主機板問題、更換和問題解決方案

1. 瀏覽至「Dell 支援」網站。
2. 系統為您提供三個選項可識別您的電腦。

   您可：

   • 在這台電腦下，輕觸或按一下電腦的清單。
     注意：當「這台電腦」下未列出您的電腦時，您可以輕觸或按一下下載及安裝 SupportAssist，這會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
   • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。
   • 輕觸或按一下瀏覽所有產品：選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
     注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章「如何尋找 Dell 電腦的產品型號」，或是觀看以下影片。
3. 輕觸或按一下診斷標籤。
4. 在自訂元件測試下，輕觸或按一下選取個別元件。
5. 在清單中，輕觸或按一下以選取效能下的主機板。
   注意：其他硬體測試也可使用。
6. 輕觸或按一下執行您的測試。測試隨即執行，並顯示結果。

影片 (僅英文)- 尋找您的桌上型電腦、筆記型電腦或 AIO 的產品服務編號 (1:47)

SupportAssist 中的診斷測試只會概略檢視硬體。我們提供更全面的診斷工具，但需要更多時間才能完成。執行完整的硬體診斷測試可協助您識別硬體相關問題，並提供解決問題的故障診斷步驟。

若要執行 Dell 增強型預啟動系統評估 (ePSA) 或開機前系統評估 (PSA)，請執行下列步驟。

1. 將您的 Dell 電腦重新開機。
2. Dell 標誌出現時，按下 F12 鍵進入一次性開機功能表。
3. 使用方向鍵選取診斷程式，然後按下鍵盤上的 Enter 鍵。
4. 按照螢幕上的提示進行，並適當回應，以完成診斷。
   如果測試失敗，請記下錯誤代碼和驗證代碼。

• 參閱 Dell 知識文章使用內建與線上診斷程式解決硬體問題 (SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼)，以取得如何查閱錯誤代碼以取得其他說明的相關資訊。
• 瀏覽至「SupportAssist 開機前系統檢查」 頁面，以取得出現 ePSA 或 PSA 診斷錯誤代碼時的操作詳細資訊。

若要進一步瞭解 Dell ePSA 或 PSA，請瀏覽至 Dell 知識文章「使用內建與線上診斷程式解決硬體問題 (ePSA 或 PSA 錯誤代碼)」。

使用 Dell ePSA 診斷測試，診斷 Dell 筆記型電腦或桌上型電腦上的硬體問題

對於大部分的電腦，在更換電腦的主機板後，更換的主機板韌體中會預先插入金鑰，以自動啟動 Windows。

在少數情況下，由於各種原因，此自動啟動程序可能會失敗，而且可能需要更換 Windows 服務產品金鑰才能解決問題。

如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章「在更換主機板後啟動 Windows」。

當 Dell 電腦因開機自我測試 (POST) 無電源問題而更換主機板，但您已啟用可信賴平台模組 (TPM)，且作業系統內已啟用 BitLocker，則您必須在開機至作業系統時輸入 BitLocker Recovery 金鑰。

如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章「BitLocker 在更換主機板後提示復原金鑰」。

雖然可能可以將主機板上的某些元件 (例如記憶體或硬碟) 升級為更高容量 (視電腦而定)，但主機板本身並無須升級。

將主機板更換為另一個非 Dell 品牌的主機板，將會使任何剩餘的保固失效，且 Dell 不支援該產品的保固。

如需有關如何將電腦的保固外主機板更換為確切的 Dell 品牌替換產品相關資訊，請參閱電腦的擁有者或維修手冊。

如需取得擁有者或維修手冊的詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章「Dell 產品手冊與說明文件」。

如需電腦系統主機板元件的相關資訊，請參閱電腦的擁有者或維修手冊。

如需取得擁有者或維修手冊的詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章「Dell 產品手冊與說明文件」。