Stöd för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• Begränsat ServiceNow-program
• Integrering med OpenManage Enterprise
• Integrering med OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integrering med säker anslutningsgateway

Dell OpenManage Integration med ServiceNow hjälper företagsorganisationer att förbättra verksamhetens effektivitet genom att överbrygga luckan mellan tjänste- och drifthanteringsprocesserna. Det är ett omfångsbaserat program på ServiceNow-plattformen som tillhandahåller ett gränssnitt mellan Dell OpenManage Enterprise-infrastrukturhanteringsfunktioner och ServiceNows tjänste- och drifthanteringsfunktioner. Dell OpenManage Enterprise är en en-till-många-systemhanteringskonsol som tillhandahåller omfattande, enhetlig livscykelhantering för Dell PowerEdge modulära, rack- och tornservrar. Integrering erbjuder automatiska funktioner som överför data mellan de två plattformarna, vilket hjälper hanteringsteam som arbetar med åtgärder och tjänster att snabbare upptäcka, diagnostisera och lösa problem som påverkar företagstjänster och IT-infrastrukturens hälsa.

Integreringen av Dell OpenManage och ServiceNow kan även integreras med Dell OpenManage Enterprise Services (tidigare OpenManage Enterprise SupportAssist) och Secure Connect Gateway för att visa och spåra supportärenden som registreras hos Dell Support direkt från ServiceNow-plattformen. OpenManage Enterprise med OpenManage Enterprise Services ger en enda, enhetlig lösning för fullständig livscykelhantering av enheter samt proaktiv och förutsägbar support. Med den här integreringen kan drift- och tjänstehanteringsteamen hålla sig uppdaterade om de tekniska supportärenden som har skapats via Dells support och spåra förloppet från incident till lösning.

Funktioner i Dell OpenManage Integration med ServiceNow

• Upptäck automatiskt PowerEdge-servrar, chassin och detaljerad inventering av hyperkonvergerad infrastruktur (HCI) från OpenManage Enterprise och fyll i ServiceNow CMDB
• Server-, chassi- och HCI-enheter skapas som CI:er i ServiceNow CMDB
• Automatiskt skapande av CI-relationer
• Möjliggör snabba och korrekta tjänstmappningar, deduplicering och konsekvensanalys för infrastrukturändringar

• Periodisk synkronisering på begäran av varningar och statusinformation från OpenManage Enterprise till ServiceNow
• Automatisk generering av incidenter för kritiska händelser
• Anpassad konfigurationsinställning för att skapa incidenter för mindre kritiska händelser
• Identifiera och diagnostisera snabbt aviseringar som påverkar tjänsten

• Importera öppna Dell-supportförfrågningar och -ärenden från OpenManage Enterprise Services-insticksprogrammet eller Säker anslutningsgateway till ServiceNow
• Spåra öppna tjänsteförfrågningar och ärenden som incidenter; Spåra förloppet till lösning.

Förbättringar av Dell OpenManage-integrering med ServiceNow

Dell förbättrar ständigt Dell OpenManage-integreringen med ServiceNow.
 

Nya funktioner i OpenManage Integration version 2.2.0 med ServiceNow

• Support för ny plattform:
  • ServiceNow-plattformarna i Tokyo, Utah och Vancouver
  • Stöd för OpenManage Enterprise version 4.0.x
  • Stöd för Säker anslutningsgateway 5.20
• Förbättringar av synkronisering av supportärenden
  • Importera alla öppna supportärenden för PowerEdge-servrar från SCG till ServiceNow, oavsett om licensen för OpenManage Enterprise Advanced+ har distribuerats eller inte.

Visa listan över tidigare förbättringar.

Licensiering för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow

Dell OpenManage Integration med ServiceNow är tillgänglig som en nerladdningsbar mjukvara. Dell OpenManage-integrering med ServiceNow kräver att någon av följande licenser måste installeras på PowerEdge-målservrar för CMDB-integrering för att övervaka varningar och supportärenden för enheterna i ServiceNow:

• OpenManage Enterprise Advanced+-licens, ELLER
• Dell OpenManage Integration med ServiceNow-licens

En licens kan köpas när du köper en server (försäljningsställe eller POS) eller genom att kontakta din säljare (efter försäljningstillfället eller APOS). Licensiering för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow finns både som ett fristående erbjudande (både POS och APOS) och som en del av OpenManage Enterprise Platinum Bundle (endast POS). OpenManage Portfolio Software Licensing Guide innehåller ytterligare information om licensieringsalternativ för organisationen, inklusive prisinformation.

• Utvärderingslicens:

• Ladda ner eller ersätta en förlorad licens:

Hantera Dell OpenManage-integrering med ServiceNow-licenser

iDRAC-licenser kan hanteras antingen på individuell serverbasis eller via Dell licens hanteraren som är ett en-till-många-licens- och driftsättningsverktyg.

Dell-enheter som stöds

Integrering av Dell OpenManage med ServiceNow har stöd för PowerEdge-servrar, chassin och HCI-enheter som stöds av OpenManage Enterprise. Mer information om vilka Dell-enheter som stöds finns i OpenManage Enterprise Support Matrix.

• Enskild server
  Använd iDRAC för att hantera licensen för en enskild server. iDRAC-webbgränssnitt, fliken Licens kan användas för att importera och exportera licenser eller så kan RACADM CLI-licenskommandot användas för att hantera licenser enligt beskrivningen i RACADM CLI-manualen.
• Grupp av servrar

  Dell License Manager är ett en-till-många-licensdistributions- och rapporteringsverktyg för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow-, OpenManage Enterprise Advanced-, iDRAC- och CMC-licenser. Genom att använda License Manager kan du ladda ner, binda, driftsätta, inventera och säkerhetskopiera Dell OpenManage Integration med ServiceNow samt iDRAC-, CMC- och lagringsslädlicenser. Verktyget kan även inventera licensierbara system för att rapportera licensieringsstatus och funktioner för den aktiverade styrenheten.

• Ladda ner eller ersätta en förlorad licens:

  Licensen för Dell OpenManage Integration med ServiceNow kan laddas ner från Dell Digital Locker. Licensnycklar lagras online och kan laddas ner vid behov. Om en befintlig licensnyckel inte finns i Dell Digital Locker eller om det föreligger ett problem med en licensnyckel kontaktar du Dells tekniska support eller kundtjänst.

Ladda ned och installera

Så här installerar du Dell OpenManage-integrering i en ServiceNow-instans:

1. Ladda ner filinstallationspaketet för Dell OpenManage Integration med ServiceNow .zip. 
2. Installera Dell OpenManage Integration genom att ladda upp Dell OpenManage Integration update uppsättningen.
3. Distribuera Connector.jar filen på en MID-server för att hämta inventeringsinformation, varningar och Dells tekniska supportärenden från OpenManage Enterprise respektive Säker anslutningsgateway.
4. Konfigurera instanser av OpenManage Enterprise och Säker anslutningsgateway i ServiceNow.

Detaljerad information om hur du installerar programmet Dell OpenManage Integration i en ServiceNow-instans finns i installationshandböckerna för Dell OpenManage Integration med ServiceNow. En licens kan köpas i samband med serverköpet eller genom att kontakta din säljare.

Resurser för Dell OpenManage-integrering med ServiceNow

Community

Delta i Systems Management-forumet för:

• anslagstavlor för att publicera frågor och svar
• bloggar för att läsa och kommentera artiklar
• idéutbyten där du förbättra produkter och rösta på idéer som andra gruppmedlemmar har publicerat
• Och mer

Dokumentation

Den senaste dokumentationen finns i Dell OpenManage Integration med ServiceNow .

Videor