasyon ve servis yönetimi ekiplerinin, iş servislerini ve BT altyapı durumunu etkileyen sorunları daha hızlı algılamasına, tanılamasına ve çözmesine yardımcı olur.

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu, Dell Desteği ile oluşturulan destek taleplerini doğrudan ServiceNow platformundan görüntülemek ve izlemek için Dell OpenManage Enterprise Services (eski adıyla OpenManage Enterprise SupportAssist) ve Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi ile de entegre olur. OpenManage Enterprise Services ile OpenManage Enterprise, eksiksiz aygıt yaşam döngüsü yönetimi, proaktif ve öngörülü destek deneyiminiz için tek ve birleşik bir çözüm sağlar. Bu entegrasyon sayesinde, operasyon ve servis yönetimi ekipleri Dell desteğinden oluşturulan teknik destek biletlerini takip edebilir ve ilerlemelerini olaydan çözüme kadar izleyebilir.

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonunun Özellikleri

• OpenManage Enterprise'dan PowerEdge sunucuları, kasası ve Hiper Yakınsanmış Altyapı (HCI) ayrıntılı envanterini otomatik olarak keşfedin ve ServiceNow CMDB'yi doldurun
• Sunucu, kasa ve HCI aygıtları ServiceNow CMDB'de CI olarak oluşturulur
• CI ilişkilerinin otomatik olarak oluşturulması
• Altyapı değişiklikleri için hızlı ve doğru hizmet eşlemeleri, tekilleştirmeler ve etki analizi sağlar

• Uyarıların ve sağlık bilgilerinin OpenManage Enterprise'dan ServiceNow ile düzenli ve isteğe bağlı senkronizasyonu
• Kritik olaylar için otomatik olarak olay oluşturma
• Daha az kritik olaylar için olay oluşturmaya yönelik özel yapılandırma ayarı
• Hizmeti etkileyen uyarıları hızlı bir şekilde tespit edin ve tanılayın

• OpenManage Enterprise Services eklentisinden veya Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi'nden açık Dell Destek hizmeti taleplerini ve servis taleplerini ServiceNow'a aktarma
• Açık servis taleplerini ve servis taleplerini olay olarak izleme; Çözüme kadar ilerlemeyi takip edin.

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu Geliştirmeleri

Dell, ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonunu sürekli olarak geliştirmektedir.
 

ServiceNow ile OpenManage Integration sürüm 2.2.0 ın Yeni Özellikleri

• Yeni platform desteği:
  • ServiceNow Tokyo, Utah ve Vancouver platformları
  • OpenManage Enterprise sürüm 4.0.x desteği
  • Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi 5.20 desteği
• Destek Talebi Eşitleme Geliştirmeleri
  • OpenManage Enterprise Advanced+ lisansının dağıtılıp dağıtılmadığına bakılmaksızın, PowerEdge Sunucuları için tüm açık destek dosyalarını SCG'den ServiceNow'a aktarın.

Önceki iyileştirmelerin listesini görüntüleyin.

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu İçin Lisanslama

ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, yazılım indirmesi olarak kullanılabilir. ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, ServiceNow'daki aygıtların uyarılarını ve destek olaylarını izlemek üzere CMDB entegrasyonu için hedef PowerEdge sunucularında aşağıdaki lisanslardan birinin yüklü olmasını gerektirir:

• OpenManage Enterprise Advanced+ lisansı VEYA
• ServiceNow lisansıyla Dell OpenManage Integration

Lisans, sunucu satın alınırken (satış noktası veya POS) veya satış temsilcinizle iletişime geçilerek (satış noktası veya APOS'tan sonra) satın alınabilir. ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu lisansı, hem bağımsız bir teklif (hem POS hem de APOS) hem de OpenManage Enterprise Platinum Paketinin (yalnızca POS) bir parçası olarak mevcuttur. OpenManage Portföy Yazılım Lisanslama Rehberi (İngilizce) kuruluşunuz için fiyatlandırma dahil olmak üzere lisanslama seçeneklerine yönelik ek bilgiler sağlar.

• Değerlendirme lisansı:

• Kayıp lisansı indirme veya değiştirme:

ServiceNow Lisanslarıyla Dell OpenManage Entegrasyonunu Yönetme

iDRAC lisansları, her bir sunucu için ayrı olarak veya birden çoğa özellikli lisans ve dağıtım aracı olan Dell License Manager üzerinden yönetilebilir.

Desteklenen Dell Aygıtları

ServiceNow ile Dell OpenManage Integration, OpenManage Enterprise tarafından desteklenen PowerEdge sunucularını, kasalarını ve HCI aygıtlarını destekler. Desteklenen Dell aygıtları hakkında ayrıntılı bilgi için OpenManage Enterprise Destek Matrisi'ne bakın.

• Tek bir sunucu için yönetme
  Lisansı bir sunucu için ayrı olarak yönetmek üzere iDRAC'ı kullanın. Lisansları içe ve dışa aktarmak için iDRAC web arayüzündeki License (Lisans) sekmesi kullanılabilir veya RACADM CLI Rehberinde açıklandığı şekilde lisansları yönetmek için RACADM CLI Lisans komutu kullanılabilir.
• Sunucu grubu için yönetme

  Dell License Manager ; ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC ve CMC lisanslarıyla Dell OpenManage Entegrasyonu için bire-çok lisans dağıtımı ve raporlama aracıdır. License Manager ı kullanarak ServiceNow ile Dell OpenManage Integration'ın yanı sıra iDRAC, CMC ve depolama kızağı lisansını indirebilir, bağlayabilir, dağıtabilir, envanterini çıkarabilir ve yedekleyebilirsiniz. Bu araç, etkin olan yönetim denetleyicisinin lisanslama durumunu ve özelliklerini raporlamak için lisanslanabilir sistemlerin envanterini de çıkarabilir.

• Kayıp lisansı indirme veya değiştirme:

  ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu lisansı Dell Digital Locker'dan indirilebilir. Lisans anahtarları çevrimiçi olarak depolanır ve gerekirse indirilebilir. Geçerli bir lisans anahtarı Dell Digital Locker'da mevcut değilse veya lisans anahtarıyla ilgili bir sorun varsa Dell Teknik Destek ya da Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

İndirme ve Yükleme

Dell OpenManage Integration'ı bir ServiceNow örneğine yüklemek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip dosya yükleyici paketini indirin. 
2. Dell OpenManage Integration güncelleştirme setini karşıya yükleyerek Dell OpenManage Integration'ı yükleyin.
3. Envanter bilgilerini, uyarıları ve Dell teknik destek taleplerini sırasıyla OpenManage Enterprise ve Secure Connect Gateway'den almak için Connector.jar dosyasını bir MID Server'a dağıtın.
4. ServiceNow'da OpenManage Enterprise ve Secure Connect Gateway örneklerini yapılandırın.

Dell OpenManage Integration uygulamasını bir ServiceNow örneğine yükleme hakkında ayrıntılı bilgi için bkz. ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu Kurulum Rehberleri. Lisans, sunucu satın alınırken veya satış temsilcinizle iletişime geçilerek satın alınabilir.

ServiceNow ile Dell OpenManage Entegrasyonu İçin Kaynaklar

Topluluk

Systems Management topluluğuna (İngilizce) katılarak şunları bulabilirsiniz:

• Soru ve yanıtlar paylaşabileceğiniz panolar
• Makaleler okuyup yorum yazabileceğiniz bloglar
• Ürün geliştirme için fikirlerinizi paylaşma ve diğer topluluk üyelerinin gönderdiği fikirleri oylama olanağı
• Ve dahası

Belgeler

En yeni belgeler için ServiceNow ile Dell OpenManage Integration belgesine bakın.

Videolar